Verde Casino - Spieler wirft Casino Verstoß gegen verantwortungsbewusstes Glücksspiel vor.

Beschwerde an Casino.Guru bezüglich VerdeCasino – Verstoß gegen verantwortungsbewusstes Glücksspiel

Liebes Casino Guru Team,

Mit diesem Schreiben möchte ich offiziell Beschwerde gegen VerdeCasino.com einlegen, da das Unternehmen gegen die Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen verstoßen hat, was zu erheblichen finanziellen Verlusten in Höhe von 10.000 € geführt hat.

Einzelheiten der Beschwerde:

Mein Name ist R. Ciprian D und ich war Spieler bei VerdeCasino.com.

Ich habe innerhalb kurzer Zeit 10.000 € eingezahlt und verloren, obwohl ich deutliche Anzeichen einer Spielsucht zeigte.

Das Casino griff nicht ein und ergriff auch keine Schutzmaßnahmen, sodass ich weiterhin ohne Einschränkungen große Beträge einzahlen konnte.

Als mir das Ausmaß meiner Verluste bewusst wurde, kontaktierte ich VerdeCasino und informierte sie über meine Spielsucht. Erst dann wurde mein Konto dauerhaft geschlossen.

Ich bin der Meinung, dass VerdeCasino seiner Pflicht, verantwortungsbewusstes Glücksspiel zu fördern, nicht nachgekommen ist und keine Maßnahmen ergriffen hat, bevor schwerer finanzieller Schaden entstanden ist.

Wichtige Punkte:

Fehlende Maßnahmen für verantwortungsbewusstes Spielen – Trotz erheblicher und schneller Einzahlungen griff das Casino nicht ein oder bot Unterstützung für verantwortungsbewusstes Spielen an.

Problematisches Glücksspielverhalten wurde nicht erkannt – Das Casino akzeptierte weiterhin Einzahlungen, ohne sich nach meiner finanziellen Situation oder meinem Wohlergehen zu erkundigen.

Verstoß gegen Spielerschutzstandards – Lizenzierte Casinos sind verpflichtet, exzessives Glücksspielverhalten zu überwachen und zu verhindern, VerdeCasino hat dies jedoch versäumt.

Verstoß gegen ethische und regulatorische Pflichten – Einem Spieler zu erlauben, in kurzer Zeit einen so großen Betrag einzuzahlen und zu verlieren, widerspricht den Richtlinien für verantwortungsvolles Glücksspiel.

Antrag auf Lösung:

Ich bitte um die Ergreifung folgender Maßnahmen:

Eine vollständige Rückerstattung der 10.000 €, die aufgrund fehlender Maßnahmen zum verantwortungsvollen Spielen verloren gingen.

Eine gründliche Überprüfung der Richtlinien von VerdeCasino zum verantwortungsvollen Glücksspiel, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern.

Eine formelle Untersuchung darüber, ob VerdeCasino die Vorschriften zum verantwortungsvollen Glücksspiel im Rahmen seiner Lizenz einhält.

Wenn VerdeCasino sich weigert, die Verantwortung zu übernehmen, bin ich bereit, die Angelegenheit weiter zu eskalieren, einschließlich der Einreichung einer offiziellen Beschwerde bei der zuständigen Glücksspielaufsichtsbehörde und der Prüfung rechtlicher Schritte auf finanziellen Schadenersatz.

Ich vertraue darauf, dass das Team von Casino Guru meine Beschwerde gründlich untersucht und zu einer fairen Lösung beiträgt. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Belege benötigen.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Beste grüße,

R. Ciprian D

[Name des Spielers bearbeitet von Casino.Guru]

Lieber cazinoonline2022,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit Verde Casino und den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert waren. Um Ihre Situation besser zu verstehen und mit unserer Untersuchung fortzufahren, möchten wir Ihnen einige klärende Fragen stellen:

• Haben Sie das Casino vor der Schließung Ihres Kontos jemals direkt über Ihr Glücksspielproblem informiert?
• Wenn ja, wann und wie haben Sie ihnen dies mitgeteilt?
• Haben Sie bereits eine formelle Beschwerde beim Casino eingereicht? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Haben Sie relevante E-Mail-Austausche, Chat-Nachrichten oder andere Dokumente, die Ihren Fall unterstützen könnten? Wenn ja, leiten Sie diese gerne weiter an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Liebe Petronela,

Vielen Dank für Ihre Antwort und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meinen Fall zu untersuchen. Ich bin Ihnen für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit dankbar. Nachfolgend finden Sie meine Antworten auf Ihre Fragen:

Haben Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert, bevor Ihr Konto geschlossen wurde?

Ja, ich habe VerdeCasino über mein Glücksspielproblem und meinen Antrag auf Rückerstattung informiert, bevor mein Konto endgültig geschlossen wurde.

Wann und wie haben Sie ihnen das mitgeteilt?

