Velobet Casino - Das Spielerkonto wurde unrechtmäßig wiedereröffnet und Gelder wurden angenommen.

Hallo Casino Guru Team,

Ich reiche diese Beschwerde bezüglich Velobet (und verwandter Marken unter derselben Betreibergruppe) ein.

Zusammenfassung des Problems

Ich hatte mein Konto bei diesem Anbieter aufgrund von Spielsucht und einem Rückfall zuvor geschlossen. Meine Ausweisdokumente wurden überprüft, und ich war eindeutig als gefährdeter Spieler eingestuft. Trotzdem erlaubte mir Velobet Folgendes:

ein neues Konto erstellen,

Anzahlung 500 £

und wieder spielen,

und das alles, obwohl ich bereits meine vorherigen Selbstsperrungsinformationen gespeichert habe.

Was ist schiefgelaufen?

Dies stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln des verantwortungsvollen Spielens und eine Verletzung der Sorgfaltspflicht des Betreibers dar.

Velobet räumte Folgendes schriftlich ein:

Sie erlaubten mir, eine Einzahlung vorzunehmen, bevor das Konto verifiziert wurde.

Sie haben nicht erkannt, dass mein Konto bereits wegen Spielsucht geschlossen worden war.

Sie bemerkten das Duplikat erst, nachdem ich bereits Geld verloren hatte.

Sie reagierten mit dem Zitieren irrelevanter Betrugsbekämpfungsrichtlinien und ignorierten dabei das Thema des verantwortungsvollen Spielens.

Dies ist kein Betrugsfall – es handelt sich um eine Umgehung der Selbstsperre aufgrund eines internen Fehlers des Betreibers.

Warum dieser Datenverstoß so schwerwiegend ist

Die Verpflichtungen zur verantwortungsvollen Spielgestaltung verpflichten die Betreiber zu Folgendem:

Doppelte Konten verhindern

Spieler, die sich selbst ausgeschlossen haben, blockieren,

Identität vor Annahme von Einlagen prüfen,

Schutz gefährdeter Nutzer, die eine Suchterkrankung gemeldet haben.

Velobet hat auf ganzer Linie versagt und Einzahlungen von einem Konto akzeptiert, das niemals hätte existieren dürfen.

Was ich anfordere

Ich bitte um Folgendes:

Eine Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen auf dem zweiten Konto,

Da diese Einzahlungen unter ungültigen Umständen entgegengenommen wurden, die durch einen Verstoß des Betreibers gegen seine Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen verursacht wurden.

Unterstützende Beweise

Ich kann Folgendes anbieten:

Screenshots/E-Mails, die meine vorherige Kontoschließung aufgrund von Spielsucht bestätigen.

Velobets schriftliches Eingeständnis, dass Einzahlungen vor der Überprüfung angenommen wurden

Velobets Weigerung, den Verstoß gegen die Richtlinien zum verantwortungsvollen Spielen zu thematisieren.

Sämtliche Korrespondenz belegt, dass sie die Schließung des suchtbedingten Kontos ignoriert haben.

Abschluss

Dies ist ein klares Versagen der Duplikatserkennung und ein Verstoß gegen die Selbstausschlussrichtlinien.

Ich bitte Casino Guru um Unterstützung bei der Aufklärung des Sachverhalts und darum, sicherzustellen, dass Velobet seine Verantwortung anerkennt und die unter unzulässigen Bedingungen entgegengenommenen Einzahlungen zurückerstattet.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüße,

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mehrere Konten bei Velobet Casino erstellt haben?
• Haben Sie das Casino über Ihre Spielsucht in einem dieser Konten informiert und einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt? Falls ja, leiten Sie mir bitte Ihre Anträge auf Selbstausschluss zusammen mit den Antworten des Casinos an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru Die
• Wann genau haben Sie Ihre einzelnen Konten in diesem Casino erstellt? Wurde eines Ihrer Konten erfolgreich verifiziert? Haben Sie bei der Registrierung jedes Mal Ihre korrekten persönlichen Daten angegeben?

