Ein Spieler aus Deutschland hatte ein geschlossenes Konto bei Vinylcasino und wurde darüber informiert, dass die Schließung aus administrativen Gründen erfolgte. Der Spieler konnte sich weder einloggen noch sein Restguthaben abheben, obwohl er mit eingezahltem Geld und ohne Bonus gewonnen hatte. Er befand sich bereits seit mehreren Wochen in einem Streitfall mit dem Casino. Wir baten das Casino um eine Stellungnahme, woraufhin bestätigt wurde, dass das Konto gemäß den AGB von der Geschäftsleitung dauerhaft geschlossen worden war. Das Restguthaben könne jedoch nach Vorlage der angeforderten Informationen ausgezahlt werden. Nachdem der Spieler die erforderlichen Informationen übermittelt und das Casino die Einleitung des Auszahlungsprozesses bestätigt hatte, bestätigte der Spieler die Lösung des Problems, und die Beschwerde wurde als erledigt markiert.
Vinyl Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Fall geschlossen
Betrag: 250 €
Vinyl Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Hallo vor einigen Wochen habe ich mich bei Vinylcasino regestriert und durch eine Einzahlung ohne Bonus gewonnen. Nach mehrfachem Nachfragen warum immer storniert wird kam dann eine Antwort das es aus administraiven gründen das konto geschlossen wird.
Ich kann mich nicht mehr einloggen und die Auszahlung nicht neu beantragen ich bin nicht verifiziert worden und habe aufgrund meiner Einzahlung ohne Bonus ein Recht auf den Gewinn können sie mit bitte schnellstmöglich helgen ich bin seid 3 wochen im streit mit dem casino es kann nix für mich tun.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur KYC-Verifizierung vorgelegt, oder wurden Sie gar nicht erst aufgefordert, den Verifizierungsprozess durchzuführen?
- Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo nein ich hatte noch keine Auszahlung tätigen können das Casino hat mein Konto geschlossen ohne es zu verifizieren vorher Gewinne wurden durch midas2 erzielt ich wurde nie aufgefordert Dokumente zu senden es wurde einfach geschlossen ohne verständliche Gründe
ÜbersetzungSehr geehrter Marshal
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.
Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Samuel bearbeitet ( samuel.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.
Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
ÜbersetzungSehr geehrter Marschall,
Schön, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Samuel, und ich werde Ihnen ab sofort bei Ihrer Beschwerde behilflich sein.
Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Aktualisierungen oder neue Details gibt, teilen Sie mir diese bitte mit.
Gemäß unserem Standardverfahren lade ich auch einen Vertreter von Vinyl Casino zu diesem Gespräch ein. Dessen Beiträge sollten uns helfen, den Fall effizienter voranzubringen.
Liebes Vinyl Casino,
Bitte geben Sie detaillierte Informationen zum Problem des Spielers an, insbesondere die genauen Gründe für die Schließung des Kontos und die Einbehaltung der Gewinne, einschließlich etwaiger mutmaßlicher Regelverstöße oder Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Vielen Dank für Ihre Kooperation und die zeitnahe Antwort.
Beste grüße,
Samuel
ÜbersetzungSehr geehrter Marschall,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Es tut uns leid, von Ihrer Frustration zu hören.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Fall derzeit geprüft wird und Sie so bald wie möglich mit weiteren Informationen kontaktiert werden.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
VinylCasino-Team
ÜbersetzungSehr geehrter Marschall,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir bitten Sie freundlich, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen Ihre Daten angefordert wurden, um die Auszahlung Ihres Restguthabens zu veranlassen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
VinylCasino-Team
ÜbersetzungHallo zusammen,
Danke für das Update.
Liebes Vinyl Casino,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich freue mich, dass der Fall geprüft wird und dass Sie den Spieler per E-Mail kontaktiert haben.
Um mir eine objektive Beurteilung dieser Beschwerde zu ermöglichen, bitte ich Sie, den genauen Hergang des Falls zu schildern. Insbesondere bitte ich um Erläuterungen zu folgenden Punkten:
- warum das Spielerkonto geschlossen wurde
- ob gegen irgendwelche Geschäftsbedingungen verstoßen wurde,
- warum die Gewinne konfisziert wurden
- und warum der Spieler nun nur noch aufgefordert wird, den verbleibenden Saldo abzuheben.
Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, damit ich die Umstände vollständig verstehen und die Beschwerde fair beurteilen kann.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungVerehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Antwort.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto auf Beschluss des Managements und unter Bezugnahme auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft geschlossen wurde:
3.9 Wir behalten uns das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos ohne vorherige Ankündigung oder Begründung abzulehnen oder ein bestehendes Konto zu schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass wir die Kundendaten angefordert haben, um die Auszahlung des Restbetrags veranlassen zu können.
Sehr geehrter Marschall,
Wir bitten Sie freundlich, uns Ihre Daten zu übermitteln, damit wir Ihre Zahlung bearbeiten können.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
VinylCasino-Team
ich habe vor einer Woche Kyc alles an vinylcasino gesendet Ausweis Unterlagen etc. was soll diese erneute Anforderung ich möchte das Geld überwiesen bekommen Email wurde beantwortet Dokumente vor einer Woche gesendet das Geld wurde nicht überwiesen
ÜbersetzungSehr geehrter Marschall,
Nach Überprüfung können wir bestätigen, dass wir Ihre Bankdaten nicht erhalten haben.
Wir bitten Sie freundlichst, Ihre E-Mails zu überprüfen, in denen wir Sie erneut um Ihre Informationen gebeten haben.
Bitte antworten Sie auf die E-Mail mit den angeforderten Daten, um die Auszahlung Ihrer Gelder veranlassen zu können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
VinylCasino-Team
Hallo ich finde es schon etwas komisch von Vinyl Casino das sie jetzt nochmal eine Aufforderung der Bank Daten veranlassen.. diese wird jetzt echt lässig zahlt einfach aus denn haben alle ihre Ruhe und ich mein Geld.. im Anhang seht ihr die Email Verläufe vom 24.07 und 31.07.26 .. MfG Marshal
ÜbersetzungHallo zusammen,
Vielen Dank für die Informationen.
Liebes Vinyl Casino,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die E-Mail des Spielers mit den angeforderten Bankdaten erhalten haben und ob von Ihrer Seite bereits alles Notwendige zur Abwicklung des Restbetrags vorliegt?
Sehr geehrter Marschall,
Vielen Dank für die Informationen und die Zusendung des E-Mail-Verkehrs. Ich warte zunächst auf die Bestätigung des Casinos, ob die angeforderten Informationen eingegangen sind. Sollte noch etwas fehlen, werden wir selbstverständlich umgehend darüber informiert.
Vielen Dank Ihnen beiden für Ihre Mitarbeit.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Marshal,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Samuel
