Vincispin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich und das Konto ist gesperrt.

Hallo. Ich möchte mich bei Vincispin Casino beschweren. Ich spiele mit hohen Einsätzen und habe vor etwa zwei bis drei Wochen ein Konto erstellt. Ich habe zwei oder drei Einzahlungen via Skrill getätigt und hatte das Glück, sowohl mit meinem Echtgeld als auch mit Bonusgeld zu gewinnen (ich habe den vollen Umsatz generiert und die Bedingungen für den Bonus erfüllt: drei Wetten mit einer Quote von 1,4). Anfangs konnte ich erfolgreich etwa 4.000 bis 5.000 Złoty auszahlen lassen. Ich habe alle erforderlichen Dokumente beigefügt. Nach meiner zweiten erfolgreichen Auszahlung habe ich einen größeren Betrag von genau 8.462,82 Złoty ausgezahlt. Als ich versuchte, diesen abzuheben, erschien ein Pop-up-Fenster, in dem nach Dokumenten gefragt wurde: Kontoauszug, Einzahlungsbeleg und Kontoauszug. Natürlich habe ich alle Dokumente gesendet und sie wurden sogar als „akzeptiert" angezeigt, aber nicht als „verifiziert" bestätigt, was absolut lächerlich ist! Auf den Kontoauszügen sind eindeutig mein Name, meine Adresse, mein Adressnachweis, meine E-Mail-Adresse, meine Skrill-Benutzer-ID usw. vermerkt. Als ich diese Dokumente dem Casino zusammen mit dem Support-Chat schickte, hieß es nur: „Das brauchen wir nicht." Sie verlangten einen Skrill-Kontoauszug mit den Einzahlungen des letzten Monats ins Casino. Ich schickte ihn ein, er wurde „genehmigt", aber mein Konto wurde trotzdem nicht entsperrt. Außerdem stellten sie mir seltsame und private Fragen, zum Beispiel, wer mein Freund sei und in welcher Verbindung ich zu ihm stehe. Das ist völlig absurd und unprofessionell. Bitte helfen Sie mir, mein Geld abzuheben, denn ich habe mich aufgrund der guten Bewertungen dort registriert und bin schockiert, dass sie versuchen, mich zu betrügen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder haben Sie ausschließlich auf Sport gewettet?
• Hat der Freund, nach dem das Casino Sie gefragt hat, ebenfalls ein Konto in diesem Casino?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Dokumente wurden Sie zuletzt zur Einreichung aufgefordert und wann genau haben Sie diese eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo Veronika,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Meine Antworten auf Ihre Fragen finden Sie unten:

1.⁠ ⁠Spielarten: Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen. Den Gewinnbeleg kann ich als Nachweis vorlegen.

2.⁠ ⁠Konto eines Freundes: Nein, der Freund, nach dem mich das Casino gefragt hat, hat kein Konto bei diesem Casino und steht in keinerlei Verbindung zu irgendeinem Casino.

3.⁠ ⁠VPN-Nutzung: Nein, ich habe beim Zugriff auf die Casino-Website nie ein VPN oder eine IP-Maskierungssoftware verwendet.

4. Eingereichte Dokumente: Zuerst habe ich meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse verifiziert und einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis und einen Einzahlungsbeleg eingereicht. Diese Dokumente wurden akzeptiert und verifiziert. Anschließend wurden Kontoauszüge und ein Guthabennachweis angefordert, die ebenfalls akzeptiert, aber nicht verifiziert wurden. Ich kontaktierte den Support-Chat und wurde gebeten, auf eine E-Mail zu warten. Nach 3-4 Tagen wurden mir alle Fragen aus dem Anhang meiner ersten Beschwerde gestellt, die ich alle beantwortete. Daraufhin hieß es, alles sei in Ordnung und mein Konto würde entsperrt. Es geschah jedoch nichts. Ich kontaktierte den Support erneut. Mir wurde gesagt, ich müsse einen Guthabennachweis und einen Kontoauszug hochladen (was ich bereits getan habe und was akzeptiert wurde) sowie die mir zugesandten Fragen beantworten (was ich ebenfalls bereits getan habe). Zusammenfassend lässt sich sagen, dass alle meine Unterlagen vor etwa 5-7 Tagen akzeptiert wurden, aber nicht verifiziert sind und ich mein Geld nicht abheben kann (der übliche Verifizierungsprozess dauert maximal 24 Stunden).

