Die Spielerin aus Großbritannien hatte mit einer Debitkarte fast 400 £ eingezahlt, konnte sich das Geld aber aufgrund von Ausschlüssen auf Partnerseiten nicht auszahlen lassen. Das Konto wurde auf ihren Wunsch hin geschlossen, und sie hatte das Casino über ihren Selbstausschluss informiert, erhielt jedoch keine Antwort auf ihre Rückerstattungsanfrage. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund mangelnder Kommunikation ihrerseits nicht fortsetzen. Infolgedessen wurde die Beschwerde geschlossen, sie behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.
Velobet Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Auszahlung von einem gesperrten Konto.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £350
Velobet Casino
Sicherheitsindex 8.4 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungIch habe heute mit meiner Debitkarte fast 400 £ eingezahlt, aber mir wurde gesagt, dass ich das Geld nicht abheben kann. Ich bin von den Schwesterseiten Goldenbet und meinem Einsatz ausgeschlossen, durfte aber trotzdem einzahlen. Ich glaube auch, dass die Spiele gefälscht sind.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Velobet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass Sie sich von anderen Online-Casinos selbst ausgeschlossen haben oder dass Sie unter Spielsucht leiden?
- Habe ich richtig verstanden, dass Ihr Spielerkonto derzeit gesperrt ist?
- Haben Sie eine Rückerstattung nicht ausgegebener Mittel beantragt? Welche Antwort haben Sie erhalten?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen, um Ihre Beschwerde zu unterstützen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen schnellstmöglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und vergewissern Sie sich, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo,
ja, mein Konto ist nun geschlossen, da ich sie darum gebeten habe, es zu schließen. Ja, ich habe sie über den Ausschluss von anderen Websites informiert. Ich habe auch darum gebeten, Einzahlungslimits für mein Konto festzulegen, aber sie sagten, dass sie diese Option nicht hätten. Ich habe darum gebeten, meine Einzahlungen zurückzuerstatten, da ich nicht auf die Karte zurückzahlen konnte, mit der ich eingezahlt hatte, da sie diese Option ebenfalls nicht anbieten. Ich habe keine Antwort auf die E-Mail erhalten, die ich gesendet habe. Ich habe heute eine E-Mail von ihnen bekommen, in der sie immer noch versuchen, mich dazu zu bringen, am Prämienprogramm teilzunehmen, obwohl ich mich selbst ausgeschlossen habe
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vor 12 Monaten
ÜbersetzungDanke für Ihre Antwort.
- Können Sie bitte erklären, ob Sie die 400 £ heruntergespielt haben oder ob der Betrag nach der Schließung Ihres Kontos auf Ihrem Konto verblieb?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems und die Antworten, die Sie auf Ihre Anfragen erhalten haben, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) sagan,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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