Ein Spieler aus Deutschland wurde im Verde Casino gesperrt und sein Spielguthaben von 589,03 € auf 100 € reduziert. Grund dafür ist laut Casino ein angeblicher Verstoß gegen die Regeln bezüglich falscher Angaben. Der Spieler hatte bei der Registrierung einen Tippfehler in seinem Namen angegeben, doch das Casino hat weder die konkrete Regel genannt, gegen die verstoßen wurde, noch den Verlust seines Guthabens begründet. Er bittet um Unterstützung bei der Überprüfung der Rechtmäßigkeit der Kontosperrung und der Guthabenreduzierung.
Verde Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben reduziert.
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4d 17h 48m 14s
Verde Casino
Sicherheitsindex 8.9 HochZusammenfassung der Fälle
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau haben Sie sich in diesem Casino registriert?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Falls Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte einen Link zum Bonus oder einen Screenshot der Werbeaktion.
- Sind alle anderen persönlichen Angaben in Ihrem Konto vollständig und korrekt ausgefüllt?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino bisher zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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