Verde Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Hiermit beschwere ich mich formell über meine Einzahlung, die seit 8 Tagen aussteht.

Ich habe den Chat-Support mehrmals kontaktiert und wurde jedes Mal darüber informiert, dass sich die Angelegenheit „in Bearbeitung" befinde und „Experten daran arbeiten". Bislang gab es jedoch weder ein Update noch eine Lösung oder einen klaren Zeitplan.

Diese Verzögerung ist mit Unannehmlichkeiten verbunden, und ich bitte Sie höflich, diesem Problem Priorität einzuräumen und mir einen klaren Statusbericht sowie die voraussichtliche Lösungszeit mitzuteilen.

Ich habe einen Screenshot der Zahlung geschickt und sie verlangen auch einen Kontoauszug.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
• Bitte leiten Sie die Zahlungsbestätigung und jegliche relevante Korrespondenz mit dem Casino bezüglich des Problems an folgende Adresse weiter: tomas@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Tomas

Sehr geehrte(r) RexxSR,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ja, es handelt sich um meine erste Einzahlung. Heute sind 18 Tage vergangen, aber ich habe weder eine Lösung noch irgendeine Rückmeldung vom Casino erhalten. Ich habe Ihnen einen Screenshot der Zahlung per E-Mail geschickt.

Hallo RexxSR

Es tut mir leid, dass Sie Probleme hatten.

Wir haben den Zahlungsanbieter kontaktiert und leiten Ihre Anfrage weiter.

Entschuldigung für die Wartezeit.

Grüße

DANKE.. DER VERDE-KUNDENSERVICE TEILTE MIR SCHON AM ERSTEN TAG MIT, DASS DAS PROBLEM AN DIE FINANZABTEILUNG WEITERGELEITET WURDE.. UND SIE SAGTEN MIR JEDEN TAG, DASS "UNSER EXPORT FUNKTIONIERT".

Obwohl sie jeden Tag arbeiten und bereits erholt sind, ist das Ergebnis nach 20 Tagen eine große „0"...

Hallo, ich habe eine Frage: Ist das Verde Casino betrügerisch? Kein anderes Casino braucht so lange (25 Tage), um ein Einzahlungsproblem zu lösen.

Ich frage IMMER bei Casino Guru nach, um neue Casino-Seiten auszuprobieren.

Also, bitte sagt mir... Was ist Verde Casino? Kann ich Casino Guru in Zukunft vertrauen?

Und es ist bereits der dritte Tag seit dem Eingang der letzten Nachricht... Die letzten beiden Kommentare warten immer noch auf ihren Genehmigungsstatus.

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antworten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Gibt es irgendwelche Schritte, die wir unternehmen können, um das Problem zu lösen?

Bitte geben Sie uns Bescheid.

Lieber Thomas, ich bin fest davon überzeugt, dass Verde Casino eine Betrugsseite ist. Bitte entfernen Sie den Vorschlag von CasinoGuru.

Allein schon wegen deren Mitarbeiter – die letzte Antwort kam vor sechs Tagen – und meine Einzahlung ist seit 29 Tagen festgefahren… Verde hat absolut keinen Ruf…

Grüße, RexxSR

Uns ist bewusst, dass es sich um einen erheblichen Geldbetrag handelt, und wir setzen den externen Zahlungsdienstleister unter Druck. Wir würden uns wünschen, dass er schneller reagiert und die Untersuchung zügiger durchführt. Leider haben wir keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Bearbeitung.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüße

Es geht nicht ums Geld, sondern um die Zeit. Sie haben fast einen Monat für die Bearbeitung gebraucht, und das Problem ist immer noch nicht gelöst. Meine Boni sind verfallen. Das ist weder normal noch angemessen lange Bearbeitungszeit. Es ist einfach nur furchtbar. Verde Casino übernimmt keine Verantwortung.

Lieber RexxSR

Bitte beachten Sie die letzte E-Mail vom Support.

Sie sollten sich an Ihre Bank wenden, da das Casino die Gelder nicht erhalten hat.

