Viu-viu Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Hallo, der Buchmacher hat mich gesperrt. Ich habe beim ersten Mal 45 Euro und beim zweiten Mal über 25 Euro eingezahlt, die Gutschrift erfolgte aber manuell. Ich habe das eingezahlte Geld verspielt und wollte es abheben. Mir ist aufgefallen, dass für die Auszahlung ein Wallet-Link benötigt wird. Ich habe nachgefragt, wie ich das Geld abheben kann. Daraufhin hieß es, ich müsse eine weitere Einzahlung tätigen. Ich habe ihnen gesagt, dass ich keine dritte Einzahlung vornehmen werde. Ich habe erklärt, dass Einzahlungen nicht automatisch, sondern nur manuell, also über einen Mitarbeiter, erfolgen. Ich habe den Buchmacher mehrmals kontaktiert und um die Rückerstattung meines Geldes gebeten. Ich wollte eine Rückerstattung, aber sie haben mich gesperrt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Viu-viu Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte den E-Mail-/Chatverlauf mit dem Casino teilen, in dem Sie die Gutschrift der ersten beiden Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto besprochen haben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Sperrung Ihres Kontos zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Ich habe Ihnen den Chatverlauf, also Screenshots, geschickt. Wie können Sie das überprüfen? Ich habe Ihnen bereits geschrieben, dass sie seit drei Tagen nicht geantwortet haben.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meiner Ansicht nach fehlen einige Informationen. Falls Sie weitere Aufzeichnungen aus der Kommunikation mit dem Casino-Support haben, teilen Sie diese bitte mit. Sie haben außerdem geschrieben, dass das Casino Sie gesperrt hat. Bitte geben Sie mir weitere Details zu dem Sachverhalt, indem Sie meine Fragen beantworten.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte den E-Mail-/Chatverlauf mit dem Casino teilen, in dem Sie die Gutschrift der ersten beiden Einzahlungen auf Ihr Spielerkonto besprochen haben?

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Lieber koselapavlo,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Hallo,

Vielen Dank, koselapavlo, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Viu-viu Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir zur Lösung des Problems beitragen können.

Danke schön!

Lieber Peter ,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Wir möchten klarstellen, dass das Konto auf Antrag des Spielers geschlossen wurde. Das Casino hat darüber hinaus keine weiteren Maßnahmen ergriffen.

Bezüglich der Angelegenheit des Spielers haben wir diesen bereits direkt kontaktiert und die notwendigen Informationen für die Rückerstattung seiner Einzahlungen angefordert. Wir warten nun auf seine Antwort, um den Vorgang schnellstmöglich abzuschließen.

Wir sind weiterhin fest entschlossen, diesen Fall auf faire und transparente Weise zu lösen und werden Sie gerne über den aktuellen Stand informieren, sobald wir die angeforderten Informationen vom Spieler erhalten haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Viu-viu Casino Team

Sie haben mir erst heute geantwortet. Ich habe einen Monat auf Ihre Antwort gewartet, aber Sie haben erst reagiert, nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte. Gut, dass das Support-Team von Guru hilft.

Vielen Dank für das Update, Viu-viu Casino-Vertreter.

Lieber koselapavlo, haben Sie dem Casino die angeforderten Informationen bereits zukommen lassen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ja, ich habe es bereitgestellt, alles ist in Ordnung, das Geld wurde mir überwiesen, vielen Dank für Ihre Hilfe!

Lieber koselapavlo,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter