Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler im Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Ist es Ihnen in der Vergangenheit gelungen, Gewinne aus dem Casino abzuheben?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, wenn Sie versuchen, das Problem zu lösen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber x2dsc7yk7f95

Können Sie bitte klarstellen, wo Sie ansässig sind und von wo aus das Spiel durchgeführt wird?

Grüße

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich bin im Kosovo ansässig, wo ich dauerhaft mit meiner Familie lebe. Alle meine Spielaktivitäten im VerdeCasino habe ich ebenfalls vom Kosovo aus durchgeführt – hauptsächlich von den Städten Istog und Peja aus, entweder über WLAN zu Hause oder über das mobile Internet.

Ich habe nie ein VPN, einen Proxy oder eine andere Methode verwendet, um meinen Standort zu ändern oder zu verbergen. Ich vermute, dass einer meiner Internetanbieter mir eine IP-Adresse zugewiesen hat, die fälschlicherweise in Albanien registriert war. Ich habe mich während meiner Casino-Spiele jedoch nie außerhalb des Kosovo aufgehalten.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Erläuterungen benötigen.

Beste grüße,

*****

Vielen Dank an beide Parteien für Ihre Antwort.

Haben Sie seit Ihrer letzten Antwort Aktualisierungen zum Status Ihres Kontos und zur Möglichkeit, Ihre Gewinne abzuheben, erhalten?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Seit meiner letzten Antwort habe ich von VerdeCasino keine aussagekräftigen Informationen zum Status meines Kontos oder meiner Möglichkeit, meine Gewinne abzuheben, erhalten. Mein Konto bleibt gesperrt und ich kann immer noch nicht auf die 4001 € zugreifen, die ich zum Zeitpunkt der Sperrung auf meinem Guthaben hatte.

Wie ich bereits erklärt habe, hatte VerdeCasino meine Identität bei meiner ersten Registrierung vollständig überprüft. Ich zahlte ein, spielte normal und sammelte meine Gewinne ohne Probleme oder Warnungen ein. Als ich jedoch versuchte, mein Geld abzuheben, schlossen sie plötzlich mein Konto und verlangten unangemessene Unterlagen – obwohl sie meinen kosovarischen Ausweis und meine Dokumente bereits akzeptiert hatten und bei der Einzahlung kein Problem mit meinem Standort hatten.

Ich habe immer vom Kosovo aus gespielt, manchmal von Pristina und manchmal von Istog aus, aber ich habe nie ein VPN verwendet oder aus einer gesperrten Region auf das Konto zugegriffen. Es ist nicht meine Schuld, wenn ein öffentliches WLAN oder ein mobiler ISP irgendwann einen anderen IP-Standort angezeigt hat.

Kürzlich boten sie mir an, mir nur 400 € von den insgesamt 4001 € auf meinem Konto zurückzuerstatten. Dies ist inakzeptabel, da es keine Erklärung oder Begründung für die Einbehaltung der restlichen 3600 € gibt. Ich bin der Meinung, dass mir der volle Betrag zusteht, insbesondere da er durch regelmäßiges Spielen mit einem vollständig verifizierten Konto angesammelt wurde.

Noch beunruhigender ist, dass sie mir erlaubt haben, problemlos zu spielen und zu gewinnen – und erst reagiert haben, als ich versucht habe, Geld abzuheben. Das erscheint mir unfair und missbräuchlich.

Ich bitte Sie respektvoll um Ihre weitere Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit und bitte Sie höflich, VerdeCasino zu drängen, entweder den Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen oder die Auszahlung der rechtmäßig gewonnenen Gelder zu veranlassen.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste grüße,

******

Hallo nochmal,

Ehrlich gesagt verstehe ich immer noch nicht, welches Recht VerdeCasino hat, mein Konto ohne Vorwarnung zu sperren – nur weil ich gewonnen und versucht habe, mein Guthaben abzuheben. Ich wurde nie über einen Verstoß informiert und habe nichts falsch gemacht.

Jetzt wollen sie 90 % meines Geldes einbehalten, ohne mir eine gültige Erklärung zu liefern. Ich habe unter fairen und geprüften Bedingungen eingezahlt, gespielt und gewonnen. Hätte ich verloren, hätten sie mich nicht gesperrt. Aber da ich gewonnen habe, bestrafen sie mich, indem sie mein Konto sperren und die Zahlung verweigern.

Das fühlt sich völlig ungerecht und unethisch an. Ich bitte Sie noch einmal höflich, mir zu helfen, meinen gesamten Gewinn zurückzubekommen. Ich vertraue darauf, dass Casino Guru weiterhin Fairness und Transparenz unterstützen wird.

Nochmals vielen Dank.

Beste grüße,

*****

Vielen Dank für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich möchte noch einmal klarstellen, dass ich nie von Albanien oder Tibet aus auf mein Konto zugegriffen habe. Ich bin im Kosovo ansässig und spiele die meiste Zeit über mein Heiminternet in Istog und Prishtina. Jede Anzeige von Albanien oder Tibet ist falsch oder auf einen technischen/geografischen Fehler zurückzuführen (möglicherweise im Zusammenhang mit meinem Internetanbieter oder den von Ihrem System verwendeten VPN-Filtern).

Ich habe weder ein VPN verwendet noch versucht, meinen Standort zu verbergen. Alle meine Dokumente wurden vor der Einzahlung und dem Spielen überprüft, und ich durfte ohne Vorwarnung spielen. Erst nach dem Gewinn und dem Versuch, Geld abzuheben, trat dieses Problem plötzlich auf.

Das ist sehr besorgniserregend und fühlt sich unfair an. Ich bitte höflich darum, mein Konto wieder zu eröffnen und mein Guthaben von 4001 € freizugeben, da ich alle Regeln befolgt und nichts falsch gemacht habe.

Ich hoffe, dass Casino Guru dabei hilft, diese Angelegenheit fair zu lösen.

Grüße,

[redigiert von Casino Guru]

Hallo,

Der Spieler kann nun das Geld abheben.

Grüße

Lieber x2dsc7yk7f95 ,

Es ist mir eine Freude, Sie kennenzulernen. Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

In der Zwischenzeit habe ich bezüglich Ihres Problems mit dem Vertreter von Verde Casino Kontakt aufgenommen. Soweit ich sehe, haben sie ihre Schlussfolgerung bereits direkt im Beschwerdethread veröffentlicht.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie sich Ihre Situation entwickelt? Bitte bestätigen Sie auch, sobald Sie Ihr Geld erfolgreich abgehoben haben.

Danke schön!

Beste grüße,

Kubo

Hallo Kubo,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich möchte klarstellen, dass ich mein Geld noch nicht erhalten habe. Verde Casino hat möglicherweise angegeben, dass ich jetzt abheben kann, aber meine Auszahlungsanforderung steht seit mehreren Tagen aus und wurde meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Ich kann die Lösung erst bestätigen, wenn die Gelder erfolgreich eingegangen sind. Bitte lassen Sie die Beschwerde bis dahin offen.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

[redigiert von Casino Guru]

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) x2dsc7yk7f95,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Kubo