Ein Spieler aus Deutschland hat ein gesperrtes Konto bei Vinylcasino, wie er erfahren hat, aus administrativen Gründen. Er kann sich weder einloggen noch Gewinne auszahlen lassen, obwohl er mit einer Einzahlung ohne Bonus gewonnen hat, und befindet sich seit drei Wochen in einem Streit mit dem Casino.
Vinyl Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Vinyl Casino
Sicherheitsindex 7.7 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Tagen
Hallo vor einigen Wochen habe ich mich bei Vinylcasino regestriert und durch eine Einzahlung ohne Bonus gewonnen. Nach mehrfachem Nachfragen warum immer storniert wird kam dann eine Antwort das es aus administraiven gründen das konto geschlossen wird.
Ich kann mich nicht mehr einloggen und die Auszahlung nicht neu beantragen ich bin nicht verifiziert worden und habe aufgrund meiner Einzahlung ohne Bonus ein Recht auf den Gewinn können sie mit bitte schnellstmöglich helgen ich bin seid 3 wochen im streit mit dem casino es kann nix für mich tun.
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 23 Stunden
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
- Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur KYC-Verifizierung vorgelegt, oder wurden Sie gar nicht erst aufgefordert, den Verifizierungsprozess durchzuführen?
- Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos bereits erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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