Vikingbet Casino - Die Dokumentenüberprüfung des Spielers verzögert sich.

Ich konnte den Verifizierungsprozess seit zwei Monaten nicht abschließen. Meine bereitgestellten Dokumente sind noch nicht eingegangen. Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails und der Live-Chat ist auch nicht hilfreich, da in der letzten Zeit keine Mitarbeiter verfügbar waren. Es ist möglich, eine Nachricht zu hinterlassen, aber niemand antwortet darauf.

Ich begann am 21.11.2024 in diesem Casino zu spielen, schloss die Wetteinsätze am 26.11.2024 ab und erhielt meinen Gewinn von 1049 USD auf meinem Casino-Guthaben, konnte ihn aber nicht abheben, da eine Überprüfung der Dokumente verlangt wurde. Ich lud alle Dokumente hoch. Das Casino lehnte das Selfie ab und verlangte ein neues. Das letzte Selfie lud ich am 18.12.2024 hoch. Danach antwortete der Support-Mitarbeiter nur einmal per Chat, dass sie dies noch in der Compliance-Abteilung prüfen. Aufgrund der Ferienzeit arbeiten weniger Leute und sie würden mir eine E-Mail schicken. Aber ich habe immer noch keine E-Mail von ihnen erhalten und wie ich bereits erwähnte, antworten sie nicht auf meine E-Mails und Nachrichten. Ich weiß nicht einmal, ob meine Dokumente akzeptiert werden oder ob ich noch etwas zusätzlich vorlegen muss. Bitte helfen Sie mir, das Casino zu kontaktieren und den Überprüfungsprozess abzuschließen.

Liebe Pulina,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) Pulina,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Kristina,

Entschuldigen Sie die Verzögerung.

Ich habe meinen Ausweis, meinen Adressnachweis und ein Selfie mit einem speziellen Text in der Hand vorgelegt, das beim ersten Mal abgelehnt wurde, aber dann habe ich ein neues Selfie vorgelegt. Jetzt haben alle Dokumente den Status „Ausstehend".

Da ich arbeite, habe ich oft keinen Zugriff auf meinen PC, also habe ich ihnen etwas geschickt, wenn es mir möglich war, aber nicht mit großer Verzögerung. Wie ich bereits erwähnt habe, haben sie mein Selfie abgelehnt, da ihnen die Qualität nicht gefiel, und ich habe ein neues geschickt, aber danach konnte ich sie nicht mehr kontaktieren. Sie antworten nicht auf meine E-Mails und im Chat erscheint ständig die Notiz „Unsere Mitarbeiter sind im Moment nicht verfügbar."

Vielen Dank für Ihre Antwort, Pulina. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Ich habe die letzte E-Mail gesendet. Es wird interessant, da das Casino angekündigt hat, dass es geschlossen wird.

Meine Unterlagen sind noch ausstehend.

Vielen Dank, Pulina, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Pulina,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vikingbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Vikingbet Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass das Casino den Verifizierungsprozess abgeschlossen hat und ich eine Auszahlung beantragen konnte. Ich werde Sie informieren, wenn ich die Zahlung erhalte. Im Moment steht sie noch aus.

Liebe Pulina,

vielen Dank für die Aktualisierung. Bitte benachrichtigen Sie uns, wenn Ihre Auszahlung erfolgreich bearbeitet und Ihrem Bankkonto gutgeschrieben wurde.

Hallo,

Bitte beachten Sie, dass das Casino den Auszahlungsbetrag vollständig ausgezahlt hat.

Liebe Pulina,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru