Velobet Casino - Der Spieler behauptet, sein Selbstausschluss sei ignoriert worden.

Im Juli 2025 erhielt ich unerwünschte Anrufe von Velobet, wo ich zuvor gespielt hatte. Man teilte mir mit, dass ich eine neue VIP-Managerin hätte und einen hohen Einzahlungsbonus bekäme, wenn ich wieder anfangen würde zu spielen. Ich erklärte am Telefon, dass ich das unter keinen Umständen annehmen wollte. Ich erwähnte, dass ich bei Gamstop angemeldet sei, ein schweres Spielproblem hätte und nicht mehr bei ihnen spielen wolle. Ich fragte, ob ich mich selbst von Velobet ausschließen könne, da ich nie wieder spielen wolle. Die VIP-Managerin entschuldigte sich für den Anruf und sagte, wenn sie von meiner Gamstop-Anmeldung und meinem Spielproblem gewusst hätte, hätte sie nie versucht, mich zum Spielen zu verleiten. Leider erlag ich einige Wochen später meiner Sucht und verlor insgesamt 44.000 £ durch zahlreiche Einzahlungen.

Ich habe eine Beschwerde an Velobet geschickt. Sie bestreiten zwar nicht, dass ich mich selbst gesperrt habe, behaupten aber, dass die telefonische Sperrung kein offizieller, akzeptierter Kanal sei und über die Website erfolgen müsse. Das ist offensichtlich falsch, und sie suchen nur nach einer Ausrede, um sich vor der Wahrheit zu drücken. In ihren AGB steht nirgends, dass die Sperrung über die Website erfolgen muss. Dort steht lediglich, dass man sich an den Kundenservice wenden soll. Ich habe das sogar meinem VIP-Manager, einem leitenden Mitarbeiter des Kundenservice, gesagt!

Woher soll ich wissen, dass das nicht der richtige Weg ist?

Sie sollten mir meine Verluste erstatten, da sie mir nach meinem Selbstausschluss das Spielen nicht hätten erlauben dürfen. Es ist eindeutig nicht hinnehmbar, dass ich meinen VIP-Manager gebeten habe, mich selbst auszuschließen und mir das Spielen zu untersagen. Auch die anschließende Zusammenlegung meiner Konten, um Spielverluste zu ermöglichen, ist nicht gerechtfertigt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Educated_ant, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Velobet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie zuvor ein Konto bei Velobet Casino besessen haben? Falls ja, darf ich fragen, ob Sie sich von diesem Konto selbst ausgeschlossen haben?
• Haben Sie dem Casino darüber hinaus auf anderen Wegen als dem Telefonanruf etwaige Probleme im Zusammenhang mit dem Glücksspiel mitgeteilt, oder war der Telefonanruf Ihr einziges Kommunikationsmittel?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Ich hatte ein Konto bei Velobet, war aber nicht mehr aktiv. Nach längerer Inaktivität erhielt ich im Juli 2025 unerwünschte E-Mails und Anrufe vom Casino, in denen man mich mit hohen Einzahlungen zum erneuten Spielen verlocken wollte.

In zwei Telefonaten mit meinem angeblichen VIP-Manager bat ich das Casino eindringlich, mich selbst vom Spielen auszuschließen und mir den Zugang zu Velobet zu verwehren. Sie ignorierten meine Bitte, schlossen mein Konto nicht wie gewünscht (und nahmen auch sonst keine Änderungen daran vor) und schickten mir weiterhin großzügige Einzahlungsangebote per E-Mail.

Ich bin meiner Spielsucht erlegen, habe mich mit den Angeboten wieder bei Velobet angemeldet, hohe Einzahlungen getätigt und 44.000 £ verloren. Schon kurz nach meiner Anmeldung, noch vor meinen hohen Verlusten, wusste Velobet, dass ich spielsüchtig war, denn sie teilten mir mit: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass das mit dieser E-Mail-Adresse verknüpfte Konto aktiv ist und die Verifizierung erfolgreich bestanden hat. Das Duplikatkonto wurde geschlossen, und Sie können dieses verifizierte Konto nun ohne Einschränkungen nutzen."

