Der Spieler aus Dänemark gab an, sein Konto im Verde Casino sei trotz mehrfacher Anträge auf Selbstsperre aufgrund von Spielsuchtbedenken aktiv geblieben, was zu Verlusten von über 25.000 DKK geführt habe. Er forderte eine Überprüfung seines Kontos, die Rückerstattung seiner Einzahlungen nach seinen Anträgen sowie die sofortige Schließung seines Kontos. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf wiederholte Anfragen und die Anforderung zusätzlicher Informationen für die weitere Untersuchung geschlossen. Daher wurde ihm zu diesem Zeitpunkt weder eine Lösung noch eine Rückerstattung gewährt. Der Spieler behält sich das Recht vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einzureichen.
Verde Casino - Das Spielerkonto wurde trotz Selbstausschlussanträgen nicht geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 25.000 kr.
Verde Casino
Sicherheitsindex 9.4 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber Alin27,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Ihnen begegnet ist.
Ich verstehe, dass Sie der Ansicht sind, Ihre Anträge auf Selbstsperre oder Kontoschließung seien nicht ordnungsgemäß berücksichtigt worden, was ein ernstes Anliegen ist. Um die Situation genau beurteilen und die Mediation durchführen zu können, bitte ich Sie um einige zusätzliche Angaben:
- Wann genau haben Sie die Kontoschließung oder den Selbstausschluss zum ersten Mal beantragt?
- Wie haben Sie diese Anfragen gestellt (Live-Chat, E-Mail, Support-Ticket)?
- Haben Sie Screenshots, E-Mails oder Chatprotokolle, die diese Anfragen bestätigen?
- Haben Sie in Ihrer Mitteilung konkret auf Spielsucht oder Kontrollverlust hingewiesen, oder handelte es sich um eine allgemeine Bitte um Schließung des Kontos?
- Hat das Casino auf Ihre Anfragen reagiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
Falls Sie Belege (wie E-Mails oder Chatprotokolle) haben, können Sie diese entweder direkt hier hochladen oder an [E-Mail-Adresse/Kontaktinformationen] weiterleiten. petronela.k@casino.guru Die
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLieber Alin27
Vielen Dank für Ihre Beschwerde, wir werden dem nachgehen.
Liebe Petronela,
Bitte beachten Sie die neueste Antwort unseres Supports:
„Sie haben uns bezüglich der Sperrung Ihres Kontos kontaktiert."
Ihr Konto wurde gesperrt, nachdem Sie im Chat erwähnt hatten, dass Sie spielsüchtig sind.
Wir haben Ihren Fall geprüft und keine Anfragen von Ihnen, weder per E-Mail noch per Chat, zur Sperrung Ihres Kontos am 10. Oktober 2025 gefunden."
Grüße
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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Alin27,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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