Verde Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen; die Gelder wurden eingezogen.

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Das Casino hat mein Konto gesperrt und weigert sich, mein Guthaben (600 €) auszuzahlen.

Alle meine KYC-Dokumente wurden vollständig geprüft und genehmigt. Das Casino selbst hat mir bestätigt, dass mein Verifizierungsprozess abgeschlossen ist.

Anschließend behaupteten sie plötzlich einen „Regelverstoß", ohne konkret zu benennen, welche Regel verletzt worden sein soll. Das einzige zuvor erwähnte Problem war eine geringfügige Abweichung beim Geburtsdatum, die bereits durch offizielle Dokumente geklärt worden war.

Trotz erfolgreicher Verifizierung weigern sie sich nun, meine Auszahlung zu bearbeiten und versuchen, mein gesamtes Guthaben zu annullieren; stattdessen bieten sie mir nur 50 € an.

Ich halte das für unfair und ungerechtfertigt. Es gibt keinen triftigen Grund, meine Gelder nach vollständiger Identitätsprüfung zu beschlagnahmen.

Ich bitte das Casino, meine vollständige Auszahlung von 600 € unverzüglich zu bearbeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Silver3939,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Um die Situation besser zu verstehen und die Ermittlungen fortsetzen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen:

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Haben Sie eine offizielle Mitteilung des Casinos erhalten, in der der angebliche „Regelverstoß" erläutert wird? Falls ja, könnten Sie uns bitte den genauen Wortlaut mitteilen?
• Sie erwähnten eine Diskrepanz im Geburtsdatum – könnten Sie bitte erläutern, worin das Problem bestand und wie es gelöst wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob die angebotenen 50 € bereits gutgeschrieben oder abgebucht wurden?

Falls Sie über relevante Kommunikation mit dem Casino verfügen (E-Mails, Chatprotokolle, Screenshots), können Sie diese gerne hier teilen oder weiterleiten an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela