Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach Kontoschließung eingezogen.

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Velobet ein, nachdem mein Konto geschlossen und Gewinne in Höhe von ca. 1.800 £ unter vagen „Betrugsbekämpfungs"-Vorwürfen ohne klare Beweise oder konkrete Erklärung einbehalten wurden.

Wichtige Punkte:

Es wurden keine Bonuszahlungen geleistet.

Es gab keine Rückbuchungen.

Es gab keine betrügerischen Zahlungsaktivitäten.

Meine Einzahlungen wurden akzeptiert und die Wettaktivitäten wurden normal abgewickelt.

Der Betreiber hat keine konkreten betrügerischen Handlungen festgestellt.

Der Betreiber sprach zunächst von angeblichen Verbindungen zwischen Konten/Websites, doch im Laufe des Schriftwechsels änderten sich die Erklärungen mehrfach.

Velobet erklärte zeitweise, als „unabhängige, eigenständige Website" zu agieren, rechtfertigte aber gleichzeitig die Einziehung von Gewinnen weiterhin mit allgemeineren Betrugsbekämpfungsgründen.

Trotz wiederholter Anfragen ist es dem Betreiber nicht gelungen:

die genaue mutmaßlich verletzte Handlung identifizieren,

Beweise zur Unterstützung der Beschlagnahme vorlegen,

oder klar anzugeben, wo in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen die betreffende Beschränkung offengelegt wird.

Meine Sorge ist, dass weit gefasste Betrugsbekämpfungsklauseln dazu benutzt werden, rechtmäßige Gewinne zu beschlagnahmen, ohne die angeblich verletzten Regeln transparent offenzulegen.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lassen nicht eindeutig erkennen, dass Aktivitäten über verschiedene Marken/Websites hinweg zur Einziehung von Gewinnen führen können.

Ich habe Folgendes angefordert:

Klarstellung des genauen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen.

herangezogene Beweismittel.

Überprüfung der Einziehungsentscheidung.

Der Betreiber weigerte sich und erklärte, das Ergebnis werde nicht geändert, während er weiterhin nur vage auf „Missbrauch", „Betrug" und „Betrugsbekämpfungsindikatoren" Bezug nahm.

Ich kann Folgendes anbieten:

vollständige E-Mail-Korrespondenz,

Screenshots der Allgemeinen Geschäftsbedingungen,

Kontoverlauf

und Beweise für beschlagnahmte Guthaben.

Ich bitte um Unterstützung bei der Überprüfung, ob das Vorgehen des Betreibers fair, transparent und mit den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen vereinbar war.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Velobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas