Verde Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.

Am 26.03.2025 habe ich um 17:05 Uhr eine Einzahlung von 26,50 Euro mit einer Visa-Karte getätigt. Das Geld wurde automatisch vom Konto abgebucht, erreichte aber nicht das Spielerkonto. Ich habe dies angegeben und Kontoauszüge mit allen Transaktionsdetails vorgelegt. Jedes Mal, wenn ich sie per Chat kontaktiere, wird mir gesagt, dass die Spezialisten daran arbeiten und ich warten soll. Es erscheint mir ungewöhnlich, dass ich auf eine sofortige Transaktion tagelang warten muss. Die Zahlungssicherheit auf dieser Seite scheint ein großes Problem zu sein, und ihre Experten wirken wie ein schlechter Witz.

Lieber CipFct,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, wenden Sie sich am besten an Ihren Zahlungsanbieter. Dieser muss die Transaktion prüfen. Beachten Sie jedoch, dass dieser Vorgang bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen kann das Casino in der Regel nicht eingreifen. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine weiteren Einzahlungen zu tätigen, bis das Problem vollständig gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

• Können Sie bitte bestätigen, ob dies Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war?
• Darüber hinaus wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie Ihren Zahlungsbeleg an folgende Adresse weiterleiten könnten: petronela.k@casino.guru damit wir es überprüfen können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo, es war nicht die erste Einzahlung, ich hatte in der Vergangenheit einige ohne Probleme, ich habe meine Bank telefonisch kontaktiert und sie haben mir gesagt, dass die Zahlung im Casino getätigt wurde und sie diese gutschreiben müssen, ich schicke Ihnen den Kontoauszug an Ihre E-Mail-Adresse.

Lieber CipFct

Bitte beachten Sie die letzte Anfrage des Supports, da die zuvor bereitgestellten Schecks nicht zu einer der Transaktionen auf unserer Website gehören.

Vielen Dank für die Zusammenarbeit!

Und wo ist dann das Geld? Es ist verdunstet. Wenn eine über Ihre Plattform getätigte Zahlung nicht gefunden werden kann, sind Ihre Kunden auf Ihrer Plattform nicht sicher. Wie erklären Sie den Kontoauszug? Die darin gefundenen Daten haben nichts mit Ihnen zu tun?

Hallo CipFct,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bestätigung, dass dies nicht Ihre erste Einzahlung war. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bank zu kontaktieren und uns den Kontoauszug zukommen zu lassen.

Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte auch die Details (Datum, Betrag und Zahlungsmethode) einiger Ihrer vorherigen erfolgreichen Einzahlungen im Verde Casino mitteilen? Auf diese Weise können wir die Zahlungsbeschreibungen vergleichen und auf Unstimmigkeiten prüfen, die zur Lokalisierung der fehlenden Transaktion beitragen könnten.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Screenshot vom Kontoauszug des Spielers:

Ich hatte am 12.08.2024 drei weitere Einzahlungen mit einer anderen MasterCard-Karte, alle drei. Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine Kontoauszüge, da mehr als sechs Monate vergangen sind. Ich verstehe nicht, wie so Geld verloren gehen kann, es sei denn, ihre Plattform ist nicht sicher und ich wurde darüber bestohlen.

Hallo CipFct,

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Dokumente, die Sie bisher weitergegeben haben.

Um die Untersuchung voranzutreiben, könnten Sie bitte einen klaren Screenshot der spezifischen Transaktion bereitstellen, die in Ihrem Verde Casino-Guthaben fehlt? Dieser sollte Datum, Betrag und Zahlungsmethode zeigen. Sie müssen Ihren vollständigen Kontoauszug jedoch nicht erneut senden.

Bitte stellen Sie sicher, dass der Screenshot Folgendes enthält:

• Das Transaktionsdatum
• Die Summe
• Der Händler oder Zahlungsdeskriptor

Dies hilft uns hoffentlich dabei, die Zahlung im System zu finden und Ihnen effizienter zu helfen.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Ich habe es ihnen geschickt und schicke es auch Ihnen, für mich oder weil es sehr schwer zu verstehen ist, wie es im Jahr 2025, wenn wir von so viel Technologie umgeben sind, so schwierig ist, eine Transaktion zu verfolgen. Sie haben alle Details im Kontoauszug, aber ich werde Ihnen auch schicken, was Sie verlangen, obwohl ich den Eindruck habe, dass Sie keine Ahnung haben, wonach Sie suchen. Sie tun dies vor den Augen der Welt, die auf Ihre Seite kommt und nach Hilfe sucht, damit es nicht so aussieht, als würden Sie nichts tun.

