Vincispin Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich seit Monaten.

Details:

Datum der Kontoregistrierung: Mai 2025

Gesamteinlagen: PLN 3.500 (3 Einlagen im Mai 2025).

Gewinn: ca. 6.000 PLN.

Datum des ersten Auszahlungsantrags: 26. Mai 2025

Seit Einreichung meines Auszahlungsantrags verzögert sich die KYC-Verifizierung erheblich. Ich habe die erforderlichen Dokumente (Personalausweis, Adressbestätigung, Zahlungsmethodennachweis, Kontoauszüge usw.) wiederholt eingereicht, erhalte aber jedes Mal Anfragen nach neuen oder zusätzlichen Dokumenten und Antworten erst nach mehreren Wochen. Bis heute habe ich keine Auszahlung erhalten, obwohl ich insgesamt 3.500 PLN eingezahlt und alle Bedingungen (einschließlich der Bonusumsatzbedingungen) erfüllt habe.

Ich bin der Ansicht, dass diese Handlungen ungerechtfertigte Verzögerungen bei der Bearbeitung meiner Gewinne darstellen, die gegen die Grundsätze des fairen Spiels und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Ich habe 3.500 PLN eingezahlt und noch keinen einzigen Cent abgehoben.

Ich fordere:

Unverzügliche Durchführung des Verifizierungsprozesses und Auszahlung des vollen Gewinnbetrags.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben.

Bitte beachten Sie, dass die KYC-Verifizierung (Know Your Customer) ein wichtiger und obligatorischer Prozess ist, der die Sicherheit von Spielern und Casinos gleichermaßen gewährleistet. Da Online-Casinos die Identität nicht persönlich überprüfen können, ist dies die einzige Möglichkeit, zu bestätigen, dass Konto und Guthaben dem rechtmäßigen Inhaber gehören. Lizenzierte und seriöse Casinos führen diesen Schritt mit größter Sorgfalt durch. Auch wenn die Bearbeitung mitunter einige Werktage dauern kann, dient sie Ihrem Schutz und der Verhinderung von Kontomissbrauch.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und den Prozess voranzubringen, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1. Welche Dokumente haben Sie dem Casino bereits eingereicht, und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
2. Konnten Sie alle erforderlichen Dokumente fristgerecht und im korrekten Format einreichen?
3. Hat das Casino in letzter Zeit zusätzliche Dokumente angefordert, und wenn ja, welche?
4. Gibt es in Ihrem Konto Dokumente, deren Überprüfung derzeit aussteht?

Ich hoffe sehr, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Klärung dieser Angelegenheit behilflich sein können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Auf meinem Wettkonto wurden bereits folgende Dokumente erfolgreich verifiziert: Ausweisdokument, Zahlungsnachweis, Gewinnnachweis und Bestätigung der Zahlungs-Wallets, von denen ich Einzahlungen getätigt habe. Alles ist vollständig verifiziert.

Seit etwa Mai/Juni können sie meine Kontoauszüge jedoch nicht mehr verifizieren. Auf dem Konto des Buchmachers wird weiterhin die Meldung „Kontoauszug erforderlich" angezeigt.

Ich habe ihnen bereits mehrfach Kontoauszüge für die Monate Mai, Juni, Juli, August, September, Oktober und November geschickt. Irgendetwas passte ihnen nie.

Beim letzten Mal habe ich am 8. Dezember dieses Jahres die PDF-Kontoauszüge für September, Oktober und November (wie in einer E-Mail ausdrücklich angefordert) gesendet. Bis heute wurden sie nicht verifiziert.

Bitte leiten Sie mir die Kontoauszüge weiter, die noch nicht von der zuständigen Abteilung des Casinos geprüft wurden. [email protected] Bitte fügen Sie auch die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos bei. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich habe zwei E-Mails verschickt.

Seit einigen Tagen erhalte ich E-Mails, in denen ich aufgefordert werde, meinen Skrill-Kontoauszug zu bestätigen. Ich habe ihnen den Auszug sowohl an mein Vinci-Konto als auch an meine E-Mail-Adresse geschickt, aber sie lehnen ihn immer wieder ab. Sie schicken mir ständig dieselben E-Mails, als ob sie von einem Computerprogramm verfasst würden. Ich habe dir, Weronika, eine E-Mail mit ihren Einträgen und meinem angeforderten Skrill-Kontoauszug geschickt.

Lieber Godik

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Godik,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun den Vertreter des Vincispin Casinos einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Jana,

Ich hoffe, dass wir mit Ihrer Hilfe dieses Problem endlich lösen können (zur Erinnerung: Vincisino hat mir immer noch keinen Cent gezahlt – ich habe drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 3.500 PLN getätigt).

Der Verifizierungsprozess dauert ewig. In letzter Zeit lehnen sie jedes Dokument ab, das ich einreiche.

Ich habe Ihnen per E-Mail einen Kontoauszug geschickt, der meine Skrill-Überweisungen bestätigt (März–Mai, wie von Vincisino gewünscht). Ich habe auch die genauen Daten jeder Einzahlung angegeben und jeweils eine separate Bestätigung beigefügt.

Obwohl alles klar dokumentiert ist, kann Vincisino es trotzdem nicht bestätigen und weist die Dokumente immer wieder zurück.

Beste grüße,

Damian

Hallo Godik,

Wir haben das von Ihnen eingereichte Dokument geprüft. Es kann nicht genehmigt werden, da die drei Monate in einer einzigen PDF-Datei zusammengefasst wurden und wir keine geänderten Dokumente genehmigen können. In diesem Fall bitten wir Sie, uns Folgendes zukommen zu lassen:

Wir benötigen einen separaten, unveränderten Kontoauszug für März und April. Bitte senden Sie uns diese als separate Dokumente und nicht als eine einzige PDF-Datei für die drei Monate.

Falls verfügbar, geben Sie bitte auch eine Bestätigung oder Details von Skrill bezüglich der in Ihrem Transaktionsverlauf angezeigten IBAN an.

Diese Dokumente helfen uns, den Fall zügig zu untersuchen. Sollten Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen und das Dokument im Bereich „Verifizierung" hochladen können, senden Sie es bitte an unsere E-Mail-Adresse unter [email protected] Bitte geben Sie im Betreff „CasinoGuru" an, dann wird Ihre Nachricht schnellstmöglich an das zuständige Team weitergeleitet.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und freuen uns darauf, dies bald zu klären.

Beste grüße,

Vincispin Casino

Ich habe Ihnen bereits alles, was Sie angefordert haben, an diese E-Mail-Adresse gesendet.

Ich hatte Ihnen das Dokument bereits zuvor per E-Mail zugesandt und Sie darüber informiert, dass ich nicht mehr als ein Dokument auf der Website hochladen kann. Deshalb habe ich alles in einer einzigen Datei zusammengefasst!

Dein Verhalten wirkt wie ein kläglicher Versuch, meine Geduld auf die Probe zu stellen. Ich schicke dir ständig alles, was du verlangst, obwohl du es sowieso immer ablehnst.

Die Transaktionen von meinem Bankkonto zu Skrill wurden über BLIK abgewickelt, daher sind dort natürlich keine Bankkontonummern (IBAN) sichtbar (obwohl ich Ihnen bereits zuvor per E-Mail die Bestätigung aller Transaktionen von meinem Bankkonto zu Skrill geschickt habe. Das hat mich viel Zeit gekostet, aber was soll ich tun, wenn Ihnen scheinbar nie etwas gut genug ist?).

Bitte schauen Sie genau hin – Sie haben alles klar und deutlich in Schwarz und Weiß.

Dass mein Konto seit über sechs Monaten verifiziert wird, halte ich für einen absoluten Skandal!

Sehr geehrtes Vincispin Casino, vielen Dank für Ihre Antwort.

Lieber Godik,

Wie vom Casino mitgeteilt, müssen Sie die erforderlichen Unterlagen einreichen. Bitte beachten Sie, dass die Kundenidentifizierung (KYC) ein sehr wichtiger und unerlässlicher Prozess ist, mit dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da es dem Casino nicht möglich ist, alle Spieler persönlich zu sehen und deren Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspielanbieter, die Verifizierung durchzuführen. godik, bitte teilen Sie uns mit, ob die erforderlichen Unterlagen ordnungsgemäß eingereicht wurden.

Hallo Jana

Ja, ich habe es abgeschickt und warte auf eine Antwort.

Grüße

Hallo Godik,

Vielen Dank für die Zusendung der angeforderten Dokumente.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Anträge erfolgreich geprüft und genehmigt wurden und Sie nun mit Ihren Auszahlungen fortfahren können.

Sollten Sie während des Prozesses auf Probleme stoßen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Ihr Vertrauen in unsere Dienstleistungen.

Beste grüße,

Vincispin Casino

Lieber Godik,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto verifiziert wurde. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, sobald Sie mit der Auszahlung beginnen.

Vielen Dank, Jana, für deine Hilfe.

Ich habe das Geld erhalten.

Schade nur, dass Vincispin erst durch die Intervention von CasinoGuru reagiert hat.

Nochmals vielen Dank und beste Grüße!

Lieber Godik,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Jana

Casino.Guru