Ich habe mit Velobet per Telefon und Live-Chat kommuniziert. Mir wird mein Chatverlauf nicht offengelegt, aber die telefonischen Anfragen zur Selbstsperre werden bestätigt. Velobet argumentiert, dass dies kein offizieller Kanal für die Selbstsperre sei. Aber wie kann das nicht so sein? Ich habe mit meinem VIP-Manager gesprochen. In den AGB steht nirgends, dass es per E-Mail erfolgen muss. Man soll einfach den Support kontaktieren … was ich auch getan habe!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte beachten Sie, dass wir ohne ausreichende Beweise dafür, dass Sie Spielsuchtprobleme geäußert haben, die das Casino nicht zur Kenntnis genommen hat, keine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen verlangen können. Ich verstehe vollkommen, wie enttäuschend es sein muss, sich vom Casino nicht ausreichend geschützt zu fühlen. Um in diesem Fall jedoch weiter vorgehen zu können, benötigen wir nachweisbare Beweise. Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie Zugriff auf jegliche Kommunikation haben, in der Sie dem Casino Ihre Spielsuchtprobleme mitgeteilt haben? Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie aktuell Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Falls nicht, wann wurde das Konto geschlossen?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Sehr geehrte(r) Educated_ant,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Um Ihre Fragen zu beantworten: Ich habe Beweise. Das Casino bestreitet auch nicht, dass ich um einen Selbstausschluss gebeten habe. Ebenso wenig bestreitet es, dass ich meinem VIP-Manager mitgeteilt habe, dass ich nicht mehr bei Velobet spielen möchte, dass ich bei Gamstop angemeldet bin und man mich in Ruhe lassen soll. Die Antwort des Casinos lautet, dass ein Anruf nicht der offizielle Weg sei, einen Selbstausschluss zu melden, sondern dass dies per E-Mail oder Live-Chat erfolgen müsse. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich dies auch über den Live-Chat getan habe (obwohl sie mir diese Aufzeichnungen nicht zugänglich machen, sodass ich es nicht beweisen kann; leugnen können sie es aber auch nicht, da sie jegliche Kommunikation zurückhalten).

In ihren AGB steht lediglich, dass man dem Kundenservice mitteilen muss, wenn man sich dauerhaft selbst ausschließen möchte. Das habe ich getan. Und sie bestreiten das auch nicht.

Ich kann das auf jeden Fall beweisen. Ich habe keinen Zugriff auf mein Konto und hatte ihn seit November 2025 nicht mehr.

Es tut uns leid, aber wir können Ihnen leider nicht weiterhelfen. Da das Konto seit über sechs Monaten geschlossen ist, können wir keine Ermittlungen mehr einleiten. Es handelt sich um einen sogenannten „Cold Case", und unsere Richtlinien erlauben es uns nicht, Angelegenheiten zu bearbeiten, die vor über einem Jahr stattgefunden haben. Die Beweissicherung und die Rekonstruktion des zeitlichen Ablaufs wären äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.

Aus dem oben genannten Grund wird Ihre Beschwerde leider abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße

Attila

Im Rahmen unserer globalen Initiative zur Selbstsperre arbeiten wir mit BetBlocker zusammen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die Menschen weltweit einen kostenlosen Service anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach in nur zwei Minuten auf mehreren Geräten installieren. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspielwebseiten und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Nutzern, ihren Zugang zu Glücksspielen sicher und angemessen zu gestalten – sei es durch vollständige Sperrung oder Einschränkung des Zugangs in sensiblen Phasen.

BetBlocker enthält außerdem eine Liste mit 824 Webseiten mit Informationen zum Thema Glücksspiel. Diese Seiten informieren hauptsächlich über Glücksspielangebote und werben dafür. Sie können diese Seiten in Ihre Sperrliste aufnehmen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Sollten Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, kreuzen Sie dieses Kästchen nicht an, da Sie sonst auch keinen Zugriff mehr auf die Webseite von Casino.Guru haben.