Hallo CipFct,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihre Sichtweise mitgeteilt haben. Wir verstehen wirklich, wie frustrierend diese Situation sein muss, insbesondere wenn das Problem trotz Ihrer Bemühungen ungelöst bleibt.

Wir freuen uns über die Dokumente, die Sie uns bereits zugesandt haben. Wir haben einen klaren Screenshot der Transaktion angefordert, damit wir die betreffende Zahlung schnell und genau identifizieren können. Ihr vollständiger Kontoauszug enthält zwar hilfreiche Informationen, dieser Schritt ist jedoch oft entscheidend für die direkte Kommunikation mit dem Casino und stellt sicher, dass nichts übersehen wird.

Damit soll nicht Ihre Glaubwürdigkeit in Frage gestellt werden, sondern lediglich sichergestellt werden, dass für die nächste Phase unserer Untersuchung alle erforderlichen Informationen klar und zugänglich sind.

Wie bereits erwähnt, kann die Suche und Rückerstattung Ihres Geldes auf Ihr Bankkonto bzw. die Gutschrift auf Ihr Casino-Konto einige Zeit in Anspruch nehmen. Um dem Casino ausreichend Zeit zur Untersuchung und Lösung des Problems zu geben, verlängere ich die Frist um weitere zehn Tage, also einen ganzen Monat. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und hoffen auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Ok, ich warte ab, was Sie mir sagen, danke!!!

Ok, ich warte ab, was Sie mir sagen, danke!!!

Wie ist der Status meines Problems? Danke?

Hallo CipFct,

• Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie seit der Fristverlängerung etwas vom Casino gehört haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ich wurde nie vom Casino kontaktiert, obwohl ich ihnen das Problem erklärt habe. Sie haben mir nie geschrieben. Sie haben mir immer gesagt, dass ich später kontaktiert werde, aber das ist nie passiert.

Hallo,

Bitte beachten Sie die neueste Anfrage des Supports:

Grüße

Ich habe Ihnen schon mehrmals Kontoauszüge angeboten, die für einen Monat? Wollen Sie wissen, wofür ich im letzten Monat mein Geld ausgegeben habe? Es erscheint mir etwas illegal, mich danach zu fragen, und Ihr Diebstahl zeugt von Inkompetenz und Gefühllosigkeit.

Ich verlange die Sperrung und dauerhafte Schließung dieses Kontos. Ich brauche das Geld nicht mehr und verzichte darauf, nur um nie wieder von Ihnen zu hören. Schämen Sie sich für diese Art der Kundenabwerbung.

Grüße,

Das Konto wurde dauerhaft gesperrt.

Grüße

Lieber CipFct,

Vielen Dank für Ihre anhaltende Zusammenarbeit und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Ich verstehe sehr gut, wie belastend diese Situation für Sie war, und es tut mir leid, dass wir gemeinsam keine zufriedenstellendere Lösung finden konnten.

Bitte erlauben Sie mir, klarzustellen, dass die Anforderung eines Kontoauszugs mit der jeweiligen Transaktion ein standardmäßiger und notwendiger Schritt bei derartigen Beschwerden ist. So können wir bzw. das Casino feststellen, ob das Geld tatsächlich abgebucht wurde und, falls ja, ob es möglicherweise ohne Ihr Wissen zurückerstattet wurde. Hätte das Casino den Kontoauszug nicht angefordert, hätten wir ihn im Rahmen der Untersuchung selbst angefordert – es handelt sich nicht um eine Anschuldigung, sondern lediglich um eine Methode, um eindeutige Beweise für den Vorfall zu erbringen.

Aus Ihren letzten Nachrichten haben wir Folgendes entnommen:

• Sie möchten die Rückzahlung Ihrer Kaution nicht weiter verfolgen.
• Sie haben die dauerhafte Schließung Ihres Kontos beantragt.
• Das Casino ist dieser Bitte nachgekommen und hat die Schließung bestätigt.

Aufgrund dieser Fakten und des Mangels an wesentlichen Beweisen für eine weitere Bearbeitung betrachten wir den Fall als abgeschlossen. Es tut uns aufrichtig leid, dass diese Erfahrung Ihnen so viel Frust bereitet hat. Obwohl wir Ihnen zum jetzigen Zeitpunkt nicht weiterhelfen können, respektieren wir Ihre Entscheidung und freuen uns, dass Sie uns auf die Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Aufrichtig,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru