Der Spieler aus Großbritannien zahlte 800 € ein und erzielte einen Gewinn von 54.000 €. Er beantragte jedoch wiederholt die Schließung seines Kontos, da er sein Spielverhalten nicht kontrollieren konnte. Trotz mehrfacher Anfragen gelang es dem Casino nicht, eine Kontosperrung durchzusetzen, was zu erheblichen Verlusten führte. Der Spieler fragte daraufhin, ob er rechtliche Schritte gegen das Casino wegen seiner Verluste einleiten könne. Das Beschwerdeteam teilte dem Spieler mit, dass das Casino nicht zur Erstattung der Verluste verpflichtet sei, da kein ausdrücklicher Antrag auf Selbstausschluss aufgrund von Spielproblemen vorliege. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktionen des Spielers auf Anfragen und Mahnungen geschlossen. Der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen.
VeryWell Casino - Das Konto des Spielers bleibt auf seinen Wunsch hin geöffnet.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £38.000
VeryWell Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch versuche, es zunächst so einfach wie möglich zu machen: 1. 800 € eingezahlt. 2. 10.000 € Gewinn erzielt. 3. Auszahlung versucht, aber ich hatte nicht die richtige ID und bat daher um eine 30-tägige Kontosperre, während ich auf die richtige ID wartete. 4. Die Sperre wurde nicht verhängt, aber ich konnte 16.000 € Gewinn erzielen. 5. Ich bat erneut um die Schließung meines Kontos, bekam aber die Auskunft, dass hierfür nur eine 30-tägige Sperre verhängt werden könne. 6. Wieder keine Sperre, aber ich gewann 35.000 €. 7. Ich flehte darum, mein Konto dauerhaft zu schließen, weil ich nicht aufhören konnte zu spielen und die Sperre nicht verhängt wurde. 8. 54.000 € Gewinn erzielt. 9. 20-mal hin und her gebeten, mein Konto zu schließen, und mir wurde gesagt, dass es wahrscheinlich ein technisches Problem sei, warum mein Konto nicht gesperrt wurde, aber mir wurde versichert, dass es zu 100 % erledigt sei. 10. Das war es nicht. Ich spielte und spielte und verlor nacheinander und versuchte dann, die Verluste wieder einzuspielen. 11. Ich bat erneut darum, mein Konto bei 45.000 € zu schließen, und mir wurde erneut gesagt, dass es für 30 Tage gesperrt sei. 12. Das war es nicht und ich spielte und spielte und versuchte, die Verluste wieder einzuspielen, wobei ich jedes Mal 200 € setzte und auf einen großen Gewinn hoffte, bis nichts mehr übrig war. Ich wollte wissen, ob ich das Casino wegen der Verluste verklagen könnte.
ÜbersetzungLiebe tiffanyjane95,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen den Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss erklären:
- Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
- Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach der Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern/Spielerinnen mit Spielproblemen möglich.
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet natalia.b@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungIch habe die E-Mail-Korrespondenz zwischen dem Casino vor 2 Tagen an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail, tiffanyjane95. Verstehe ich richtig, dass Ihr Kontostand 0 beträgt und Ihr Konto noch offen ist?
Ich habe Ihre Kommunikation mit dem Casino überprüft und es scheint, dass Sie nie Spielprobleme oder eine Sucht als Grund für die Schließung Ihres Kontos genannt haben. Leider können wir das Casino nicht bitten, Ihnen das verlorene Geld zurückzuerstatten, da es während des Spiels verloren gegangen ist. Wir können Casinos nur dann konfrontieren, wenn Spieler aufgrund von Spielproblemen ausdrücklich einen Selbstausschluss fordern und Casinos keine Schutzmaßnahmen ergreifen, was zu Verlusten führt.
In Ihren E-Mails verweisen Sie zwar auch auf die UKGC, es ist jedoch erwähnenswert, dass das VeryWell Casino keine UKGC-Lizenz besitzt und daher nicht verpflichtet ist, die Richtlinien oder Beschränkungen der britischen Glücksspielaufsichtsbehörde einzuhalten. In den AGB des Casinos wird erwähnt, dass möglicherweise eine Identitätsprüfung erforderlich ist:
4.3. Wir behalten uns das Recht vor, vor und nach der Einzahlung auf Ihr Konto zusätzliche Verfahren zur Überprüfung Ihrer Identität durchzuführen. Sollten Sie gegen die KYC-Richtlinien verstoßen, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Ihre Anträge abzulehnen und/oder weitere Dienstleistungen/Zusammenarbeit zu verweigern.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen oder missverstanden habe, andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zu schließen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