Bitte beachten Sie, dass dieses Casino unter einer Lizenz der Curaçao Gaming Control Board (GCB) betrieben wird. Derzeit ist es nicht möglich, sich gleichzeitig von allen in Curaçao lizenzierten Casinos auszuschließen. Jeder Betreiber muss Spielern jedoch die Möglichkeit bieten, sich für mindestens sechs Monate selbst auszuschließen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo, ich habe Ihnen alles per E-Mail zugesandt.

Mein erstes Konto wurde im April 2025 eröffnet, mein zweites im November 2025.

Vielen Dank für Ihre E-Mails.

Könnten Sie bitte weitere Details zur Schließung Ihres ersten Kontos angeben? Aus welchem Grund hat das Casino Ihr Konto gesperrt? Ging dieser Entscheidung eine Kommunikation über den Live-Chat voraus, oder haben Sie beim Spielen gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen?

Haben Sie in Ihrem zweiten Konto persönliche Informationen wie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum angegeben?

Haben Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Verifizierung Ihres Zweitkontos zugesandt?

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Die angeforderten Informationen finden Sie unten.

1. Grund für die Schließung meines ersten Kontos

Mein erstes Konto bei diesem Casino wurde aufgrund meiner Spielsucht geschlossen.

Ich habe das Casino über meinen Rückfall und meine Anfälligkeit informiert, und sie bestätigten die Schließung des Kontos aus Gründen des verantwortungsvollen Spielens, nicht wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen.

Dies wurde direkt mit dem Casino kommuniziert (via Live-Chat).

2. Persönliche Informationen, die im zweiten Konto verwendet werden

Ja, bei der Erstellung des zweiten Kontos habe ich die gleichen persönlichen Daten eingegeben:

Vollständiger Name

Geburtsdatum

Adresse

E-Mail

Diese Details hätten eigentlich sofort das System veranlassen müssen, ein Duplikat des Kontos zu erkennen, insbesondere da das ursprüngliche Konto aus suchtbedingten Gründen geschlossen wurde.

3. Identitätsprüfung des zweiten Kontos

Ja, ich habe im Rahmen des Verifizierungsprozesses Ausweisdokumente eingereicht.

Allerdings erlaubte mir das Casino, 500 Pfund einzuzahlen und zu verspielen, bevor die Verifizierung abgeschlossen war, was sie später auch zugaben.

Erst nachdem ich das eingezahlte Geld verloren hatte, überprüfte das Casino meine Unterlagen und stellte fest, dass ich bereits ein selbstgesperrtes Konto hatte.

Falls Sie weitere Informationen benötigen, stelle ich Ihnen diese gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in diesem Fall.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Ich habe die Webseite des Casinos besucht, und so sieht das Anmeldeformular aus:

Daher können Sie sich registrieren, ohne Ihren Namen, Ihre Adresse oder Ihr Geburtsdatum anzugeben. Können Sie bitte präzisieren, wann genau Sie diese Informationen übermittelt haben? In einer Ihrer E-Mails erwähnten Sie, dass Ihr zweites Konto nicht verifiziert wurde. Bedeutet das, dass Sie Ihr Profil doch nicht vollständig ausgefüllt oder keine Dokumente zur Verifizierung eingereicht haben?

Hallo, ja, als ich das Konto erstellt habe, habe ich eine andere E-Mail-Adresse, aber dieselbe Telefonnummer verwendet. Bevor Sie eine Einzahlung vornehmen, müssen Sie Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse angeben.

Mein erstes Konto wurde vollständig verifiziert und die Dokumente wurden versandt.

Beim zweiten Fall wurden keine Dokumente versandt.

Hallo leejeff97x,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Lieber leejeff97x

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo leejeff97x , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter von Velobet Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Thema Selbstausschluss bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall übernommen und Velobet zur Teilnahme eingeladen haben.

Gerne erläutere ich die Situation bezüglich Selbstausschluss und verantwortungsvollem Spielen.

Ich hatte Velobet bereits kontaktiert und ausdrücklich um die Schließung meines Kontos aufgrund eines Spielsuchtproblems gebeten. Es handelte sich nicht um eine zufällige Schließung – ich hatte klar dargelegt, dass ich unter spielsuchtbedingten Schäden leide, und das Konto wurde daraufhin geschlossen. Dadurch wurde Velobet bewusst, dass ich ein gefährdeter Spieler bin.

