Ein Spieler aus Deutschland erfüllt die Umsatzbedingung von 1250 € für einen Treuebonus von 250 €, doch das Casino verweigert ihm die Auszahlung des Bonus und verlangt nun weitere 1250 € Umsatz. Er behauptet, dies sei betrügerisch und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen enthielten keine weiteren Umsatzbedingungen.
ViperWin Casino - Der Bonus des Spielers wird konfisziert.
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Sicherheitsindex:Brandneues CasinoZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Tagen
Hallo,
ich habe im Casino mehrere Verluste gemacht und habe als Entschädigung einen Loyality Bonus in Höhe von 250 Euro bekommen mit Wager x5 - heißt es mussten 1250 Euro umgesetzt werden. Pro Wette wurden immer nur 50 Euro angerechnet - dennoch habe ich es geschafft. Die Anzeige hat die 100 Prozent erreicht, doch dennoch weigert sich das Casino und behauptet plötzlich, dass nochmal 1250 Euro umgesetzt werden müssen - hier liegt Betrug vor.
Auch in den AGBs steht nirgends, dass weitere Umsätze notwendig sind.
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vor 3 Tagen
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Ein wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Bonusbedingungen zu diesem Bonus senden?
- Könnten Sie mir bitte auch jegliche Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos zukommen lassen, in der Sie darüber informiert wurden, dass Sie den Bonus weiter umsetzen müssen? Meine E-Mail-Adresse lautet: [email protected] Oder Sie können hier Screenshots posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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