Der Spieler aus Portugal behauptete, beim Spielen im VinylCasino gewonnen zu haben, was durch eine Bildschirmmeldung bestätigt wurde. Der Betrag wurde seinem Konto jedoch nie gutgeschrieben. Trotz mehrerer Versuche, das Problem über den Kundendienst zu lösen, erhielt er über zwei Wochen lang widersprüchliche Erklärungen und keine Updates. Er bat Casino Guru um Unterstützung bei der Vermittlung der Auszahlung des angezeigten Jackpot-Betrags. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Gewinne nicht in der Spielhistorie des Spielers erfasst waren und es nicht genügend Beweise für die Behauptung gab.
Vinyl Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Spielerseite
Betrag: 9.030 €
Vinyl Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber mariasilvamatos,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Die Spiele im Casino sind so programmiert, dass sie auch dann fortgesetzt werden, wenn die Verbindung zwischen dem Server des Spieleanbieters und Ihnen unterbrochen wird. In diesem Fall wird auf Ihrem Bildschirm ein anderes Ergebnis angezeigt als auf dem Casino-Server. Sollten zwei unterschiedliche Ergebnisse vorliegen, ist das Ergebnis auf dem Casino-Server das richtige.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass Sie dies nur einmal bei einem bestimmten Spiel erlebt haben?
- Können Sie mir bitte mitteilen, ob diese Wetten und ihre Ergebnisse in Ihrem Spielverlauf aufgezeichnet wurden?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, mariasilvamatos. Da Ihre Gewinne nicht in Ihrem Spielverlauf erfasst sind, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nur dann kontaktieren und eine Untersuchung beantragen können, wenn der Spieler überzeugende Beweise für seine Gewinnaussage vorlegt, die Gewinne jedoch nicht seinem Konto gutgeschrieben wurden. In Ihrem Fall erreichen die vorgelegten Beweise diese Schwelle nicht.
Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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