Velobet Casino - Der Spieler behauptet, sein Selbstausschluss sei ignoriert worden.

Im Juli 2025 erhielt ich unerwünschte Anrufe von Velobet, wo ich zuvor gespielt hatte. Man teilte mir mit, dass ich eine neue VIP-Managerin hätte und einen hohen Einzahlungsbonus bekäme, wenn ich wieder anfangen würde zu spielen. Ich erklärte am Telefon, dass ich das unter keinen Umständen annehmen wollte. Ich erwähnte, dass ich bei Gamstop angemeldet sei, ein schweres Spielproblem hätte und nicht mehr bei ihnen spielen wolle. Ich fragte, ob ich mich selbst von Velobet ausschließen könne, da ich nie wieder spielen wolle. Die VIP-Managerin entschuldigte sich für den Anruf und sagte, wenn sie von meiner Gamstop-Anmeldung und meinem Spielproblem gewusst hätte, hätte sie nie versucht, mich zum Spielen zu verleiten. Leider erlag ich einige Wochen später meiner Sucht und verlor insgesamt 44.000 £ durch zahlreiche Einzahlungen.

Ich habe eine Beschwerde an Velobet geschickt. Sie bestreiten zwar nicht, dass ich mich selbst gesperrt habe, behaupten aber, dass die telefonische Sperrung kein offizieller, akzeptierter Kanal sei und über die Website erfolgen müsse. Das ist offensichtlich falsch, und sie suchen nur nach einer Ausrede, um sich vor der Wahrheit zu drücken. In ihren AGB steht nirgends, dass die Sperrung über die Website erfolgen muss. Dort steht lediglich, dass man sich an den Kundenservice wenden soll. Ich habe das sogar meinem VIP-Manager, einem leitenden Mitarbeiter des Kundenservice, gesagt!

Woher soll ich wissen, dass das nicht der richtige Weg ist?

Sie sollten mir meine Verluste erstatten, da sie mir nach meinem Selbstausschluss das Spielen nicht hätten erlauben dürfen. Es ist eindeutig nicht hinnehmbar, dass ich meinen VIP-Manager gebeten habe, mich selbst auszuschließen und mir das Spielen zu untersagen. Auch die anschließende Zusammenlegung meiner Konten, um Spielverluste zu ermöglichen, ist nicht gerechtfertigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Educated_ant, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Velobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor ein Konto bei Velobet Casino besessen haben? Falls ja, darf ich fragen, ob Sie sich von diesem Konto selbst ausgeschlossen haben?
• Haben Sie dem Casino darüber hinaus auf anderen Wegen als dem Telefonanruf etwaige Probleme im Zusammenhang mit dem Glücksspiel mitgeteilt, oder war der Telefonanruf Ihr einziges Kommunikationsmittel?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich hatte ein Konto bei Velobet, war aber nicht mehr aktiv. Nach längerer Inaktivität erhielt ich im Juli 2025 unerwünschte E-Mails und Anrufe vom Casino, in denen man mich mit hohen Einzahlungen zum erneuten Spielen verlocken wollte.

In zwei Telefonaten mit meinem angeblichen VIP-Manager bat ich das Casino eindringlich, mich selbst vom Spielen auszuschließen und mir den Zugang zu Velobet zu verwehren. Sie ignorierten meine Bitte, schlossen mein Konto nicht wie gewünscht (und nahmen auch sonst keine Änderungen daran vor) und schickten mir weiterhin großzügige Einzahlungsangebote per E-Mail.

Ich bin meiner Spielsucht erlegen, habe mich mit den Angeboten wieder bei Velobet angemeldet, hohe Einzahlungen getätigt und 44.000 £ verloren. Schon kurz nach meiner Anmeldung, noch vor meinen hohen Verlusten, wusste Velobet, dass ich spielsüchtig war, denn sie teilten mir mit: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Konto aktiv ist und die Verifizierung erfolgreich bestanden hat. Das Duplikatkonto wurde geschlossen, und Sie können dieses verifizierte Konto nun ohne Einschränkungen nutzen."

Ich habe mit Velobet per Telefon und Live-Chat kommuniziert. Mir wird mein Chatverlauf nicht offengelegt, aber die telefonischen Anfragen zur Selbstsperre werden bestätigt. Velobet argumentiert, dass dies kein offizieller Kanal für die Selbstsperre sei. Aber wie kann das nicht so sein? Ich habe mit meinem VIP-Manager gesprochen. In den AGB steht nirgends, dass es per E-Mail erfolgen muss. Man soll einfach den Support kontaktieren … was ich auch getan habe!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Spielsuchtprobleme geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Um in diesem Fall jedoch weiter vorgehen zu können, benötigen wir nachweisbare Beweise. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Zugriff auf jegliche Kommunikation haben, in der Sie dem Casino Ihre Spielsuchtprobleme mitgeteilt haben? Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Falls nicht, wann wurde das Konto geschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.