ViperSpin Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Ich habe 60.000 gewonnen, letzte Woche eine Auszahlung getätigt (durchgeführt) und habe immer noch ein Guthaben von 60.000 auf meinem Konto. Als ich heute versuchte, auf mein Konto zuzugreifen, hieß es, der Benutzer sei deaktiviert. Ich bin sehr besorgt und verängstigt.

Lieber WherezYourHeadAt,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto haben. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu den folgenden Fragen geben:

• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten?
• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, und wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Welche Arten von Spielen haben Sie kurz vor der Deaktivierung Ihres Kontos gespielt?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

• Haben Sie vom Casino eine Mitteilung bezüglich der Sperrung Ihres Kontos erhalten?

Kein Grund, kein Kontakt und keine Antwort innerhalb von über 12 Stunden per E-Mail. Der Live-Support sagte mir, ich solle den E-Mail-Support kontaktieren.

• Haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren, und wenn ja, wie lautete die Antwort?

Der Live-Support hat mir gesagt, ich solle den E-Mail-Support kontaktieren

• Welche Arten von Spielen haben Sie kurz vor der Deaktivierung Ihres Kontos gespielt?

Ich habe an Spielautomaten gespielt, immer wieder gewonnen und letzte Woche sogar eine Auszahlung getätigt, die erfolgreich war. Ich wollte gestern Abend abheben und weiterspielen, aber als ich versuchte, mich einzuloggen, wurde mir angezeigt, dass der Benutzer deaktiviert sei.

• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Ich habe vor etwa zwei Wochen einen Bonus erhalten, ihn eingesetzt und alles abgeschlossen. Ich habe alle Fragen zur Auszahlung und alle Unsicherheiten, die mir der Live-Support und der E-Mail-Support beantwortet haben, selbst gestellt.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja, ich habe in der Vergangenheit und vor Kurzem ohne Probleme Abhebungen vorgenommen.

• Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ja, ich habe die Bestätigung abgegeben, andernfalls hätte ich keine Auszahlung vornehmen können.

Außerdem befinde ich mich in Australien und nicht in Neuseeland (ich bin nicht sicher, warum das dort steht, aber könnten Sie das ändern)

Ich habe nicht mehrere Konten, weil es viel Aufwand bedeutet, nur ein Konto zu erstellen.

Ich bin nicht auf Bonusjagd.

Außerdem können Sie bei Bonusangeboten nicht mehr als den Betrag setzen, auf den Sie beschränkt sind. Ich konnte also nicht zu hoch wetten, während ein Bonus aktiv war. (Es wird Ihnen mitgeteilt oder Sie werden aufgefordert, den Slot zu aktualisieren.)

Ich habe meinen Einsatz nicht gesenkt, um den Wetteinsatz zu erfüllen (ich habe ihn gleich gelassen oder erhöht)

Die Einzahlungsmethode war Debitkarte

Auszahlungsoption ist Banküberweisung

Hatte weder in der Vergangenheit noch in der Gegenwart irgendwelche Probleme oder Warnungen

Außerdem habe ich in den letzten 5-6 Tagen nicht gespielt

Hallo Ben,

Mein Name ist Matteo und ich werde Guru und Ihnen in diesem Fall helfen.

Wir haben heute eine Managementbesprechung. Sobald diese beendet ist, werde ich Sie informieren, ob es Probleme mit Ihrem Konto gibt, und Ihnen eine Erklärung geben.

Mit freundlichen Grüße

Immer noch keine Antwort irgendwo

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die uns bei der Untersuchung Ihres Falles helfen könnte. veronika.f@casino.guru .

Ich habe die Screenshots zwischen mir und dem E-Mail-Support ausgetauscht.

Außerdem habe ich immer noch keine Antworten von Viperspin erhalten, seit ich gefragt habe, warum mein Konto deaktiviert wurde.

Vielen Dank, WherezYourHeadAt, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank an WherezYourHeadAt für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte ViperSpin Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Viperspins hat mich kontaktiert und mir wieder Zugriff auf mein Konto gewährt.

Ich habe auch gespielt und bisher 120.000 AUD gewonnen.

Aber ich habe Angst, dass das wieder passieren könnte.

Sehr geehrte/r WherezYourHeadAt, vielen Dank für das Update. Wir halten diese Beschwerde offen, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

Lieber WherezYourHeadAt,

Wir haben Ihre E-Mail erhalten und freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter