ViperWin Casino - Das Spielerkonto wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen.

Hallo, ich habe mich am 5. Mai in diesem Haus angemeldet.

Ich habe eine Einzahlung von 100€ und eine Wette getätigt, mein aktueller Kontostand beträgt 173€.

Ich habe weder B'ónus noch sonst etwas gespielt, im Moment scheint der Account gesperrt zu sein und mir wurde per Chat mitgeteilt, dass er aufgrund einer administrativen Entscheidung geschlossen wurde.

Es wurde weder ein Nachweis noch eine Begründung geliefert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie bitte angeben, auf welches Spiel Sie gewettet haben?
• Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung zugesandt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika