Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme mit ihren Auszahlungsanträgen, da diese tagelang unbearbeitet blieben oder trotz Gewinn ohne Verwendung von Boni ohne Erklärung storniert wurden. Sie fühlte sich festgefahren und war frustriert über die fehlende Lösung. Das Beschwerdeteam versuchte, ihre Situation zu klären, indem es zusätzliche Informationen einholte, aber die Spielerin antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, da nicht genügend Informationen vorlagen, um mit der Untersuchung fortzufahren.
Vinyl Casino - Auszahlungen von Spielern werden verzögert und storniert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 200 €
Vinyl Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
Hallo, ich würde gerne Geld auszahlen lassen aber entweder werden die Auszahlungen tagelang nicht bearbeitet oder ohne jegliche Begründung einfach direkt wieder storniert. Das Geld wurde ohne Bonus Ansprüche gewonnen. Ich dreh mich nur im Kreis und bin ratlos.
Mit freundlichen Grüßen
[name hidden by Casino Guru]
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vor 6 Monaten
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Hallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie bereits zuvor erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen haben?
Befinden sich derzeit offene Auszahlungsanträge auf Ihrem Konto? Falls ja, geben Sie bitte an, wann genau Sie diese Auszahlungsanträge gestellt haben.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann hat das Casino Ihre Auszahlungsanforderung das letzte Mal storniert? Haben Sie den Support kontaktiert, um nach dem Grund für die Stornierung der Zahlung zu fragen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) mertelandrea8383,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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