Trotzdem gelang es mir später:

ein neues Konto registrieren,

Anzahlung 500 £

und wieder spielen,

bevor wirksame Kontrollmechanismen oder Beschränkungen eingeführt wurden.

Velobet gab später an, dass das zweite Konto zum Zeitpunkt der Einzahlung nicht verifiziert war und das Duplikat erst im Nachhinein entdeckt wurde. Meiner Ansicht nach deutet dies jedoch eher auf ein internes Versagen als auf ein Problem seitens des Spielers hin. Der Anbieter wusste bereits von meiner Sicherheitslücke aufgrund der Schließung meines ersten Kontos und hätte unabhängig vom Verifizierungsstatus Sicherheitsvorkehrungen treffen müssen, um eine erneute Registrierung und Einzahlungen zu verhindern.

Um meine Position zusammenzufassen:

Ich habe ein Glücksspielproblem offengelegt und die Schließung des ursprünglichen Kontos beantragt.

Velobet akzeptierte dies und schloss das Konto.

Anschließend wurde mir gestattet, ein neues Konto zu eröffnen und Geld einzuzahlen.

Einzahlungen wurden entgegengenommen, bevor aussagekräftige Schecks ausgestellt wurden.

Das Konto wurde erst gesperrt, nachdem bereits Gelder verloren gegangen waren.

Ich bin der Ansicht, dass dies ein Versagen der Kontrollmechanismen für verantwortungsvolles Spielen und der Verhinderung von Mehrfachkonten darstellt. Daher beantrage ich die Rückerstattung der Einzahlungen auf das zweite Konto, da diese unter unzulässigen Umständen angenommen wurden.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf die Antwort von Velobet.

Mit freundlichen Grüße,

Lois

Hallo leejeff97x , vielen Dank für die Details. Sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte, melde ich mich hier mit einem Update, um dich auf dem Laufenden zu halten. :)

Lieber leejeff97x,

Vielen Dank für die detaillierten Informationen zu diesem Fall.

Wir möchten bestätigen, dass wir diesen Sachverhalt derzeit intern prüfen. Der Fall wird aktiv untersucht, und wir werten alle relevanten Details, einschließlich der Kontohistorie, sorgfältig aus.

Seien Sie versichert, dass dieser Fall ernst genommen wird und alle Verpflichtungen und Verfahren im Bereich des verantwortungsvollen Spielens gründlich überprüft werden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Gibt es hierzu Neuigkeiten? Mir ist bewusst, dass seit Ihrer letzten Antwort bereits 6 Tage vergangen sind.

Hallo Leejeff1,

Vielen Dank für Ihre Geduld in Ihrem Fall.

Ich wollte Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen morgen ein detailliertes Update zukommen lassen und uns anschließend direkt und privat mit Ihnen bezüglich der Situation Ihres Kontos und Ihrer Einzahlungen in Verbindung setzen werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation, während wir die Angelegenheit gründlich prüfen.

Beste grüße,

Okay. Ich freue mich auf eine Antwort.

Grüße

Lois

Hallo,

Ich schreibe dies, um darauf hinzuweisen, dass ich das für heute versprochene private Folgegespräch oder detaillierte Update nicht erhalten habe.

Ich stehe weiterhin zur uneingeschränkten Zusammenarbeit bereit und wäre Ihnen für Hinweise zu den nächsten Schritten dankbar.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo leejeff97x , ich möchte dich über den aktuellen Stand informieren: Der Casino-Mitarbeiter hat sich per E-Mail bei mir gemeldet. Ich warte derzeit auf die Antworten auf meine Rückfragen. Sobald ich weitere Informationen zu diesem Sachverhalt habe, melde ich mich umgehend wieder.

Lieber Matej,

Um Sie auf dem Laufenden zu halten, können wir bestätigen, dass unser Team diesen Fall derzeit untersucht. Die relevanten Details wurden geprüft, und weitere Überprüfungen laufen.

Sobald die Untersuchung abgeschlossen ist und ein eindeutiges Ergebnis vorliegt, werden wir unverzüglich ein weiteres Update geben.

Danke schön!

Gibt es hierzu Neuigkeiten? Ich habe das Problem bereits Anfang Dezember bei Casino Guru angesprochen, aber bisher keine konkrete Rückmeldung erhalten.

