Velobet Casino - Das Spielerkonto ist geschlossen, Wetten sind aber weiterhin möglich.

Nach der endgültigen Schließung des Kontos konnte ich immer noch Wetten platzieren und etwa 6000 Dollar verlieren.

Anfang Mai 2026 kontaktierte ich den Live-Chat, um das Konto endgültig zu schließen, und dies wurde mir sogar bestätigt. Wie konnte ich also überhaupt noch Wetten platzieren, geschweige denn Einzahlungen tätigen?

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Garywald,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss verdeutlichen:

• Das Schließen eines Kontos ist ein einfacher Vorgang mit minimalen Auswirkungen – Spieler können ihre Konten jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat ihnen gegenüber keine weiteren Verpflichtungen.
• Der Selbstausschluss hingegen ist mit strengeren Auflagen verbunden. Wenn ein Spieler den Selbstausschluss erfolgreich beantragt, verpflichtet sich das Casino, das Konto nicht wieder zu öffnen, außer in bestimmten Ausnahmefällen (z. B. nach einer Bedenkzeit, jedoch niemals bei Spielern mit Spielsucht).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die an das Casino gesendeten Anträge auf Kontoschließung sowie die Antworten des Casinos weiterzuleiten? Sie können mir diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Veronika

Hallo, das alles lief über Live-Chat, daher habe ich keine Kopien dieser Konversationen.

Aber das tun sie, damit sie ihnen diese bereitstellen können.

Wie bereits in meiner ersten Beschwerde erwähnt, habe ich das Konto endgültig geschlossen.

Eine endgültige Schließung soll für immer bedeuten.

Das sollte das Ende der Geschichte sein. PREMANENT ist für immer.

Als ich aber fünf Minuten später die endgültige Schließung des Kontos beantragte, konnte ich immer noch wetten.

Sie sagten mir, ich hätte sie gebeten, es wieder zu öffnen.

Wenn dies der Fall ist, sollten sie Folgendes bereitstellen:

Dieser Beweis stammt von mir, indem ich Folgendes ausführe:

Und hiermit bestätige ich, dass ich mein „Mein Konto"-Konto wieder öffnen möchte.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Wir verstehen Ihren Einwand, dass eine „dauerhafte Schließung" idealerweise bedeuten sollte, dass das Konto nicht mehr genutzt werden kann, insbesondere wenn Sie eindeutig die Absicht hatten, mit dem Spielen aufzuhören. Aus Beschwerdesicht können wir Ihren Fall jedoch nur bearbeiten, wenn nachweislich belegt ist, dass Sie ausdrücklich einen spielbezogenen Selbstausschluss (oder eine Kontoschließung aufgrund von Spielsucht) beantragt haben und das Casino diesen Antrag nicht ordnungsgemäß umgesetzt hat.

Leider können wir ohne einen Nachweis Ihrerseits, dass Sie zuvor per Live-Chat einen Antrag auf Selbstsperre gestellt haben, das Casino nicht zur Mitwirkung an der Bearbeitung Ihrer Beschwerde auffordern oder eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen verlangen. Bitte beachten Sie, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Live-Chat-Protokolle zu speichern, und wir nicht überprüfen können, ob solche Aufzeichnungen dort noch vorhanden sind.

Es ist außerdem wichtig, zwischen einem allgemeinen Antrag auf Kontoschließung und einem Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen zu unterscheiden, da Casinos in der Regel unterschiedliche Verfahren anwenden, je nachdem, welcher Grund zum Zeitpunkt des Antrags angegeben wird.

Sollten Sie uns entsprechende Belege (z. B. Chatprotokolle, E-Mails oder Screenshots der Anfrage und ihres Wortlauts) zukommen lassen können, prüfen wir Ihren Fall gerne erneut. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Hier ist der Beweis, dass sie das Konto geschlossen haben, aber ich konnte direkt danach wieder wetten!

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre E-Mails.

Ich benötige noch die genaue Begründung für Ihren Antrag auf dauerhafte Kontoschließung. Sollten Sie Spielsucht oder spielbedingte Schäden nicht ausdrücklich erwähnt haben, können wir Ihren Fall nicht weiter bearbeiten und auch keine Rückerstattung Ihrer verlorenen Gelder verlangen, da dies keinen Verstoß gegen die Pflichten zum verantwortungsvollen Spielen darstellt.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Ich bin an einem Punkt angelangt, an dem ich mich frage, ob mir ein Casino-Guru, der für diese Casinos wirbt, helfen könnte.

Ich werde wieder 21 Jahre alt sein.

Ich habe das Konto endgültig geschlossen.

Im Englischen bedeutet das „für immer".

Bitte senden Sie uns die Einzahlungsbelege und Ihre Casino-Einzahlungshistorie (E-Mail-Bestätigungen der Einzahlungen) für alle Einzahlungen, die Sie nach dem 4. Mai in diesem Casino getätigt haben.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Sehr geehrte(r) Garywald,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru