ViperSpin Casino - Aufgrund der Bonusstornierung werden die Gelder des Spielers konfisziert.

Ich habe auf der Website eine Aktion gekauft, die meiner Einzahlung entsprach. Ich habe 100 CAD eingezahlt und 100 CAD Bonusgeld erhalten. Nachdem ich an Spielautomaten gespielt und das gesamte Bonusgeld verloren hatte, wollte ich meine ursprünglichen 100 CAD für Blackjack verwenden. Ich konnte jedoch nicht auf Online-Blackjack zugreifen, da der Cashback-Bonus noch aktiv war. Als ich den Bonus stornierte, wurden auch meine ursprünglichen 100 CAD einbehalten. Ich habe ihnen eine E-Mail darüber geschickt, aber sie sagten, es sei meine Schuld gewesen, den Bonus storniert zu haben, und mein Geld sei verloren.

Am Ende wollte ich nur Blackjack spielen, aber sie haben mein Geld genommen, weil mich eine dumme Cashback-Aktion blockiert hat.

Lieber pkoq,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten mitteilen, um die Situation besser zu verstehen?

• Welche spezielle Aktion haben Sie im Casino gekauft? Bitte senden Sie mir einen Screenshot oder einen Link dazu.
• Haben Sie vor der Stornierung des Bonus oder vor der Einzahlung Benachrichtigungen oder Warnungen erhalten?
• Gab es eine bestimmte Fehlermeldung, als Sie versucht haben, auf Blackjack zuzugreifen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank, dass Sie das ernst nehmen.

• Die Aktion heißt „Donnerstag 100 % Matched"
• Vor der Einzahlung wurde nichts erwähnt. Vor der Stornierung erhielt ich zwar eine Warnmeldung, dass der Bonus gekündigt würde oder etwas Ähnliches, aber sie sagten mir nie, dass ich mein echtes Geld verlieren würde.
• Es war eine kurze Fehlermeldung, etwa „Fehler: Zugriff nicht möglich."

Ich hoffe, das hilft. Zögern Sie nicht, uns zu fragen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.

Danke noch einmal

Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen Ihren Spielverlauf im Excel-Format zu senden, von dem Moment an, als Sie den Donnerstags-Matchbonus aktiviert haben, bis zu dem Moment, als Ihr Guthaben storniert wurde, und leiten Sie ihn dann an mich weiter unter veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Diese Informationen liegen ihnen nicht vor. Hier ist eine E-Mail mit meiner Anfrage. Der einzige verfügbare Wettverlauf befindet sich auf ihrer Website.

Hallo Veronika,

Tatsächlich wird bei jeder Stornierung eines Bonus angezeigt, dass das Echtgeld entfernt wird. Sie müssen dies buchstäblich bestätigen.

Im Anhang finden Sie den Screenshot, den alle Spieler sehen. Wir haben alle Boni gleich gestaltet. Wenn ein Spieler diese stornieren möchte, ist es praktisch unmöglich, dies nicht zu sehen. Manchmal kontaktieren uns Spieler mit Fragen oder um Hilfe. Dies ist hier nicht der Fall.

Sehr geehrter Vertreter des ViperSpin Casinos,

Vielen Dank, dass Sie sich mit uns in Verbindung gesetzt und uns die zusätzlichen Informationen zur Verfügung gestellt haben, die zur Lösung der Beschwerde des Spielers erforderlich sind.

Lieber pkoq,

Nachdem Sie die Warnmeldung des Casinos in diesem Thread gesehen haben, haben Sie sich an den Kundendienst gewandt, um eine Klärung zu erhalten, oder haben Sie den Bonus ohne weitere Rückfragen storniert?

Nein, ich habe mich deswegen nicht an den Kundendienst gewandt. Die Warnmeldung, die ich erhielt, bezog sich auf die Entfernung des Bonus, nicht auf die Abbuchung meines Echtgeldes von meinem Guthaben. Ich habe auch nie eine Nachricht erhalten, in der stand, dass ich mein Echtgeld verlieren würde. Ich würde niemals akzeptieren, auf diese Weise 100 $ zu verlieren.

Lieber pkoq,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir haben die von beiden Parteien bereitgestellten Informationen sorgfältig geprüft. Anhand des Screenshots des Casinos ist klar, dass dem Spieler vor der Stornierung des Bonus eine Bestätigungsnachricht angezeigt wird, in der ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass sowohl Bonus als auch Echtgeld verfallen. Um fortfahren zu können, muss der Spieler seine Zustimmung zu dieser Bedingung aktiv bestätigen.

Wir verstehen zwar, dass dieses Ergebnis frustrierend ist, insbesondere wenn die Nachricht nicht sorgfältig gelesen wurde, müssen jedoch davon ausgehen, dass das Casino in diesem Fall seine Bedingungen und Verfahren befolgt hat. Wir empfehlen dringend, alle Bildschirmmeldungen in Zukunft sorgfältig zu lesen, um ähnliche Missverständnisse zu vermeiden.

Wir bedauern, dass wir Ihnen nicht bei der Wiederherstellung Ihres verlorenen Geldes helfen konnten, danken Ihnen aber, dass Sie unseren Beschwerdeservice genutzt haben. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru Team