Hallo leejeff97x , ich habe die meiner Meinung nach letzte Information angefordert, die ich benötige, um den korrekten Zeitplan zu erstellen. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich meine Ergebnisse hier veröffentlichen, um Sie auf dem Laufenden zu halten.

Lieber Matej,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen alle notwendigen Informationen zu diesem Fall gemäß Ihrer Anfrage per E-Mail zukommen lassen werden.

Beste grüße,

Vielen Dank. Sobald ich die Antwort erhalte, werde ich hier im Thread ebenfalls ein Update posten.

Könnten wir das bitte beschleunigen? Ich bin wirklich enttäuscht, wie lange die Klärung dauert.

Velobet lässt sich unglaublich viel Zeit bei der Bearbeitung und wartet bis zur letzten Minute, um dann eine Antwort zum Neustart des Timers zu schicken. Ich habe das Problem am 2. Dezember gemeldet. Es sind jetzt über 10 Wochen vergangen.

Lieber leejeff97x , ich verstehe Ihren Ärger und hoffe, dass wir die Bearbeitung beschleunigen können. Diese Beschwerde war recht komplex, und es bedurfte einiger Recherchen, um dem Problem auf den Grund zu gehen. Ich habe mir auch die E-Mail-Korrespondenz mit meiner Kollegin Veronika noch einmal angesehen. Diese habe ich mit den Informationen des Casinos abgeglichen und versucht, einen Zeitplan zu erstellen, der uns weiterhilft.

Es scheint, als hätten Sie mehrere Konten bei Velobet Casino registriert und damit wissentlich gegen die AGB verstoßen. Die AGB besagen jedoch auch, dass es im Ermessen des Casinos liegt, doppelte Konten zuzulassen oder zu sperren. Darauf gehe ich nicht näher ein. Aus dem von Ihnen bereitgestellten E-Mail-Verlauf geht nicht hervor, dass das Casino den Grund für die Kontoschließung genannt hat. Der Kundendienstmitarbeiter sprach von einer „Managemententscheidung". Normalerweise wird bei Kontoschließungen aufgrund von Spielsucht klar angegeben, wie lange der Selbstausschluss gilt, und es werden Links zu Hilfezentren bereitgestellt. Dies deutet eher auf eine reguläre Kontoschließung als auf einen Selbstausschluss hin. Reguläre Kontoschließungen können auf Wunsch des Spielers und nach Zustimmung des Casinos wieder aktiviert werden.

Um fortzufahren, möchte ich Sie fragen, ob Sie Screenshots des Gesprächs mit dem Live-Chat-Mitarbeiter haben, in dem Sie Ihre Spielsucht schildern. Ich benötige außerdem das ungefähre Datum dieses Gesprächs, damit das Casino seine Protokolle überprüfen kann – falls Sie keine Screenshots haben.

Und falls Sie jemals per E-Mail einen Antrag auf Selbstsperre gestellt haben, benötige ich diese ebenfalls. matej.l@casino.guru Bitte senden Sie mir als Anhang oder zumindest einen Screenshot, aus dem Datum und E-Mail-Adresse hervorgehen, an die Ihre Selbstsperre gesendet wurde. Damit kann ich die Angaben mit den vom Casino vorgelegten Beweisen vergleichen und gegebenenfalls den Casino-Mitarbeiter konfrontieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit!

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Nach Durchsicht meiner Unterlagen konnte ich leider keine Bestätigung dafür finden, dass die vorherige Schließung formell als Antrag auf Selbstausschluss bearbeitet wurde.

Meine Beschwerde bezieht sich jedoch weiterhin auf die Fairness des Verfahrens. Das Casino akzeptierte Einzahlungen und ermöglichte Spielaktivitäten, bevor es die zur Durchsetzung seiner Richtlinie gegen Mehrfachkonten erforderlichen Prüfungen durchführte. Das Duplikatkonto wurde erst nach den entstandenen Verlusten entdeckt, obwohl meine Identität bereits in ihrem System erfasst war.

Verfügt der Betreiber über die technischen Möglichkeiten, doppelte Konten zu identifizieren und zu sperren, sollten diese Kontrollmechanismen Einzahlungen vernünftigerweise verhindern und nicht erst nach Spielbeginn angewendet werden.

