Velobet Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und das Guthaben eingezogen.

Ich reiche hiermit eine Beschwerde bezüglich der Schließung meines Kontos und der Einziehung meines Guthabens durch Velobet ein.

Ich habe mein Konto in gutem Glauben genutzt und keine der Nutzungsbedingungen verletzt. Ich habe ausschließlich dieses eine Konto verwendet und es niemals mit anderen geteilt oder betrügerische oder missbräuchliche Aktivitäten durchgeführt.

Nachdem ich normal gespielt hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt und der Großteil meines Guthabens eingezogen. Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Abschnitte 9 und 10 ihrer Nutzungsbedingungen verstoßen, hat mir aber trotz meiner Anfrage weder eine konkrete Erklärung noch Beweise für diese Anschuldigung vorgelegt.

Ich bin Studentin und wohne derzeit in Litauen, lebe und arbeite aber ansonsten in Schweden, was den Zugriff von verschiedenen Standorten erklären könnte. Sämtliche Aktivitäten auf dem Konto wurden jedoch ausschließlich von mir durchgeführt. Ich bin bereit, dies bei Bedarf nachzuweisen.

Das Casino hat erklärt, seine Entscheidung sei endgültig und weigert sich, weitere Details preiszugeben. Ich halte diese mangelnde Transparenz für unfair und bin der Ansicht, dass mein Geld ohne Begründung einbehalten wurde.

Ich bitte höflich um eine faire Prüfung meines Falles und die Rückerstattung des einbehaltenen Betrags.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Escape03,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Liebe Petra,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich habe mich hauptsächlich auf Sportwetten konzentriert. (Habe einige Freispiele genutzt.)

Ja, ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf mein Konto verloren habe.

Nein, niemand sonst in meinem Haushalt hat ein Konto bei einem Casino erstellt oder dieselbe IP-Adresse zum Spielen verwendet. Sämtliche Aktivitäten auf dem Konto wurden ausschließlich von mir durchgeführt.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie weitere Informationen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Amir

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Bereitstellung der vorherigen Details, Escape03.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, falls Sie Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt hat, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht über ausreichend Einblick in den Bereich des Online-Glücksspiels verfügen, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos und/oder dessen Erklärung nicht korrekt interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht angemessen einschätzen. Wir würden Ihnen sehr gerne helfen, können dies aber zum jetzigen Zeitpunkt leider nicht.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petra