Vegastars Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verzögerungen bei der Auszahlung geschlossen.

Ich habe dieses Geld gewonnen, sie wollten mehrere Ausweisdokumente, um zu beweisen, dass meine Identität mit allem übereinstimmte, was auch der Fall war, sodass ich vollständig verifiziert wurde.

Ich habe das Geld vor über einem Monat gewonnen. Seitdem verzögern sie die Auszahlung, und jedes Mal, wenn ich endlich eine E-Mail mit der Bestätigung der Bearbeitung erhalte, kommt kurz darauf eine weitere E-Mail, dass die Zahlung wegen einer Ablehnung durch meine Bank nicht bearbeitet werden konnte. Daraufhin habe ich meine Bank angerufen, und dort sind keine Transaktionen von mir eingegangen. Ich habe ihnen inzwischen drei verschiedene Bankverbindungen genannt, und sie bringen immer dieselbe Ausrede.

Mein Konto wurde nun selbstgesperrt, weil ich behauptet habe, das Geld verdient und gebraucht zu haben. Der Grund für die Sperrung war, dass ich kein Geld einsetzen sollte, dessen Verlust ich mir nicht leisten kann. Ich habe 50 Dollar eingezahlt und 400 Dollar gewonnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat Ihnen das Casino eine alternative Möglichkeit zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten, insbesondere jetzt, da Ihr Konto deaktiviert wurde?
• Seit wie langer Zeit ist Ihr Konto selbstgesperrt?
• Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen in Ihrem Casino-Konto neben der Banküberweisung für Auszahlungen zur Verfügung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo ,

Als Antwort auf Ihre Online-Reaktion.

Hat Ihnen das Casino eine alternative Möglichkeit zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten, insbesondere jetzt, da Ihr Konto deaktiviert wurde?

Ja, ich habe ihnen jetzt drei verschiedene Bankkonten und jeweils einen Kontoauszug im PDF-Format gegeben. Jetzt habe ich ihnen auch mein Kryptokonto mitgeteilt und sie haben nun nach einem Kontoauszug im PDF-Format auch für mein Kryptokonto gefragt...?

Seit wie langer Zeit ist Ihr Konto selbstgesperrt?

Die Dauer des Selbstausschlusses ist unbekannt.

Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen in Ihrem Casino-Konto neben der Banküberweisung für Auszahlungen zur Verfügung?

Banküberweisung

Crypto – Ich habe sie darum gebeten, aber sie tun es immer noch nicht.

Ich habe um Bezahlung gebeten, es sind fast 2 Monate vergangen.

Beste grüße

Taylah

Hallo, kann ich eine Antwort erhalten?

Hallo taylahp123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe taylahp123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( [email protected] Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank, Veronika!

Hallo taylahp123,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um die Umstände besser zu verstehen und zu sehen, ob es Raum für Klärung oder eine Lösung gibt.

Wir möchten außerdem Vegastars Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und ihre Sichtweise darzulegen.

Sehr geehrtes Vegastars Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung der Gründe für die Nichtbearbeitung der Spielerauszahlung, insbesondere angesichts des verstrichenen Zeitraums. Ich würde mich auch über eine Information freuen, wann diese Angelegenheit geklärt sein wird.

Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter [email protected] zur unabhängigen Beurteilung.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen, die Ihnen entstanden sind. Dies entspricht nicht unserem Standard.

Wir haben die Situation geprüft und können bestätigen, dass Ihr Fall eskaliert wurde und sich derzeit im Bearbeitungsprozess des zuständigen Teams befindet. Die erforderlichen Schritte wurden bereits eingeleitet. Wir können Ihnen zwar keinen genauen Zeitrahmen nennen, arbeiten aber aktiv daran und informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vegastars-Team

Liebes Vegastars-Team,

Ich wäre Ihnen für jedes Update dankbar, das Sie mir geben können, und freue mich auf Ihre Antwort bezüglich des voraussichtlichen Zahlungszeitpunkts.

Hallo,

Gestern wurde per E-Mail ein Identitätsnachweis angefordert. Sobald dieser eingegangen und geprüft ist, können wir die Auszahlung veranlassen. Vielen Dank.

Nein, das war es nicht. Ich habe mittlerweile fünf bis sechs verschiedene Ausweisdokumente eingereicht, und Sie haben nichts gesendet. Zahlreiche PDFs meiner Kontoauszüge (die völlig unnötig sind), drei verschiedene Rückseiten, diverse Adressnachweise, eine Krypto-Adresse – nichts passiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Fall wird derzeit aktiv geprüft, und wir arbeiten intern daran, Ihnen schnellstmöglich eine umfassende Antwort zukommen zu lassen. Wir werden die Beschwerde in Kürze mit unseren Ergebnissen und den nächsten Schritten aktualisieren.

Vegastars-Team

Liebes Vegastars-Team,

Ich freue mich auf Ihr zeitnahes Feedback.