Verde Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund eines Namensfehlers geschlossen.

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Bleib sicher.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Verde Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie, nachdem Sie den Fehler bemerkt haben, versucht, den Casino-Support zu kontaktieren, um die persönlichen Daten in Ihrem Profil zu korrigieren, bevor Sie eingezahlt und gespielt haben?
• Wann haben Sie das Konto im Casino registriert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Nachfolgend finden Sie meine Antworten:

1. Kontaktieren Sie den Casino-Support vor der Einzahlung/dem Spielen:

Ich habe versucht, meinen Nachnamen im Benutzerprofil von der Kurzform „Iordana" in den vollständigen Nachnamen „Iordanishvili" zu korrigieren, aber die Plattform ließ die Änderung nicht zu, daher nahm ich an, dass es sich nur um einen Spitznamen handelte.

Während des Verifizierungsprozesses habe ich dem Support-Team alle angeforderten Dokumente per E-Mail und Live-Chat zur Verfügung gestellt, darunter Personalausweis, Reisepass, Bankdaten und Selfies mit den Dokumenten. Ich habe nachgefragt, ob weitere Informationen benötigt werden, und bin diesen vollständig nachgekommen. Zu keinem Zeitpunkt wurde ich darüber informiert, dass ein falscher Benutzername zur Schließung des Kontos oder zur Beschlagnahmung meines Guthabens führen könnte.

2. Datum der Kontoregistrierung:

Ich habe mein Konto am 12. September 2025 registriert.

3. Spiele zum Aufbau des Guthabens:

Ich habe mein Guthaben hauptsächlich durch Pragmatic Slots aufgebaut.

4. Bonusnutzung zur Balance-Erreichung:

Nein, mein aktueller Kontostand wurde ohne Bonushilfe erreicht.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterlagen benötigen. Ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit dankbar.

Außerdem,

Ein Fehler bei der Namenseingabe ist kein Betrug

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten Betrug, Täuschung, geheime Absprachen und andere schwerwiegende Verstöße.

In meinem Fall handelte es sich lediglich um einen Fehler bei der Eingabe meines Vor-/Nachnamens, was vernünftigerweise nicht als „betrügerische Handlung" betrachtet werden kann.

2. Alle Dokumente wurden eingereicht und überprüft

Ich habe meinen Personalausweis, Reisepass und Bankunterlagen vorgelegt.

Das bedeutet, dass ich den gesamten KYC-Prozess (Know Your Customer) erfolgreich durchlaufen habe – meine Identität wurde vollständig bestätigt.

3. In den AGB steht nicht, dass eine geringfügige Namensabweichung zur vollständigen Einziehung der Gewinne führt.

Die Regeln erlauben es dem Casino, in Betrugsfällen einzuschreiten, es gibt jedoch keine explizite Klausel, die besagt, dass geringfügige Abweichungen beim Vor- oder Nachnamen zum vollständigen Verlust der Gewinne führen müssen.

Dies macht die Strafe unverhältnismäßig und ungerecht.

4. Das Casino war verpflichtet, mich während der Überprüfung zu benachrichtigen

Als im Verifizierungsprozess zusätzliche Dokumente angefordert wurden, hätte mich das Casino sofort über die Namensabweichung informieren können und müssen.

Stattdessen akzeptierten sie die Dokumente und behaupteten erst später, nachdem ich gewonnen hatte, die Daten seien „falsch" und nahmen dies als Grund, meinen Gewinn zu konfiszieren.

5. Der Zweck der Regeln besteht darin, Betrug zu verhindern, nicht ehrliche Spieler zu bestrafen

Mein Fehler verschaffte mir keinen unfairen Vorteil bei den Spielen und verursachte dem Casino keinen finanziellen Schaden.

Daher ist die Beschlagnahmung von 10.000 € Gewinn ungerechtfertigt und unverhältnismäßig.

6. Nur 1.000 € Rückerstattung anzubieten ist unfair und zwanghaft

Der Vorschlag des Casinos, nur 1.000 € von 11.000 € zurückzuzahlen, setzt mich effektiv unter Druck, einen unfairen Vergleich zu akzeptieren.

Dies kann als unlautere Geschäftspraxis angesehen werden.

Beste grüße,

David

Hier ist der Nachweis meines Kontostands.

Hallo zusammen,

Das Casino hat sich strikt an die AGB des Casinos gehalten, die bei der Registrierung akzeptiert wurden:

5.3. Sie bestätigen, dass Sie bei der Registrierung genaue, vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu Ihrer Person gemacht haben und die Richtigkeit Ihrer Angaben aufrechterhalten, indem Sie alle Registrierungsinformationen, die sich möglicherweise geändert haben, umgehend aktualisieren. Andernfalls kann dies zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen führen.

Hoffe, das klärt die Sache.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Vertreter des Verde Casinos,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich bin jedoch mit der Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einverstanden:

1. Der Fehler war ein Tippfehler, keine falsche Information

Ich habe keine betrügerischen oder absichtlich falschen Angaben gemacht.