Mit freundlichen Grüße

Ich habe einen Screenshot und einen Kontoauszug vorgelegt, die belegen, dass Geld abgebucht und dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurde... Hör auf mit dem Quatsch!

Wenn Sie wollen, liefere ich es erneut... Beweisen Sie sich nicht als Betrüger.

Danke, dass Sie Ihre Sichtweise mitgeteilt haben.

• Haben Sie Ihre Bank kontaktiert und sie darüber informiert, dass diese Transaktion den Händler nicht erreicht hat?
• Könnten Sie mir bitte jegliche Korrespondenz mit Ihrer Bank zu diesem Thema zur Verfügung stellen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Sie sagen, die Transaktion sei einwandfrei durchgeführt worden und das Geld sei dem Empfängerkonto gutgeschrieben worden. Ich habe Verde Casino gebeten, mir den Kontoauszug des Empfängers für dieses Datum vorzulegen. Ich habe ihn bereits vorgelegt, und er ist eindeutig einsehbar. Ich werde den Beweis erbringen. Jetzt muss Verde beweisen, dass meine Bank und mein Wallet falsche Angaben machen.

Lieber RexxSR

Könnten Sie bitte die Korrespondenz mit der Bank weiterleiten? Das würde sehr helfen.

Grüße

Das ist eine mündliche Aussage. Sie haben sie nicht wörtlich genommen, weil es keine komplizierte Angelegenheit ist.

Haben Sie Ihren Kontoauszug für Begünstigte erhalten und geprüft? Schauen Sie nach ...

Lieber Spieler,

Haben Sie versucht, eine schriftliche Stellungnahme von ihnen zu erhalten?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine mündliche Aussage nicht als Beweismittel herangezogen werden kann, auf dessen Grundlage wir eine Entscheidung treffen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie bitte bestätigen, ob die auf dem Screenshot des Spielers angezeigten Zahlungsinformationen der Empfänger für die Einzahlung zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt waren?

Danke für die Info.

Lieber Tomas, die Bank ist nicht für die korrekte Durchführung der Überweisung verantwortlich. Sie informiert mich schriftlich, falls die Transaktion fehlschlägt oder Probleme auftreten. Es handelt sich jedoch um eine eindeutig bestätigte Überweisung. Alle Nachweise – UTR-Nummer, Name und Details des Empfängers – stimmen überein. Warum stellt mir die Bank dann eine schriftliche Bestätigung aus? Das ist doch absurd! Ich werde die Bank nur dann kontaktieren, wenn ich einen Beweis dafür habe, dass der Betrag dem Konto des Begünstigten nicht gutgeschrieben wurde. Ich möchte also einen solchen Beweis. Ich muss die Bank also um eine schriftliche Bestätigung bitten.

Hallo,

Wir haben die Frage erneut an PSP gerichtet und die eindeutige Antwort erhalten:

„Wir haben die Informationen überprüft und leider ist der Betrag für diese Transaktion nicht bei uns eingegangen. Wir empfehlen dem Kunden, sich mit seiner Bank in Verbindung zu setzen, um die Details zu klären, da der Betrag unserem Konto nicht gutgeschrieben wurde."

Lieber RexxSR

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie weitere Nachweise vorlegen könnten, das würde mir sehr helfen.

Grüße

Zeigen Sie mir die Erklärung. Es handelt sich um eine mündliche Bestätigung. Wie kann ich die Bank davon überzeugen, mir das schriftlich zu geben? Sie verlangen einen stichhaltigen Beweis.

Frag mich, was du noch von mir willst? Denn ich gebe dir ja auch meinen Kontoauszug (einen Monat) und die Zahlungsbestätigung.

Lieber RexxSR

Wir haben ein weiteres Ticket bei PSP eröffnet (zum dritten Mal). Vielen Dank für Ihre Kooperation und die Bereitstellung aller angeforderten Dokumente!

Grüße

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Kooperation.

Ich freue mich darauf, Neuigkeiten zu hören.

Hallo RexxSR,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Tomas, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Tomas Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Tomas Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team