Ein Spieler aus Deutschland hatte seit Mitte Dezember Probleme mit einer einbehaltenen Auszahlung von 2.230,00 € bei Viggoslots, trotz mehrerer Versuche, seine rechtmäßigen Gewinne zu bearbeiten. Seine Auszahlungsanträge wurden systematisch und ohne Begründung abgelehnt, während seine Einzahlungen sofort gutgeschrieben wurden. Er hatte Einzahlungsbelege und Nachweise über die Erfüllung der Umsatzbedingungen vorgelegt, doch das Casino verweigerte die Auszahlung und bot außer Verweisen auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine alternativen Lösungen oder Kommunikationsmöglichkeiten an. Wir hatten die Beschwerde zunächst als ungelöst geschlossen, da das Casino anhaltend nicht kooperierte und auf Mediationsversuche nicht reagierte. Nachdem wir die Beschwerde auf Wunsch des Spielers wieder aufgenommen hatten, konnte der Fall gelöst werden, als der Spieler den Erhalt seiner Gewinne bestätigte.
Viggoslots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 2.230 €
Viggoslots Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo AskGamblers-Team,
Hiermit reiche ich Beschwerde gegen Viggoslots (Mountberg Ltd.) wegen einer einbehaltenen Auszahlung von 2.230,00 € ein.
Seit Mitte Dezember versuche ich mehrfach, meine rechtmäßigen Gewinne abzuheben. Meine Anträge werden jedoch systematisch und ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Während meine Einzahlungen in Höhe von mehreren Tausend Euro sofort gutgeschrieben wurden, weigert sich das Casino nun, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Ich habe der Geschäftsleitung bereits am 28. Dezember eine letzte Mahnung mit einer Frist von 3 Werktagen zukommen lassen, habe aber weder eine Antwort noch mein Geld erhalten.
Ich habe alle Stornierungen mit Screenshots dokumentiert und kann diese als Beweismittel vorlegen. Ich bitte Sie um Ihre Unterstützung bei der Klärung dieser Angelegenheit und darum, sicherzustellen, dass Viggoslots seinen vertraglichen Verpflichtungen nachkommt.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan K.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino durchlaufen?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
- Welche Zahlungsmethoden stehen in Ihrem Konto für Auszahlungen zur Verfügung? Haben Sie bereits versucht, mehrere verschiedene Zahlungsmethoden auszuwählen?
- Hat Ihnen der Kundendienst des Casinos alternative Auszahlungsmöglichkeiten für Ihre Gewinne angeboten, beispielsweise die Genehmigung einer manuellen Zahlung?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.
Sehr geehrtes Team von Casino Guru,
vielen Dank für Ihre Rückfrage. Gerne beantworte ich Ihre Fragen präzise, um meinen Fall zu klären und zu stärken.
1. Vollständige KYC-Verifizierung?
Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert. Alle von Viggoslots angeforderten Identitäts- und Adressnachweise wurden von diesen geprüft und akzeptiert. Dieser Status hat sich seit der Kontoeröffnung nicht geändert.
2. Bereits erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Ja ich hatte einen kleineren Betrag erfolgreich auf meine hinterlegte Kreditkarte ausgezahlt erhalten. Dies belegt, dass das Casino mein verifiziertes Konto und die Zahlungsmethode zuvor als in Ordnung befunden hat.
3. Welche/getestete Zahlungsmethoden?
In meinem Konto sind bzw. waren für Auszahlungen hinterlegt: Kreditkarte und Banküberweisung.
Nach den ersten Stornierungen Mitte Dezember habe ich bewusst beide verfügbaren Methoden für Auszahlungsanträge getestet – sowohl die zuvor funktionierende Kreditkarte als auch die Banküberweisung. Jeder einzelne dieser Anträge wurde ohne technische Begründung storniert. Das Problem liegt somit nicht an der gewählten Auszahlungsart.
4. Alternative Lösungen vom Kundendienst?
Nein. Der Kundendienst von Viggoslots hat zu keiner Zeit eine alternative Lösung wie eine manuelle Überprüfung oder Zahlung angeboten. Die Kommunikation beschränkt sich ausschließlich auf das wiederholte, pauschale Verweisen auf AGB Punkt 4.3 (angeblich fehlender 1x-Umsatz), ohne auf meine konkreten Nachfragen oder den offensichtlichen Widerspruch zur früheren erfolgreichen Auszahlung einzugehen.
Zentrales Argument meines Falls:
Das plötzliche,systematische Stornieren aller Auszahlungsanträge, selbst von Kleinstbeträgen, nach einer vorangegangenen erfolgreichen Auszahlung beweist, dass es sich hier nicht um ein Missverständnis der AGB oder einen technischen Fehler handelt. Es ist eine willkürliche Änderung der Geschäftspraxis gegenüber meinem Konto, die als reine Hinhaltetaktik zur Vorenthaltung legitimer Gewinne (2.230,00 €) zu werten ist.
Ich habe dem Casino bereits eine letzte Frist gesetzt.
Ich stehe für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
DEFFI
Diesmal soll ich die Einzahlung nicht getätigt haben.
Ich möchte den aktuellen Stand und weitere Beweise dokumentieren:
Belegte Einzahlungen: Entgegen der Behauptung des Casinos, ich hätte keine Einzahlung getätigt, belegen meine Screenshots drei Einzahlungen von jeweils 1.000 € am 20.12.2025. Diese sind im System als 'Verarbeitet' markiert.
Umsatzbedingungen: Um die vom Casino geforderten Bedingungen (Punkt 4.3 der AGB) zweifelsfrei zu erfüllen, habe ich die Einzahlungssumme am 03.01.2026 vollständig umgesetzt, unter anderem bei 'Starburst XXXtreme' mit Einsätzen von bis zu 5 €.
Aktuelle Auszahlung: Ich habe heute eine neue Auszahlung über 2.000 € beantragt. Diese steht aktuell auf dem Status 'In Arbeit'.
Letzte Kommunikation: Ich habe dem Casino eine finale Frist von 24 Stunden gesetzt, um die Auszahlung zu bearbeiten, bevor ich weitere Schritte einleite.
Da das Casino behauptet, die Einzahlungen würden nicht existieren, obwohl sie in meinem Konto als verarbeitet gelistet sind, bitte ich CasinoGuru um dringende Vermittlung.
ÜbersetzungLeider können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten. Normalerweise würden wir uns jetzt an das Casino wenden und um eine Erklärung bitten. Allerdings wurden in diesem Fall bereits über 20 Fälle mit der Begründung „Keine Reaktion" geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit interessiert ist.
Leider müssen wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch die Vorgehensweise des Casinos verändern.
Leider bleibt uns keine andere Wahl, da es offenbar gängige Praxis des Viggoslots Casinos ist, unsere Vermittlungsversuche jeglicher Art komplett zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.
Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, sowohl mit dem Live-Chat als auch mit dem Partnerteam Kontakt aufzunehmen. Leider sind alle Bemühungen, das Problem zu lösen, aufgrund der zunehmenden Anzahl an Beschwerden gescheitert. Wir raten dringend davon ab, im Viggoslots Casino zu spielen. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufnehmen.
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Antrag von DEFFI wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Der Spieler teilte uns mit, dass er gestern seinen Gewinn erhalten hat.
Sehr geehrte Damen und Herren von DEFFI,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Veronika Fritz
Casino.Guru