Aus diesem Grund halte ich es für ungerecht, dass der Betreiber Gelder einbehält, die während eines Zeitraums eingenommen wurden, in dem seine eigenen präventiven Kontrollen noch nicht durchgeführt wurden.

Gerne stehe ich für weitere Kooperation zur Verfügung, falls zusätzliche Details benötigt werden.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank, leejeff97x . Ich habe den Casino-Mitarbeiter bezüglich Ihrer Anliegen per E-Mail kontaktiert. Sobald ich eine Antwort erhalte, werde ich Sie hier informieren.

Da das Casino jedoch angibt, dass das erste Konto nicht aufgrund von Spielsucht und damit verbundenem Selbstausschluss geschlossen wurde – und Sie dafür keine Beweise vorlegen können –, gehe ich davon aus, dass die Spielsucht erst beim letzten Konto thematisiert wurde (dafür liegen uns Beweise vor). Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Matej,

Wir werden uns morgen per E-Mail bezüglich dieses Falls bei Ihnen melden.

Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Lieber Leejeff1,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir warten derzeit auf eine Rückmeldung des zuständigen Teams zu diesem Thema. Sobald wir deren Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend ausführlich informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Velobet-Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Matej,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Bitte beachten Sie, dass dieser Fall derzeit von der zuständigen Abteilung intern geprüft wird. Wir analysieren sorgfältig alle Details und den zeitlichen Ablauf im Zusammenhang mit den Spielerkonten, um Ihnen eine vollständige und präzise Antwort geben zu können.

Wir gehen davon aus, am Montag ein abschließendes Update zu haben und werden Ihnen detaillierte Informationen zukommen lassen, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

Velobet-Team

Lieber Matej,

In diesem Fall möchten wir klarstellen, dass Folgendes gilt, sobald ein Spielerkonto geschlossen wird:

Dem Spieler werden keine Marketing- oder Werbematerialien zugesendet.

Der Spieler hat keinen physischen Zugriff auf die Plattform, kann sich nicht einloggen und keine Spiele spielen.

Nach der Kontoschließung besteht für den Nutzer daher keine Möglichkeit mehr, Einzahlungen vorzunehmen oder an Glücksspielaktivitäten teilzunehmen, und das System ist so konzipiert, dass dies verhindert wird.

Wir hoffen, dass dies unsere Vorgehensweise in Bezug auf verantwortungsvolles Spielen und Kontoschließung verdeutlicht.

Lieber Matej und liebes Velobet-Team,

Vielen Dank für die Klarstellung bezüglich des Zugriffs auf geschlossene Konten.

Dies löst jedoch nicht den Kern meiner Beschwerde. Mir ist bewusst, dass ein geschlossenes Konto nicht wieder zugänglich ist. Das Problem ist, dass ich ein neues Konto erstellen und 500 £ einzahlen konnte, bevor das Duplikatkonto entdeckt wurde.

Da meine Identitätsdaten bereits von dem zuvor geschlossenen Konto in Ihrem System vorhanden waren, stellt sich die Frage, warum das Duplikat nicht bei der Registrierung oder Einzahlung, sondern erst nach erfolgter Spielaktivität erkannt wurde.

Da die Einzahlungen vor der Entdeckung des Duplikatkontos akzeptiert wurden und das Konto später aufgrund dieses Problems geschlossen wurde, halte ich es für angemessen, dass meine Einzahlungen auf dem zweiten Konto zurückerstattet werden.

Ich beantrage daher die Rückerstattung meiner Nettoeinzahlungen auf das Duplikatkonto.

Ich würde mich außerdem über eine Klarstellung seitens des Casinos bezüglich folgender Punkte freuen:

• Als das Duplikatkonto entdeckt wurde

• Ob Einzahlungen und Spielaktivitäten vor dieser Erkennung stattfanden

Diese Informationen tragen zur Klärung des zeitlichen Ablaufs der Ereignisse bei.

Mit freundlichen Grüße,

Sehr geehrtes Velobet Casino , ich schließe mich den Fragen des Spielers oben an. Da ich meine Anfragen vor 30 Tagen per E-Mail gesendet habe und noch keine Antwort erhalten habe, möchte ich fragen, ob Sie weiterhin an der Bearbeitung dieser Beschwerde interessiert sind. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Matej,

Ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen Details zum Spieler Lojeff1 und der Kontosituation geschickt.

