VeryWell Casino - Die Auszahlungsmöglichkeiten für Spieler sind eingeschränkt.

Titel der Beschwerde:

Very Well Casino – Unfaire Auszahlungslimits, Zugriff auf die vollen 3.000 £ Gewinne nicht möglich

Casino: Very Well Casino

[zensiert]

Streitwert: 3.000 £

Land: Vereinigtes Königreich

Beschwerdebeschreibung:

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde gegen Very Well Casino ein, weil sie mich absichtlich daran hindern, meine rechtmäßigen Gewinne vollständig abzuheben.

1. Ich habe 3.000 Pfund echtes Geld gewonnen (kein Bonus verwendet, keine Regelverstöße, faires Spiel).

2. In ihren offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eindeutig festgelegt: Maximale Auszahlung = 2.000 £ pro Tag.

3. Allerdings beschränkt deren System mich auf NUR 400 £ pro Transaktion, und ich muss zwischen den einzelnen Abhebungen 48 Stunden warten.

4. Bei diesem Tempo dauert es 15–18 Tage, bis ich die gesamten 3.000 £ erhalte – aber in ihren AGB steht auch: „Jegliches Guthaben, das nicht innerhalb von 30 Tagen abgehoben wird oder bei dem in den letzten 30 Tagen keine Einzahlung erfolgte, wird einbehalten." Das ist räuberisch, irreführend und dient dazu, mir mein Geld zu stehlen.

5. Ich bin ein Spieler aus Großbritannien – sie besitzen KEINE gültige UKGC-Lizenz, daher habe ich außer Ihrer Hilfe keinen offiziellen Schutz.

6. Mein Konto ist vollständig verifiziert / Ich habe alle KYC-Dokumente gesendet.

7. Ich habe bereits meine erste Auszahlung von 400 Pfund beantragt, aber ich habe große Angst, dass sie die Auszahlung verzögern, bis die 30 Tage abgelaufen sind, und dann den Rest einziehen.

Was ich will:

• Ich zwinge sie, mein Limit auf die von ihnen angegebenen 2.000 £/Tag anzuheben ODER die vollen 3.000 £ auf einmal zu bezahlen.

• Lassen Sie sich schriftlich garantieren, dass meine Gelder bei der Auszahlung NICHT eingezogen werden.

• Schnelle Abwicklung aller Zahlungen.

Ich habe Folgendes beigefügt:

• Screenshot meines Kontostands von 3.000 £

• Screenshot mit der Anzeige von 400 £

Bitte helfen Sie mir – das ist meine einzige Chance, bezahlt zu werden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber ALFIEMOUNTFORD1576,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Auszahlung Ihrer Gewinne bei Very Well Casino hatten.

Wir haben Ihre E-Mail mit den zusätzlichen Beweismitteln erhalten.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiver helfen zu können, bitten wir Sie, die folgenden Fragen zu beantworten.

• Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vom Casino vorgenommen, und falls ja, sind dabei ähnliche Probleme aufgetreten?
• Wo genau steht in den AGB, dass „Guthaben, das nicht innerhalb von 30 Tagen abgehoben wird, oder Guthaben, das in den letzten 30 Tagen nicht eingezahlt wurde, verfällt"? Bitte posten Sie einen Screenshot.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Jean

Hallo Jean,

Vielen Dank, dass Sie sich darum gekümmert haben, hier sind die klaren Antworten und Beweise, nach denen Sie gefragt haben:

1. Haben Sie bereits frühere Auszahlungen oder ähnliche Angelegenheiten erfolgreich abgewickelt?

Nein – das ist meine allererste Auszahlungsanfrage hier. Ich habe erst kürzlich diese 3.000 £ gewonnen und sofort meine erste Auszahlung von 400 €/400 £ beantragt. Diese wurde wegen angeblicher „KYC-Verifizierung" abgelehnt, obwohl der Adressnachweis bereits verifiziert war. Ich habe hier noch nie zuvor eine Auszahlung beantragt, daher gibt es keine Historie – aber dieses Problem trat sofort auf.

2. Wo steht die 30-Tage-Regel bzw. die Regelung zur Beschlagnahme?

Siehe beigefügten Screenshot

Agentin MEGAN im Live-Chat – dort bestätigte sie, dass das offizielle Limit 2.000 €/Tag beträgt, das System aber nur 400 € alle 36 Stunden zulässt → was bedeutet, dass es 18–20 Tage dauert, bis der volle Betrag abgehoben werden kann, wodurch die Frist bewusst nahe an die 30-Tage-Regel herangeführt wird.

Megans schriftliche Garantie: „Gelder werden NUR dann einbehalten, wenn DER SPIELER gegen die Regeln verstößt – Verzögerungen/Limits des Casinos sind NICHT meine Schuld und die Gelder bleiben sicher" – damit geben sie zu, dass sie diese Regel als Drohung verwenden, sie aber hier nicht tatsächlich anwenden können:

• Sie besitzen in Großbritannien keine Lizenz.

• Ich habe nun alle KYC-Dokumente hochgeladen: Reisepass + Adressnachweis (bereits verifiziert) + Kartennachweis

• Ich bin jetzt zu 100 % verifiziert und warte darauf, dass die abgelehnten 400 € bearbeitet werden.

Alles stimmt überein, ich habe nichts falsch gemacht, und ich habe die Aussagen ihrer Mitarbeiter selbst als Beweis.

Nochmals vielen Dank für Ihre Hilfe – ich stehe Ihnen gerne für alles Weitere zur Verfügung.

Grüße,

[zensiert]

Benutzername: [zensiert]

Es freut uns zu hören, dass Ihre Verifizierung nun erfolgreich abgeschlossen wurde und Sie mit Ihren Auszahlungen fortfahren können.

Was das Auszahlungslimit von 400 £ pro Tag betrifft, ist es nicht ungewöhnlich, dass Casinos Transaktionslimits oder Auszahlungsobergrenzen je nach verwendeter Zahlungsmethode festlegen. Es ist außerdem üblich, dass die Bearbeitung einzelner Auszahlungen mehrere Tage in Anspruch nimmt, insbesondere bei der ersten Auszahlung eines Spielers.

Ich kann diese Beschwerde offen lassen, damit wir die Situation überwachen und sicherstellen können, dass Ihre zukünftigen Auszahlungen innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet werden.

Bezüglich der Formulierung „Nicht abgehobene Guthaben oder Guthaben, die in den letzten 30 Tagen nicht eingezahlt wurden, verfallen" habe ich den von Ihnen zuvor eingereichten Screenshot geprüft und konnte diese Formulierung nicht finden. Sollten Sie einen weiteren Screenshot besitzen, auf dem diese Aussage genau zu finden ist, senden Sie ihn uns bitte zu, damit wir dies überprüfen können.

Sehr geehrte(r) ALFIEMOUNTFORD1576,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru