Der Spieler aus Australien hatte bei Viperspin einen beträchtlichen Betrag gewonnen und seine Identitätsprüfung erfolgreich aktualisiert. Seine Auszahlung wurde jedoch aufgrund einer Namensabweichung wiederholt abgelehnt. Nachdem er seine Bank und den Viperspin-Support kontaktiert hatte, ohne eine Lösung zu finden, wurde sein Konto gesperrt. Er versuchte, das Auszahlungsproblem zu lösen, da er der Meinung war, eine Auszahlung zu verdienen. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortsetzen, sodass die Beschwerde vorerst geschlossen wurde. Es besteht jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.
ViperSpin Casino - Das Spielerkonto wird deaktiviert und die Auszahlung verzögert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$44.511
ViperSpin Casino
Sicherheitsindex 5.6 Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Mitcho94,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ViperSpin Casino zu erfahren.
Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erhalten, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die Auszahlung beantragt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Katarina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo! Danke für die schnelle Antwort! Es wurden keine Boni verwendet, alles kam von der direkten Einzahlung und es gab keine Match-Ups. Ich habe viel gespielt.
Ich spielte an diesem Tag Blackjack, was mir bis zu 18.000 einbrachte, und wechselte dann zu Spielautomaten, wo ich den Großteil meiner Gewinne einstrich. Ich versuchte am 24. Mai eine Auszahlung zu tätigen, wurde aber später am selben Tag, möglicherweise am nächsten, darauf hingewiesen, dass ich mein Konto erneut verifizieren müsse. Das bedeutete eine Wartezeit von zwei Tagen, was völlig in Ordnung war. Danach versuchte ich es alle zwei Tage erneut, wurde aber abgelehnt. Beim ersten Mal hatte ich meine Swift-Nummer falsch angegeben, „mein Fehler". Nachdem ich das korrigiert und mit dem Team gesprochen und nachgefragt hatte, ob alles in Ordnung sei, war die Kontonummer korrekt, sodass alles korrekt bearbeitet und durchgeführt wurde. Sie gaben mir grünes Licht für eine weitere Auszahlung, die jedoch nach zwei Tagen abgelehnt wurde. Auf den Fotos, die ich Ihnen geschickt habe, wurde mir ein Namenskonflikt gemeldet, was nicht stimmen kann, da meine Bankverbindung, meine Stromrechnung, mein Reisepass und mein Führerschein dies bestätigen, da ich es sonst bin. Ich habe das Gefühl, dass es zu einem Kommunikationsfehler gekommen ist, bei dem sie dachten, das Konto führe einen anderen Namen oder so, daher das deaktivierte Konto? Ich habe keine Ahnung, wie ich am 29. Januar 2024 eine Auszahlung auf genau dasselbe Konto vornehmen konnte, mit dem ich es jetzt erneut versuche. Das Geld wurde zwischen damals und heute nie gelöscht. Und nach all dem erhalte ich jetzt keine Antwort per E-Mail vom Support-Team, was mich etwas beunruhigt. Ich bin seit über zwei Jahren ein treuer Spieler, und jetzt, nachdem ich einen ordentlichen Gewinn erzielt habe, haben sie mich plötzlich ignoriert.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Mitcho94,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Können Sie im Moment bitte auf Ihr Spielerkonto zugreifen?
Könnten Sie bitte die Richtigkeit Ihres Vor- und Nachnamens, wie er in Ihrem Konto angezeigt wird, bestätigen? Könnten Sie mir bitte den Screenshot per E-Mail schicken? katarina.d@casino.guru ?
Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Katarina
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHallo. Tut mir leid, ich schicke morgen, was ich habe.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Mitcho94,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Haben Sie mir bitte die gewünschten Informationen geschickt? Ich kann Ihre E-Mail-Adresse nicht finden.
Beste grüße,
Katarina
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mitcho94,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Katarina
Ihr Casino Guru
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