Die vollständigen Informationen finden Sie in Ihrem Posteingang.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo leejeff97x , in der letzten Nachricht hat das Casino bestätigt, dass Ihr Konto nun endgültig geschlossen und Ihre Zugangsdaten gesperrt wurden. Sie sollten daher sicher sein und kein neues Konto erstellen können. Ich würde es Ihnen dennoch empfehlen, dies nicht zu testen und sich zu Ihrem eigenen Schutz von dieser Seite fernzuhalten. Um Sie bestmöglich zu schützen, installieren Sie die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät. So sind Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten geschützt. Die App ist kostenlos. Für maximalen Schutz empfiehlt es sich, dass ein Familienmitglied oder Freund das Passwort für Sie einrichtet.

Ich warte momentan noch auf eine letzte Frage, die ich gerne klären würde, bevor ich die nächsten Schritte mitteilen kann. Deshalb stelle ich den Timer wieder auf das Casino um, während ich auf deren Antwort warte. Sobald ich etwas höre, werde ich hier ein Update posten, um euch auf dem Laufenden zu halten.

Vielen Dank an Velobet Casino für die Antwort.

Hallo leejeff97x , das Casino behauptet, Sie hätten Ihre Spielsucht erstmals im Zusammenhang mit Ihrem vierten Konto erwähnt, etwa zur gleichen Zeit, als diese Beschwerde eingereicht wurde. In Ihrem vorherigen Beitrag schrieben Sie, dass sogar Ihr erstes Konto aufgrund von Spielsucht geschlossen wurde. Besitzen Sie noch die ursprüngliche E-Mail, in der Sie die Selbstsperre beantragten und Spielsucht als Grund angaben? Oder zumindest die Antwort des Casinos, die die Kontosperrung bestätigt? Falls ja, senden Sie mir diese bitte per E-Mail zu. matej.l@casino.guru ) denn ohne Beweise steht Ihre Aussage gegen die des Casinos.

Ich habe Ihnen dies zugesandt.

Vielen Dank für die Nachricht, leejeff97x , ich habe den gesamten Thread erhalten.

Offenbar wurde das Konto nicht aufgrund von Spielsucht geschlossen. Selbst Ihre Frage nach dem Grund und die Antwort „Ihr Konto wurde aufgrund einer Unternehmensentscheidung gesperrt" deuten eher auf einen Verstoß gegen die AGB (oder einen mutmaßlichen Verstoß) als auf einen Selbstausschluss hin. Auch die Struktur der Nachricht unterscheidet sich deutlich von den Benachrichtigungen, die Casinos bei der Schließung eines Kontos nach einem Selbstausschluss versenden.

Ich habe beim Casino um zusätzliche Informationen gebeten und hoffe, dass wir bald erfahren, was passiert ist, und ich kann Ihnen dann die nächsten Schritte empfehlen.

Lieber Matej,

Wir haben Ihnen bereits weitere Informationen zugesandt, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails.

Beste grüße,

Ich möchte mich bei Velobet Casino für die Bereitstellung weiterer Informationen bedanken.

Lieber leejeff97x , nach dem Vergleich Ihrer Beweise mit den vom Casino vorgelegten Beweisen konnte ich eine Chronologie der Ereignisse erstellen.

Sie haben mehrere Konten im Velobet Casino erstellt, die alle anschließend geschlossen wurden. Sie haben jedoch keinen Nachweis über einen Antrag auf Selbstsperre vorgelegt. Das Casino bestätigte sogar, dass alle vorherigen Kontoschließungen auf eine Managemententscheidung aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzuführen waren.

Erst nach nachträglicher Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice des Casinos wurde das letzte Konto wegen Spielsucht markiert, um Ihre aktuelle Situation besser widerzuspiegeln.

Um weitere Probleme zu vermeiden, hat das Casino Maßnahmen ergriffen, die eine erneute Registrierung verhindern und Sie vor Spielsucht schützen sollen. Dafür bin ich dankbar. Da die vorherigen Konten im Rahmen des regulären Kontoschließungsprozesses geschlossen wurden, ist eine Rückerstattung leider nicht möglich.

Aus den vorgenannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.