Velobet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Leon,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Velobet Casino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte Folgendes klären?

• Haben Sie Ihre Gewinne durch Casinospiele, Sportwetten oder beides erzielt?
• Haben Sie beim Erreichen der strittigen Gewinne irgendwelche Bonusangebote genutzt?
• Hat das Casino angegeben, welche Geschäftsbedingungen Sie angeblich verletzt haben?

Könnten Sie bitte auch die E-Mail, die Sie bezüglich der Einziehung Ihrer Gewinne erhalten haben, zusammen mit Ihrer entsprechenden Korrespondenz mit dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: karla.m@casino.guru ?

Das Verifizierungsvideo muss in diesem Stadium noch nicht gesendet werden. Wir werden es gegebenenfalls anfordern.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Karla M