Verde Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von KYC-Problemen.

Hallo und guten Abend! Ich schreibe Ihnen, um Sie um Unterstützung zu bitten, da ich seit über einer Woche versuche, den KYC-Verifizierungsprozess abzuschließen, da ich Geld abheben möchte. Ich erhalte immer die Antwort, dass der KYC-Prozess bearbeitet wird und ich warten muss. Ich habe alle erforderlichen Dokumente wie Reisepass, Vermögensnachweis, Adressnachweis, Zahlungsmethoden-Verifizierung, Selfie mit Reisepass und Führerschein usw. eingereicht. Alle Dokumente wurden genehmigt, aber ich bin immer noch nicht verifiziert und kann mein Geld nicht abheben. Ich bitte Sie höflich um Ihr Eingreifen.

Alle Gelder befinden sich auf dem Echtgeldkonto und es wurden keine Einzahlungsboni verwendet.

Lieber Terjegutu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Abschluss des KYC-Verifizierungsprozesses und bei der Auszahlung Ihres Geldes haben. Um uns zu helfen, die Situation besser zu verstehen und effektiv vorzugehen, könnten Sie uns bitte die folgenden Fragen beantworten:

1. Wann genau haben Sie Ihre KYC-Dokumente zum ersten Mal beim Casino eingereicht?
2. Haben Sie seit Ihrer letzten Übermittlung Aktualisierungen oder zusätzliche Anfragen vom Casino erhalten?
3. Können Sie klären, ob alle Ihre Dokumente in Ihrem Konto als „genehmigt" gekennzeichnet waren oder ob Ihnen dies auf andere Weise (z. B. per E-Mail) mitgeteilt wurde?
4. Haben Sie während dieses Vorgangs versucht, das Support-Team des Casinos zu kontaktieren, und wenn ja, welche Antworten haben Sie erhalten?

Wenn Sie relevante Kommunikation mit dem Casino haben (E-Mails, Chats, Screenshots usw.), leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, ich habe mich jetzt eingeloggt und mein Profil wurde verifiziert. Die Auszahlung wurde heute gesendet, und das gesamte Geld ist bereits angekommen! Die Verifizierung hat etwas gedauert und war mit der ganzen Dokumentation etwas schwierig, aber nachdem ich Kontakt mit euch aufgenommen habe, war heute alles erledigt! Vielen Dank für eure Hilfe! Vielen Dank!

Lieber Terjegutu,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot ( Link hier ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru