Vegasy Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und das Geld wird beschlagnahmt.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie die Überprüfung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf das Konto verloren haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und Ihre Bereitschaft, in diesem Fall zu helfen.

Um Ihnen ein klareres Bild der Situation zu vermitteln, beantworte ich gerne Ihre Fragen:

• Gespielte Spiele: Ich habe nur Slot-Spiele gespielt. Andere Arten von Spielen, wie z. B. Live-Casino oder Sportwetten, habe ich nicht genutzt.

• Verifizierung: Nein, ich habe den Verifizierungsprozess nicht abgeschlossen, bevor ich den Zugriff auf das Konto verloren habe. Der Prozess lief zwar noch, aber bevor ich ihn abschließen konnte, wurde mein Konto ohne vorherige Ankündigung oder klare Erklärung gesperrt.

• Gewinne und Bonus: Die Gewinne wurden nach einem aktiven Bonus erzielt. Ich möchte jedoch klarstellen, dass der Bonus vollständig freigegeben wurde, bevor die Gewinne erzielt wurden. Daher waren die Bonusbedingungen zum Zeitpunkt der Ansammlung der Gelder nicht mehr gültig.

Ich bin jederzeit zur Zusammenarbeit bereit und stelle Ihnen alle weiteren Informationen zur Verfügung, die Sie benötigen. Ich bin Ihnen für Ihre Unterstützung sehr dankbar und hoffe, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst werden kann.

Mit freundlichen Grüße,

Juan F***

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich bestätige, dass die gesamte relevante Kommunikation und Dokumentation zu meinem Fall mit Vegasy Casino bereits zur Überprüfung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet wurde. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, um den Erhalt zu bestätigen.

Ich möchte betonen, dass diese Informationen alle notwendigen Details enthalten, um meine Position zu untermauern und die Ereignisse aufzuklären, die zu dem Streit geführt haben. Ich vertraue darauf, dass sie Ihnen helfen werden, den Fall gründlich und fair zu beurteilen.

Ich stehe Ihnen jederzeit für weitere Erläuterungen oder zusätzliche Informationen zur Verfügung, die Sie möglicherweise benötigen, um den Lösungsprozess voranzutreiben.

Beste grüße,

Juan F***

Ich sehe deutlich, dass das Casino behauptet, Sie hätten mehrere Konten erstellt. Können Sie dazu bitte einen Kommentar abgeben?

Hallo nochmal Kristina,

Ich weise den Vorwurf des Vegasy Casinos bezüglich der angeblichen Eröffnung mehrerer Konten entschieden zurück. Ich habe nur ein Konto unter meinem Namen und meinen persönlichen Daten erstellt und genutzt. Ich habe nie versucht, weitere Konten zu eröffnen oder zu betreiben, und habe auch keine Aktivitäten durchgeführt, die als solche interpretiert werden könnten.

Diese Behauptung des Casinos erscheint völlig unbegründet und wirkt wie eine Ausrede, um die ungerechtfertigte Sperrung meines Kontos und die Beschlagnahmung meiner Gewinne zu rechtfertigen. Ich fordere, dass dieser Fall gründlich untersucht wird und dass Vegasy klare und überprüfbare Beweise vorlegt, falls sie auf dieser Behauptung bestehen. Andernfalls sollten ihre Handlungen als willkürlich und unfair angesehen werden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären.

Sehr geehrtes Vegasy Casino, im Falle eines Verstoßes eines Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie mir bitte die entsprechenden Beweise per E-Mail: pavel.k@casino.guru . Es wird mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler. Danke!

Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.

Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.

Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.

Lieber Spieler,

Wir haben vom Casino ausreichende Beweise dafür erhalten, dass Sie mehrere Konten erstellt haben. Wir halten ein solches Verhalten für ungerechtfertigt. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.