Und jedes Mal, wenn ich versuche, einen Kontoauszug oder einen Kapitalnachweis hochzuladen, lehnen sie ihn ab und sagen mir, dass es nicht das sei, wonach sie gefragt hätten – obwohl es offensichtlich genau das ist.

Ich möchte außerdem erwähnen, dass mir das Casino vorgeworfen hat, die eingereichten Dokumente bearbeitet oder manipuliert zu haben, was absolut nicht stimmt. Die von mir vorgelegten Dokumente sind vollständig authentisch und unverändert. Diese falsche Anschuldigung erscheint mir wie ein weiterer Verzögerungsversuch, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne zu vermeiden.

Ich hoffe, diese Beschwerde trägt zu einer fairen Klärung der Angelegenheit bei. Gerne stelle ich bei Bedarf weitere Unterlagen oder Beweise zur Verfügung.

Beste grüße

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Bitte leiten Sie mir die letzte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos sowie die von Ihnen gesendeten Dokumente an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt.

Hallo balazsnmth,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Hallo, gibt es Neuigkeiten zu meinem Fall?

Hallo, gibt es Neuigkeiten oder können Sie mir bei meinem Fall helfen? Ich habe Ihnen alles per E-Mail geschickt.

Lieber balazsnmth,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich diese Beschwerde übernehmen werde, da Veronika aus gesundheitlichen Gründen derzeit nicht erreichbar ist.

Ich werde den Fall prüfen und mich in Kürze bei Ihnen melden. Sollten sich seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten ergeben haben, teilen Sie diese bitte hier im Thread oder per E-Mail mit. petronela.k@casino.guru Sie können mir auch alle relevanten Mitteilungen direkt weiterleiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hallo balazsnmth,

Vielen Dank für Ihre Geduld, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.

Ich habe die von Ihnen bereitgestellten Informationen geprüft und möchte einige wichtige Details bezüglich der Herkunft der Gelder / der Geldwäscheprüfungen klären.

Könnten Sie dies bitte freundlich bestätigen?

• Welchen genauen Betrag hat dir dein Freund geschickt?
• Wie hoch war Ihre nächste Einzahlung im Casino, nachdem Sie diese Gelder erhalten hatten?

Darüber hinaus möchte ich Sie freundlich bitten, mir einen Kontoauszug (oder einen entsprechenden Kontoauszug Ihrer digitalen Geldbörse) zukommen zu lassen, aus dem diese Transaktionen klar ersichtlich sind (die eingehende Überweisung von Ihrem Freund und die anschließende Einzahlung im Casino).

Dies wird uns helfen, den Geldfluss zu überprüfen und besser beurteilen zu können, ob die Forderungen des Casinos angemessen sind.

Sie können das Dokument hier hochladen oder es direkt senden an petronela.k@casino.guru Die

Danke schön.

Vielen Dank für die Antwort! Mein Freund hat mir 5.216,00 PLN überwiesen, und meine nächste Einzahlung betrug 2.000 PLN. Ich schicke Ihnen die Kontoauszüge per E-Mail.

Hallo balazsnmth,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die zusätzlichen Details.

Ich muss Ihnen gegenüber ganz offen sein – basierend auf den Informationen, die Sie mir bisher mitgeteilt haben, sieht die Situation aus der Perspektive der Geldwäschebekämpfung leider nicht sehr günstig aus.

Soweit ich das beurteilen kann, wurde das Geld, das Sie von Ihrem Freund erhalten haben, kurz nach Erhalt auf Ihr Casino-Konto eingezahlt. Dies könnte beim Casino Anlass zur Sorge geben, da die Betreiber verpflichtet sind, sicherzustellen, dass Spieler ausschließlich mit ihrem eigenen Geld und nicht mit Geld von Dritten spielen.

Ich verstehe vollkommen, dass dies aus Ihrer Sicht eine harmlose Situation gewesen sein mag. Casinos sind in solchen Angelegenheiten jedoch oft sehr streng, und solche Verhaltensmuster können zusätzliche Überprüfungen oder sogar Kontosperrungen nach sich ziehen.

Ich möchte Sie freundlich um eine weitere Sache bitten, obwohl mir vollkommen bewusst ist, dass es sich um eine heikle Frage handelt:

Könnten Sie einen Nachweis über Ihre eigenen Einkommensquellen vorlegen (z. B. Gehaltsabrechnungen, Arbeitsbestätigung o. Ä.)? Dies könnte helfen zu belegen, dass Sie finanziell unabhängig sind und nicht auf Gelder Dritter für Glücksspiele angewiesen sind.

Wenn Sie sich damit wohler fühlen, können Sie solche Dokumente auch direkt an meine E-Mail-Adresse senden unter petronela.k@casino.guru Die

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit. Ich verstehe, dass diese Fragen persönlich sind, aber sie sind wichtig, damit wir Ihren Fall fair beurteilen können.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe Ihnen die Unterlagen per E-Mail geschickt! Ich hoffe, Sie können mir dabei helfen und einen Weg finden, dem Casino zu beweisen, dass es sich tatsächlich um das Geld handelt, das ich meinem Freund vor einiger Zeit geliehen habe.

Hallo balazsnmth,

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe, bestätigen Sie bitte die folgende Zusammenfassung:

• Sie haben am 27.01.2026 und 13.02.2026 Gehaltszahlungen auf Ihr Revolut-Konto erhalten.
• Dein Freund hat dir am 23.02.2026 5.216 PLN (an Skrill) gesendet.
• Ihre nächste Einzahlung im Casino betrug 2.000 PLN am 24.02.2026.
• Ihr Freund hat kein Konto bei diesem Casino.

Bitte bestätigen Sie, dass dies korrekt ist.

Ich möchte Ihnen gegenüber auch ganz offen sein – dies bleibt aus Sicht der Geldwäschebekämpfung eine herausfordernde Situation.

Obwohl Sie erwähnt haben, dass die Zahlungen im Januar und Februar Ihr Gehalt waren, geben die vorgelegten Dokumente leider dennoch Anlass zu einigen Bedenken:

• Bei den Gehaltsabrechnungen handelt es sich offenbar nicht um offizielle oder überprüfbare Beschäftigungsdokumente (es fehlen die üblicherweise für einen formellen Einkommensnachweis erforderlichen Standardelemente).
• Es besteht kein eindeutiger Transaktionszusammenhang zwischen Ihrem Revolut-Konto (auf dem Ihr Gehalt eingeht) und dem Skrill-Konto, das Sie für Casino-Einzahlungen verwenden.
• Die Überweisung Ihres Freundes erfolgte kurz vor Ihrer Casino-Einzahlung, was aus Sicht des Casinos möglicherweise noch als Fremdeinzahlung erscheint.

Aus diesem Grund ist es nach wie vor schwierig, endgültig zu beweisen, dass:

• Bei dem Geld, das Ihr Freund Ihnen geschickt hat, handelte es sich um Ihr eigenes Geld, das Ihnen zurückgegeben wurde, und
• keine Gelder, die für Glücksspiele in Ihrem Namen verwendet werden sollen

Ich verstehe Ihre Erklärung und behaupte nicht, dass Ihre Version falsch ist. Casinos sind jedoch verpflichtet, sich auf klare, nachvollziehbare und überprüfbare Finanzdokumente zu stützen, und dieser Zusammenhang ist derzeit nicht ausreichend belegt.

👉 Das Hauptproblem besteht darin, dass es bei dieser Art von Dokumentation und Beschäftigungsstruktur sehr schwierig wird, die Herkunft der Gelder so nachzuweisen, dass sie den AML-Anforderungen genügt.

Falls Sie über weitere Dokumente verfügen, die Ihre Argumentation stärken könnten, wie zum Beispiel:

• offizieller Arbeitsvertrag
• formellere Gehaltsabrechnungen
• eine übersichtlichere Transaktionsverfolgung, die die Bewegung Ihrer eigenen Gelder aufzeigt.
• oder einen Nachweis darüber, dass das von Ihrem Freund gesendete Geld ursprünglich von Ihnen stammt.

Sie können sie gerne teilen.

Ansonsten möchte ich Ihnen gegenüber ehrlich sein, dass dieser Fall nach dem derzeitigen Stand der Beweislage nur sehr schwer erfolgreich angefochten werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.