Verde Casino - Die vollständigen Gewinne des Spielers wurden verzögert.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto oder die in Ihrem Spielerprofil eingegebenen Informationen?
• Welche persönlichen Daten wurden laut Casino in Ihrem Spielerprofil falsch eingegeben? Hat das Casino angegeben, welche Daten falsch eingegeben wurden? Haben Sie Support angefordert?
• Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verfügung gestellt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

1.Nein, ich habe keinen Zugriff auf das Konto. Sie haben mein Konto gesperrt, als ich versuchte, Gewinne abzuheben

2. Mein Kontoname und Nachname bestanden nur aus Anfangsbuchstaben, aber alle anderen Informationen waren korrekt

3.Ich habe ihnen meinen Ausweis geschickt, als sie mich fragten

4. Spielautomaten (größere Scheunenhaus-Bonanza)

5. Kein Bonus, der zu diesem Gewinn beigetragen hat, hatte einen Gewinn aus meiner letzten Einzahlung

Ich habe Beweise hinterlegt und weitere Screenshots, kann Ihnen per E-Mail senden

Danke für Ihre Antwort.

Wenn Sie anstelle des vollständigen Vor- und Nachnamens nur die Anfangsbuchstaben eingegeben haben, haben Sie keine vollständigen und wahrheitsgemäßen Angaben gemacht. Aus unserer Sicht und gemäß unserem Fair-Gambling-Kodex: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

(...) Sie sollten nur diese Regeln befolgen müssen:

Verwenden Sie bei der Erstellung eines Casino-Kontos ausschließlich Ihren eigenen Namen und korrekte persönliche Daten (Adresse, Kontaktdaten etc.).

Leider kann ein Verstoß gegen diese Regeln dazu führen, dass Sie die Verifizierung in keinem Online-Casino abschließen können.

• Haben Sie versucht, den Fehler in den persönlichen Daten zu beheben, die Sie vor der Einzahlung und dem Spielen eingegeben haben?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Ich verstehe Ihren Standpunkt, aber diese Situation erscheint mir sehr unfair. Ich habe versucht, meinen Vor- und Nachnamen in den Kontoeinstellungen zu ändern, aber das System ließ dies nicht zu und zeigte ständig einen Fehler an.

Alle meine anderen Angaben sind 100 % korrekt – meine E-Mail-Adresse, Bankkarte, Transaktionsverlauf, alles stimmt mit meinen tatsächlichen Angaben überein. Das einzige Problem ist die Art und Weise, wie mein Name eingegeben wurde, und jetzt verhindert dies, dass ich meine Gewinne erhalte.

Gibt es eine Möglichkeit, das Problem zu lösen und mein Geld noch zu bekommen? Es war tatsächlich das erste Mal in meinem Leben, dass ich einen solchen Betrag gewonnen habe, obwohl ich vorher schon viel mehr verloren habe. Es ist sehr entmutigend, dass mich ein kleiner Fehler wie dieser alles kosten könnte.

Bitte lassen Sie mich wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, dieses Problem zu beheben, oder ob Sie mir Vorschläge zu den Schritten machen können, die ich unternehmen kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Es tut mir leid. Es liegt jedoch in Ihrer Verantwortung, in einem Online-Casino mit vollständigen und korrekten persönlichen Daten zu spielen. Wenn Sie einen Fehler in Ihren persönlichen Daten nicht direkt beheben können, wenden Sie sich bitte an den Support.

Wir können das Casino nicht mit ähnlichen Fehlern konfrontieren, wenn wir nicht zu dem Schluss kommen, dass Sie entweder versucht haben, das Problem vor dem Spielen zu beheben, oder dass die in Ihrem Profil eingegebenen Informationen ein Tippfehler sind.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.