Der Nachname wurde auf „Iordana" verkürzt, aber meine vollständige Identität wurde während der KYC mit meinen offiziellen Dokumenten bestätigt.

2. Alle Dokumente wurden vom Casino bereitgestellt und akzeptiert

Auf meinem Personalausweis, Reisepass und meinen Bankunterlagen war mein richtiger Name eindeutig „Iordanishvili" zu sehen.

Wenn die Diskrepanz ein Problem darstellte, war das Casino verpflichtet, meine Dokumente sofort abzulehnen, nicht erst, wenn ich gewonnen hatte.

3. Die AGB erlauben die Schließung des Kontos, begründen aber nicht ausdrücklich die Einziehung von Gewinnen

In Abschnitt 5.3 heißt es, dass die Nichtbereitstellung genauer Informationen zur Schließung des Kontos, zu Kontobeschränkungen oder zur Annullierung von Transaktionen führen kann.

Das Casino hat mein Konto jedoch weder vor noch während des Spiels geschlossen. Stattdessen erlaubten sie mir, einzuzahlen, zu spielen und zu gewinnen, beriefen sich jedoch später auf diese Klausel, um 10.000 € zu konfiszieren.

Es gibt keine explizite Klausel in den AGB, die eine derart unverhältnismäßige Strafe für einen geringfügigen Namensfehler rechtfertigt.

4. Kein betrügerischer Vorteil oder Schaden für das Casino

Der Fehler hat mir in den Spielen keinen Vorteil gebracht.

Die Regeln dienen dazu, Betrug zu verhindern und nicht dazu, Spieler für Schreibfehler zu bestrafen, nachdem ihre Identität bereits überprüft wurde.

5. Das Vergleichsangebot ist unfair

Das Angebot von nur 1.000 € von 11.000 € stellt praktisch eine Zwangsmaßnahme dar und kann nicht als faire Lösung angesehen werden.

Aus diesen Gründen halte ich die Maßnahmen des Casinos für unverhältnismäßig und nicht in gutem Glauben. Ich bitte Casino Guru, weiterhin bei der fairen Lösung dieses Falls behilflich zu sein.

Beste grüße,

David

Zusätzlicher Hinweis (Verstoß gegen die Datenschutzrichtlinie):

Gemäß der Datenschutzrichtlinie von VerdeCasino hatte ich das Recht auf Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger personenbezogener Daten. Während des Verifizierungsprozesses (KYC) reichte ich alle erforderlichen Dokumente ein, und alle wurden als genehmigt markiert. Anstatt mir jedoch die Möglichkeit zu geben, die angebliche „Nachnamendiskrepanz" zu korrigieren oder zu klären, wurde mein Konto gesperrt und mein Guthaben in Höhe von 11.009,79 € für ungültig erklärt.

Zusätzlicher Hinweis zur Berücksichtigung:

Ich schätze die fortlaufende Unterstützung und Prüfung meines Falls. Ich möchte freundlich darauf hinweisen, dass Fairness und Verhältnismäßigkeit gemäß dem Casino Guru Fair Gambling Codex wichtige Grundsätze sind. Beispielsweise heißt es im Codex:

„Ein faires Casino handelt transparent, wendet Regeln verhältnismäßig an und stellt sicher, dass verifizierte Spieler für kleinere Fehler oder unbeabsichtigte Fehler nicht übermäßig bestraft werden."

Der kleine Registrierungsfehler war unbeabsichtigt und meine Identität wurde vollständig überprüft. Ich hoffe, dass diese Punkte bei der Überprüfung der Situation berücksichtigt werden können, um eine vernünftige und faire Lösung zu finden.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber Spieler,

Bitte beachten Sie, dass es in der Verantwortung des Spielers liegt, sich mit korrekten persönlichen Daten zu registrieren und zu spielen. Andernfalls kann es zu einer fehlgeschlagenen Identitätsprüfung oder zur Zurückhaltung von Auszahlungen kommen, da Online-Casinos das Recht haben, ihre Geschäftsbedingungen in Bezug auf korrekte persönliche Daten durchzusetzen.

Die Verwendung eines Spitznamens anstelle Ihres richtigen Namens gilt nicht als einfacher Tippfehler – auch wenn er unbeabsichtigt war. Wenn Sie feststellen, dass Sie falsche persönliche Daten eingegeben haben, wenden Sie sich bitte umgehend an den Support, um diese zu korrigieren, bevor Sie eine Einzahlung tätigen oder mit dem Spielen beginnen.

Bedenken Sie, dass wichtige persönliche Daten nach der Registrierung eines Kontos und der Bestätigung der Informationen in der Regel nicht direkt über Ihr Profil geändert werden können und die Unterstützung des Kundensupports erforderlich ist.

Ich hoffe, dies hilft Ihnen, ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Wir verstehen zwar, dass diese Situation frustrierend sein kann, müssen aber die Entscheidung des Casinos in diesem Fall respektieren. Um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen dringend, sich bei Online-Casinos immer mit Ihrem vollständigen Namen, Ihrer Adresse usw. zu registrieren, genau wie in Ihren offiziellen Dokumenten.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.