VIP Casino CA - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.

Es sind 3 Wochen vergangen, seit ich alle Dokumente eingereicht habe, also kann ich meine

Geld. Ich habe 2 Tickets eingereicht, mehrere E-Mails an den Support gesendet und keine Antwort erhalten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit VIP Casino CA zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:

• Verstehe ich richtig, dass Sie bei einer unvollständigen Überprüfung keinen Auszahlungsantrag stellen können?
• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie Ihre Dokumente eingereicht haben, und welche Art von Dokumenten Sie bereitgestellt haben?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Dokumente zur Prüfung angenommen wurden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo, bitte lesen Sie unten meine Antwort:

Verstehe ich richtig, dass Sie bei einer unvollständigen Überprüfung keinen Auszahlungsantrag stellen können?

A: Ja, aufgrund einer unvollständigen Überprüfung kann ich keine Auszahlungsanforderung einreichen.

Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem Sie Ihre Dokumente eingereicht haben, und welche Art von Dokumenten Sie bereitgestellt haben?

A: 21. Juli. Führerschein; Kreditkartenabrechnung; Stromrechnung.

Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihre Dokumente zur Prüfung angenommen wurden?

A: Ich habe keine Bestätigung erhalten. Ich habe außerdem zwei Tickets eingereicht und E-Mails mit Fragen dazu verschickt, aber keine Antwort erhalten.

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

A: Ohne aktiven Bonus.

Vielen Dank für Ihre Antwort! Bitte geben Sie an, ob Sie die Dokumente direkt auf Ihr Casino-Konto hochgeladen oder per E-Mail an den Casino-Support gesendet haben.

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an natalia.b@casino.guru ? Alternativ können Sie die Screenshots hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Dokumente werden direkt auf das Casino-Konto hochgeladen.

Ich habe Screenshots für 2 E-Mails + 1. Ticket an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Das 2. Ticket ist verschwunden, bevor ich einen Screenshot machen konnte. Ich habe keine Ticketnummer für das 2. Ticket.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Lkgh1652 , schön dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der geforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter von VIP Casino CA einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger als üblich dauert? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise vorlegen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie von ihrem Vertreter eine Antwort erhalten. Vielen Dank.

Ich habe dem Casino noch einmal eine Nachricht geschickt und hoffe, dass wir bald eine Antwort erhalten.

Wenn das Problem nicht innerhalb von 20 Stunden gelöst wird, wird es dann automatisch geschlossen oder wird es verlängert?

Sehr geehrter Herr Lkgh1652 , wenn die Zwei-Wochen-Frist abgelaufen ist, wird die Beschwerde in der Regel geschlossen. Reagiert das Casino nicht, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und Punkte von der Sicherheitsbewertung des Casinos abgezogen. Handelt es sich um den Spieler, wird der Fall als „abgelehnt" geschlossen, ohne dass dem Casino eine Strafe entsteht.

In diesem Fall verlängere ich den Timer jedoch noch weiter, da der Casino-Vertreter mir per E-Mail geantwortet und nach Ihrer ID und E-Mail-Adresse gefragt hat, damit er die Angelegenheit weiter untersuchen kann. Ich drücke die Daumen, dass er sich bei mir meldet, und ich werde Sie hier umgehend auf dem Laufenden halten! :)

Lieber Lkgh1652 , ich habe gerade eine Antwort vom Support-Team erhalten:

Dieser Spieler verfügt über Guthaben, hat jedoch noch keine Auszahlung veranlasst, sodass wir der Aufforderung erst nachkommen können, wenn dies der Fall ist.

Können Sie bitte überprüfen, ob Ihr Konto jetzt verifiziert wurde und ob die Option zur Auszahlung verfügbar ist? Versuchen Sie einfach, abzuheben, und lassen Sie mich bitte wissen, was passiert.

Mein Konto ist noch nicht verifiziert und die Option, eine Auszahlung zu beantragen, ist noch nicht verfügbar.

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich habe dem Casino-Support-Team eine Nachricht geschickt und darum gebeten, uns mitzuteilen, was das Problem ist, dass der KYC noch nicht bestanden wurde. Hoffentlich antworten sie bald und teilen uns mit, was erneut eingereicht werden muss.

Lieber Lkgh1652 , der Casino-Vertreter hat mir Folgendes geschickt:

Sie müssen erneut einreichen, da wir wie alle Casinos ein KYC-Unternehmen eines Drittanbieters verwenden

Bitte informieren Sie mich, sobald Sie die gesamte KYC-Dokumentation erneut eingereicht haben, damit ich ihn darüber informieren kann, dass dies erledigt ist, und er den Vorgang schnell abschließen kann. Vielen Dank.

Hallo Matej, ich habe die KYC-Dokumente wie gewünscht erneut hochgeladen.

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich habe das Casino informiert und hoffe, dass die Verifizierung schnell bearbeitet wird. Wenn ich etwas höre, werde ich Sie so schnell wie möglich im Thread informieren.

Hallo, es ist schon wieder eine Woche vergangen und ich habe immer noch keine Lösung vom Casino erhalten. Können Sie mir bitte helfen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Es gibt kein Update zu meinem Konto und keine Antwort vom Casino

Lieber Lkgh1652 ,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und über Teams zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von Seiten des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren, was sich negativ auf die zukünftige Sicherheitsbewertung auf unserer Website auswirken wird. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos in Zukunft zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Als nächsten Schritt empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Authority zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Gehen Sie dazu bitte auf https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ und reichen Sie die Beschwerde über das Online-Formular ein. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an die folgende Adresse senden: complaints@gamingcommission.ca . Wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Anfrage benötigen oder eine Antwort von der Behörde oder dem Casino erhalten, lassen Sie es mich bitte wissen, indem Sie mir eine kurze Nachricht an matej.l@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. :(

Beste grüße,

Matej

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Lkgh1652 wieder aufgenommen. Laut neuesten Informationen hat der Casino-Besitzer gewechselt, und der Fall wird derzeit intern untersucht. Eine Beschwerde wurde bei der Aufsichtsbehörde eingereicht, und wir warten momentan entweder auf eine Antwort des Casino-Vertreters oder auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Lkgh1652,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Matej