Eine Spielerin aus Österreich wurde nach einem Gewinn von 50.000 € im Verde Casino gesperrt. Angeblich soll sie mehrere Konten gleichzeitig genutzt haben, was sie jedoch bestreitet. Sie legte Beweise für ihre Legitimität anhand von Support-Chatprotokollen vor und erfüllte die KYC-Anforderungen, erhielt aber keinen Zugang zur weiteren Verifizierung. Das Casino stornierte ihre Gewinne, und sie vermutet, dass es ihren Verifizierungsprozess absichtlich behindert.
Verde Casino - Das Spielerkonto wurde nach hohen Gewinnen geschlossen.
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1d 23h 54m 59s
Verde Casino
Sicherheitsindex 9.4 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Verde Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie die Kommunikation gespeichert, in der der Support Sie gefragt hat, welches Konto Sie behalten möchten? Wann genau fand das Gespräch statt? War es vor oder nach Ihrem Gewinn?
- Wann und aus welchen Gründen haben Sie Ihr ursprüngliches Spielerkonto geschlossen?
- Wann haben Sie ein neues Konto eröffnet?
- Haben Sie ein Selfie eingereicht, auf dem Sie keine Brille tragen? Wurde das Selfie akzeptiert?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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