Ich kontaktierte VerdeCasino per E-Mail und erklärte, dass ich eine Spielsucht entwickelt hatte. Ich forderte die Rückerstattung meiner verlorenen Einzahlungen aufgrund mangelnder Maßnahmen gegen verantwortungsvolles Spielen. Ich bat auch um die dauerhafte Schließung meines Kontos, da ich unkontrolliertes Spielverhalten zeigte.

Haben Sie bereits eine offizielle Beschwerde beim Casino eingereicht? Wenn ja, wie lautete die Antwort?

Ja, ich habe bei VerdeCasino einen formellen Antrag auf Rückerstattung gestellt und darin meine Spielsucht und das Versäumnis des Casinos erklärt, trotz meiner hohen Einzahlungen über einen kurzen Zeitraum einzugreifen.

Ihre Antwort war, dass sie nicht für meine Verluste verantwortlich seien und verwies auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es heißt, dass Spieler die volle Verantwortung für ihre Spielaktivitäten übernehmen. Sie erklärten auch, dass einmal in Spielen eingesetztes Geld nicht zurückerstattet werden kann.

Verfügen Sie über relevante E-Mail-Austausche, Chat-Nachrichten oder andere Dokumente, die Ihren Fall untermauern?

Ja, ich habe alle relevanten E-Mails angehängt, die ich mit VerdeCasino ausgetauscht habe, in denen ich eine Rückerstattung verlangt habe und in denen sie sich weigerten, ihr Versagen bei der Durchsetzung von Richtlinien für verantwortungsbewusstes Glücksspiel anzuerkennen. Ich habe diese Dokumente bereits an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet ( petronela.k@casino.guru ).

Ich hoffe, diese Informationen helfen bei der Untersuchung. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Einzelheiten benötigen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und ich freue mich auf Ihre Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

R. Ciprian D

Hallo cazinoonline2022,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort und die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich schätze Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Aus der von Ihnen weitergeleiteten Mitteilung geht hervor, dass Ihr Konto unmittelbar nachdem Sie Verde Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten, gesperrt wurde und keine weiteren Einzahlungen vorgenommen wurden. Könnten Sie bitte bestätigen, ob dies richtig ist?

Darüber hinaus möchte ich in Bezug auf den Rückerstattungsantrag klarstellen, ob Ihr Rückerstattungsantrag lediglich auf der Überzeugung basiert, dass das Casino Ihr Glücksspielproblem früher hätte erkennen müssen, als Sie es informiert haben, oder ob Ihrem Antrag andere Gründe zugrunde liegen.

Ihre Erläuterungen zu diesen Punkten helfen uns dabei, die Situation im weiteren Verlauf Ihres Falles besser zu verstehen.

Danke schön.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bestätige, dass mein Konto sofort gesperrt wurde, nachdem ich Verde Casino über mein Glücksspielproblem informiert hatte, und keine weiteren Einzahlungen vorgenommen wurden.

Was meinen Rückerstattungsantrag betrifft, bin ich der Meinung, dass das Verde Casino früher hätte eingreifen und mein Konto sperren sollen, bevor ich sie offiziell benachrichtigt habe. Ich hatte ein problematisches Spielverhalten mit hohen Einzahlungen und erheblichen Verlusten, und das Casino hätte dies bemerken und gemäß seinen Richtlinien für verantwortungsbewusstes Spielen Maßnahmen ergreifen müssen.

In seinen Geschäftsbedingungen erklärt Verde Casino, dass es sich das Recht vorbehält, die Aktivitäten der Spieler zu überwachen und bei Anzeichen von zwanghaftem Glücksspiel Maßnahmen zu ergreifen. In meinem Fall ist dies nicht geschehen, obwohl mein Spielverhalten eindeutig auf ein Problem hindeutete. Ich glaube, dies stellt eine gültige Grundlage für meinen Rückerstattungsantrag dar.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Danke schön.

Hallo cazinoonline2022,

Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.

Nachdem ich die Informationen überprüft habe, kann ich Ihre Frustration verstehen, aber da Ihr Konto sofort gesperrt wurde, nachdem Sie Verde Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert hatten, können wir Ihren Rückerstattungsantrag leider nicht weiter bearbeiten. Wir müssen diese Beschwerde schließen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass nicht jeder Spieler, der große Einzahlungen tätigt, zwangsläufig ein Glücksspielproblem hat. Obwohl es für Casinos wichtig ist, das Verhalten der Spieler zu überwachen, besteht die effektivste und schnellste Möglichkeit, eine Situation zu beheben, darin, dass die Spieler das Casino direkt benachrichtigen, wie Sie es getan haben.

Ich kann Ihre Situation wirklich nachvollziehen, aber aufgrund der Umstände können wir die Angelegenheit nicht weiter verfolgen. Ich hoffe, dies klärt die Dinge.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru