Velobet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund der Kontoschließung.

Sie haben mein Geld vor fast Monaten für eine vorgetäuschte Untersuchung einbehalten. Dann entschuldigten sie sich und taten so, als wäre es eine Formalität. Dann gewann ich 113.000 £. Sie fügten ständig vorgetäuschte Boni hinzu, zum Glück bemerkte ich es, aber sie versuchten, mich zu überlisten, damit ich die Wettanforderungen erfülle. Dann meldeten sie sich, nachdem ich sie bei Trustpilot entlarvt hatte, und vereinbarten einen Zahlungsplan mit mir. Ich wartete 6 Wochen auf diesen Tag, 5 Minuten bevor mein Konto für meine Auszahlung geöffnet werden sollte, sagten sie mir, es sei wegen einer internen Untersuchung der IP-Adresse eines anderen Kontobenutzers, der sich in mein Konto einloggt, geschlossen. Wir wissen alle, dass dies eine Lüge ist. Ich lebe in Immobilien, in denen ich nur Zugang zum Internet habe, und benutze nie andere. Mein Vater ist ein Top-IT-Sicherheitsexperte und hat Berichte über alle meine Anmeldungen. Ich konnte mich außerdem wochenlang nicht anmelden, also ist dies eine glatte Lüge und auf das Konto wurde seit ihrer letzten vorgetäuschten Untersuchung nicht mehr zugegriffen.

Sie haben meine „Untersuchung" abgeschlossen und dann eine weitere Scheinuntersuchung auf mein Konto durchgeführt. Diese wurde dann ohne jeden Grund abgeschlossen. Mir wurde gesagt, ich solle noch zwei Wochen warten.

Und siehe da, die zwei Wochen sind vergangen. Genau in der Minute, in der mein Konto eröffnet werden sollte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie eine betrügerische Zahlungsmethode auf meinem Konto überprüfen wollen. So etwas Lächerliches habe ich noch nie gehört. Sie halten an allem fest, um mich nicht zu bezahlen. Natürlich habe ich Beweise geschickt, und sie sagten mir, ich solle 1-4 Wochen warten und „Geduld" haben.

Ihre Überprüfung wird ungefähr 2 Wochen dauern."

Noch zwei Wochen spielen sie Spielchen. Ich stehe kurz davor, mein Baby zu verlieren und war immer wieder im Krankenhaus mit

Update – und siehe da, die drei Wochen sind vergangen. Genau in der Minute, in der mein Konto eröffnet werden sollte, schickten sie mir eine E-Mail mit der Nachricht, dass sie eine betrügerische Zahlungsmethode auf meinem Konto überprüfen wollen. So etwas Lächerliches habe ich noch nie gehört. Sie halten an allem fest, um mich nicht bezahlen zu können. Natürlich habe ich Beweise geschickt, und sie sagten mir, ich solle 1-4 Wochen warten und „Geduld" haben.

- Wir hatten vor drei Wochen einen Auszahlungstermin. Sie haben erneut eine Scheinuntersuchung auf mein Konto durchgeführt. Diese wurde dann ohne jeden Grund gelöscht. Mir wurde gesagt, ich solle noch zwei Wochen warten.

In der Zwischenzeit haben sie mein Konto dauerhaft geschlossen, sodass ich auf nichts mehr zugreifen kann, aber über vollständige Nachweise für mein gesamtes Konto und Bildschirmaufzeichnungen von allem verfüge. Sie haben mir „versichert", dass ich mich einloggen kann, um auf mein Geld zuzugreifen, wenn sie mir anscheinend die Auszahlung erlauben, aber die Logins werden nicht mehr erkannt und einer ihrer Supportmitarbeiter hat mir sogar gesagt, dass meine E-Mail-Adresse bei ihnen nicht registriert sei!!

Ich habe mich jahrelang von dieser Seite zurückgezogen und hatte nie solche Probleme. Erst jetzt habe ich online gesehen, dass sie mehrere Kunden betrügen. Wie Sie sehen, passierte mir heute zum dritten Mal etwas schriftlich, und dann kam die E-Mail, die ich zehn Minuten vor der Eröffnung meines Kontos mit neuen Einschränkungen erhielt. Es ist ein Spiel nach dem anderen, bitte helfen Sie mir! Es wurde keine andere Karte für mein Konto verwendet, und ich habe ihre sogenannten Transaktionen nachgewiesen, die sie „untersuchen" müssen.

Ich bin mit meiner Geduld am Ende und habe gerade gelesen, dass sie bei vielen Spielern so vorgehen. Vor einem Monat erhielt ich eine E-Mail, in der versprochen wurde, dass es keine weiteren Probleme geben würde, und heute (9. Oktober) haben sie mich erneut abgewiesen und mir eine Auszahlung zugesagt. Sie haben den angeforderten Kontoauszug erhalten, aber er macht mich krank und sie versuchen offensichtlich alles, um mich zu blockieren.

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Lieber Jendubz,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem des Spielers bezüglich Ihrer Auszahlungsprobleme mit dem Casino zu hören.

Um Ihnen besser helfen und Ihre Situation verstehen zu können, habe ich einige Fragen:

• Können Sie das genaue Datum angeben, an dem Ihr Konto für die „interne Untersuchung" geschlossen wurde?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Angaben hilft uns, den Fall zu untersuchen und eine Lösung zu finden. Es ist wichtig, dass wir Ihre Situation umfassend verstehen, um in Ihrem Namen effektiv mit dem Casino vermitteln zu können.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

In dieser Auszahlungsperiode gab es drei Untersuchungen. Ich glaube nicht, dass sie, nur weil eine vorbei ist, die Uhr zurückstellen und eine neue starten können! Ich habe dieses Geld ursprünglich im August abgehoben und keinen Cent gesehen. Ich habe zwei „Untersuchungen" bestanden und mir schriftlich bestätigen lassen, dass keine weiteren Untersuchungen mehr möglich sind, wie ich Ihnen beigefügt habe, aber sie haben es ein drittes Mal getan, um die Sache zu verzögern. Ich habe die KYC-Prüfungen vor etwa 18 Monaten durchgeführt und nie etwas an den Einzahlungsmethoden usw. geändert. Sie haben Auszahlungen bis zu diesem hohen Betrag ohne Probleme bearbeitet. Sie haben Ihnen auch mehrfach schriftlich bestätigt, dass absolut nichts weiter nötig ist, wie ich Ihnen geschrieben habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sicher, ich habe alle möglichen Beweise zu diesem Fall. Ich schicke Ihnen dies jetzt

Es tut mir leid, aber ich habe von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse keine E-Mails erhalten. Könnten Sie mir bitte alles weiterleiten, damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können?

Ich habe alle Beweise geschickt

Liebe Jendubz,

Wir haben Ihren Fall geprüft. Unser Team hat zu keinem Zeitpunkt betrügerische Zahlungsmethoden oder verdächtige IP-Adressen gemeldet. Die einzige Untersuchung war eine Standardprüfung bestimmter Spielrunden und Gewinne, die vom 13. bis 19. August durchgeführt und vollständig abgeschlossen wurde. Ihr Guthaben ist unverändert.

Anschließend konnten Sie mehrere Auszahlungen problemlos durchführen. Ihr Antrag auf Kontoschließung wurde bearbeitet, die Spielfunktionen sind deaktiviert, Auszahlungen sind aber weiterhin uneingeschränkt möglich. Die Bearbeitungszeiten richten sich nach den üblichen Limits und den erforderlichen Kartenverifizierungen.

Es wurden nie ungerechtfertigte Gelder blockiert, und es gab keine fingierten Ermittlungen oder unnötigen Verzögerungen. Alle Schritte entsprachen den Lizenzierungs-, Compliance- und Sicherheitsstandards.

Beste grüße,

Offenbar hat sich jemand in mein Konto eingeloggt und unter meinem Namen Geld abgehoben. Ich habe Velobet dringend um Hilfe gebeten, um wieder Zugriff zu erhalten, aber bisher gelingt mir das immer noch nicht! Ich erhalte WhatsApp-Nachrichten und E-Mails von jemandem, der sich als Velobet ausgibt, und ich glaube, dass diese Person unter meinem Namen Geld abhebt.

Sie haben eine Sicherheits-PIN für mein Konto eingerichtet, sodass ich nicht auf mein Konto zugreifen und Geld abheben kann. Ich kann beweisen, dass ich seit August keinen Cent mehr erhalten habe.

Velobet, bitte helfen Sie mir, wieder Zugriff auf mein Konto zu erhalten. Ich wende mich seit drei Tagen per E-Mail und Live-Chat an Sie und befürchte, dass mein Anliegen nicht bearbeitet wird! Ich habe keinen Zugriff auf meine Gewinne!

Zur Bestätigung: Ich habe diese Abhebungen NICHT getätigt! Mir ist bewusst, dass ich wahrscheinlich einen Teil meines Geldes verloren habe, aber ich wünsche mir, dass dies so schnell wie möglich geklärt wird. Ich habe keine Sicherheits-PIN eingerichtet, nach der ich gefragt werde! Bitte beenden Sie diesen Albtraum und helfen Sie mir, wieder Zugriff auf mein Konto und mein Geld zu erhalten. 🙁

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ) steht Ihnen zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in Kürze zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jendubz,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft, und er scheint etwas komplex zu sein. Jeder Spieler ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vor Dritten zu schützen und sie nicht weiterzugeben. Da Online-Casinos nicht feststellen können, wer tatsächlich auf das Konto zugreift, wird nach Eingabe gültiger Zugangsdaten grundsätzlich davon ausgegangen, dass der Kontoinhaber selbst auf sein Konto zugreift, da nur er Zugriff haben sollte. Alle Aktionen nach erfolgreichem Login gelten als vom Kontoinhaber durchgeführt.

Sollten Sie etwas Ungewöhnliches bemerken, empfehlen wir Ihnen dringend, sich umgehend über die registrierte E-Mail-Adresse (oder, falls vorhanden, die Telefonnummer) an das Casino zu wenden und die Sperrung Ihres Kontos zu beantragen. Das Casino-Team wird sich schnellstmöglich darum kümmern und Ihr Konto vorübergehend sperren oder einfrieren. Um wieder Zugriff auf Ihr Konto zu erhalten, müssen Sie möglicherweise das KYC- und/oder AML-Verfahren abschließen.

Darüber hinaus ist noch immer unklar, welche Gelder von Ihrem Konto wohin überwiesen wurden, da Sie in Ihren E-Mails häufig erwähnen, dass Sie seit August nichts mehr erhalten haben.

Ich werde das Gespräch mit dem Casino-Team fortsetzen, um die Angelegenheit weiter aufzuklären und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Sehr geehrtes Velobet Casino Team,

Mir ist bekannt, dass das Spielerkonto im August aufgrund einer Untersuchung bestimmter Einzahlungen gesperrt wurde. Könnten Sie mir bitte bestätigen, ob diese Angelegenheit abgeschlossen ist?

Aus den E-Mails, die Sie dem Spieler geschickt haben, geht hervor, dass Zahlungen Ihrerseits veranlasst wurden. Könnten Sie bitte bestätigen, wann diese Zahlungen erfolgten, in welcher Höhe und über welche Zahlungsmethode sie überwiesen wurden? Der Spieler gibt nämlich an, seit August kein Geld mehr erhalten zu haben.

Ich wäre Ihnen dankbar für eine Aufklärung der gesamten Situation, da anscheinend zahlreiche Faktoren eine Rolle spielen, was die Angelegenheit ziemlich verwirrend macht.

Falls es Details oder Faktoren gibt, die diesen Fall betreffen und nicht für die Öffentlichkeit geeignet sind, teilen Sie mir diese bitte direkt mit unter michal.k@casino.guru

Lieber Michal,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich Ihnen den Nachweis und alle relevanten Informationen bereits per E-Mail zugesandt habe. Ich bitte Sie, die Unterlagen baldmöglichst zu prüfen. Die darin enthaltenen Details verdeutlichen unsere Sicht der Dinge und sollten alle verbleibenden Unklarheiten in diesem Fall beseitigen.

Bitte bestätigen Sie uns, sobald Sie die Dokumente geprüft haben, damit wir entsprechend vorgehen können.

Beste grüße,

Hallo – Velobet kooperiert jetzt.

Ich habe am 19. wieder eine Auszahlung fällig, ich halte dich auf dem Laufenden, vorausgesetzt, es läuft alles glatt 🙂

Sehr geehrtes Velobet Casino Team,

Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den beigefügten Nachweisen. Ich habe Ihnen daraufhin einige weitere Fragen gestellt.

Liebe Jendubz,

Es freut mich zu hören, dass das Casino weiterhin kooperativ ist. Könnten Sie bitte die Krypto-Wallets bestätigen, die Sie in Ihrem Casino-Konto für Ein- und Auszahlungen verwendet haben?

Des Weiteren wurde mir mitgeteilt, dass Ihr Velobet-Konto seit dem 20. August voll funktionsfähig ist und auch Auszahlungen ermöglicht. Um es klarzustellen: Bedeutet das, dass Sie seit dem 20. August bis vor Kurzem keine Auszahlung beantragt haben? Könnten Sie mir außerdem mitteilen, wer aus Ihrem Familien-, Freundes- oder Umfeld Zugriff auf Ihre Casino- und E-Mail-Zugangsdaten hat oder gehabt haben könnte?

Ich melde mich wieder bei Ihnen, falls das Casino den letzten Teil des Gewinns nicht auszahlt.

Liebe Jendubz,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte den Restbetrag bestätigen, den Sie voraussichtlich vom Casino erhalten werden?

Des Weiteren wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie meine vorherigen Fragen beantworten könnten, da es noch einige Punkte gibt, die ich gerne klären würde.

Sehr geehrte(r) Jendubz,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Jendubz,

Könnten Sie uns bitte über den Stand Ihrer Auszahlungen informieren?

Die Situation scheint geklärt zu sein, und es gibt keine Anzeichen dafür, dass der Spieler weiterhin Probleme mit den Auszahlungen hat, da wir andernfalls eine umgehende Benachrichtigung erwarten würden. Da wir trotz unserer Nachfragen keine weitere Rückmeldung vom Spieler erhalten haben, können wir diesen Fall nicht ohne Fortschritt offen lassen und schließen ihn daher als abgelehnt.

Der Spieler kann sich jederzeit an uns wenden, falls er weitere Unterstützung benötigt.

Ich möchte mich außerdem beim Casino-Team für die gute Zusammenarbeit bedanken.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru