Ein Spieler aus Deutschland hat aufgrund seiner Spielsucht wiederholt die Schließung seines Casino-Kontos beantragt, doch das Casino ist diesen Anträgen nicht nachgekommen. Er wandte sich am 12. Juni an die Beschwerdeabteilung, aber sein Konto ist weiterhin aktiv, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt hat. Er fordert eine Rückerstattung, da das Casino seinen Anträgen nicht nachgekommen ist.
ViperWin Casino - Das Spielerkonto ist trotz Schließungsantrag weiterhin geöffnet.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort von Casino Guru warten
6d 12h 54m 57s
ViperWin Casino
Sicherheitsindex 6.0 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 3 Tagen
Ich habe dem Casino mehrfach mitgeteilt, dass mein Account bitte geschlossen werden soll. Dem wurde nie nach gegangen. Am 12.6 habe ich dann das Complaints Team kontaktiert und darauf hingewiesen, dass mein Konto aufgrund von Spielsucht dringend geschlossen werden muss. Auch hier ist wieder nichts passiert. Es ist nach wie vor offen. In diesem Zeitraum habe ich mehrere tausend Euro verloren, die ich hiermit zurückfordere.
Das Casino hat unter anderem gegen geltendes Recht und die eigenen AGBs verstossen
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit ViperWin Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.
- Haben Sie derzeit Zugriff auf Ihr Konto?
- Könnten Sie mir bitte die Antworten des Casinos auf Ihre Anfragen zukommen lassen? Bitte senden Sie mir die Informationen, falls verfügbar, mit Zeitstempeln an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru
- Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?
- Hat das Casino bereits auf Ihre Rückerstattungsanfrage geantwortet? Wie lautete die Antwort des Casinos?
In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
