Vegastars Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund von Verzögerungen bei der Auszahlung geschlossen.

Ich habe dieses Geld gewonnen, sie wollten mehrere Ausweisdokumente, um zu beweisen, dass meine Identität mit allem übereinstimmte, was auch der Fall war, sodass ich vollständig verifiziert wurde.

Ich habe das Geld vor über einem Monat gewonnen. Seitdem verzögern sie die Auszahlung, und jedes Mal, wenn ich endlich eine E-Mail mit der Bestätigung der Bearbeitung erhalte, kommt kurz darauf eine weitere E-Mail, dass die Zahlung wegen einer Ablehnung durch meine Bank nicht bearbeitet werden konnte. Daraufhin habe ich meine Bank angerufen, und dort sind keine Transaktionen von mir eingegangen. Ich habe ihnen inzwischen drei verschiedene Bankverbindungen genannt, und sie bringen immer dieselbe Ausrede.

Mein Konto wurde nun selbstgesperrt, weil ich behauptet habe, das Geld verdient und gebraucht zu haben. Der Grund für die Sperrung war, dass ich kein Geld einsetzen sollte, dessen Verlust ich mir nicht leisten kann. Ich habe 50 Dollar eingezahlt und 400 Dollar gewonnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Hat Ihnen das Casino eine alternative Möglichkeit zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten, insbesondere jetzt, da Ihr Konto deaktiviert wurde?
• Seit wie langer Zeit ist Ihr Konto selbstgesperrt?
• Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen in Ihrem Casino-Konto neben der Banküberweisung für Auszahlungen zur Verfügung?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo ,

Als Antwort auf Ihre Online-Reaktion.

Hat Ihnen das Casino eine alternative Möglichkeit zur Auszahlung Ihrer Gewinne angeboten, insbesondere jetzt, da Ihr Konto deaktiviert wurde?

Ja, ich habe ihnen jetzt drei verschiedene Bankkonten und jeweils einen Kontoauszug im PDF-Format gegeben. Jetzt habe ich ihnen auch mein Kryptokonto mitgeteilt und sie haben nun nach einem Kontoauszug im PDF-Format auch für mein Kryptokonto gefragt...?

Seit wie langer Zeit ist Ihr Konto selbstgesperrt?

Die Dauer des Selbstausschlusses ist unbekannt.

Welche Zahlungsmethoden stehen Ihnen in Ihrem Casino-Konto neben der Banküberweisung für Auszahlungen zur Verfügung?

Banküberweisung

Crypto – Ich habe sie darum gebeten, aber sie tun es immer noch nicht.

Ich habe um Bezahlung gebeten, es sind fast 2 Monate vergangen.

Beste grüße

Taylah

Hallo, kann ich eine Antwort erhalten?

Hallo taylahp123,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, die Frist um weitere 7 Tage zu verlängern, da Veronika, Ihr zuständiger Sachbearbeiter, auf Urlaub ist. Da Veronika Ihre Situation genau kennt und eine direkte Kommunikation mit dem Casino unterhält, halten wir diese zeitliche Verlängerung für gerechtfertigt. Wir bedanken uns bei Ihnen für Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass Veronika Sie so bald wie möglich kontaktieren wird.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre aufgebrachte Geduld.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Casino Guru-Team

Liebe taylahp123

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Vielen Dank, Veronika!

Hallo taylahp123,

Mein Name ist Michal, und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino-Team in Verbindung setzen, um die Umstände besser zu verstehen und zu sehen, ob es Raum für Klärung oder eine Lösung gibt.

Wir möchten außerdem Vegastars Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und ihre Sichtweise darzulegen.

Sehr geehrtes Vegastars Casino,

Ich bitte höflich um Aufklärung der Gründe für die Nichtbearbeitung der Spielerauszahlung, insbesondere angesichts des verstrichenen Zeitraums. Ich würde mich auch über eine Information freuen, wann diese Angelegenheit geklärt sein wird.

Falls es in diesem Fall relevante Details oder Umstände gibt, die nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir diese direkt mitteilen könnten unter michal.k@casino.guru zur unabhängigen Beurteilung.

Guten Morgen, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid für die Unannehmlichkeiten und Verzögerungen, die Ihnen entstanden sind. Dies entspricht nicht unserem Standard.

Wir haben die Situation geprüft und können bestätigen, dass Ihr Fall eskaliert wurde und sich derzeit im Bearbeitungsprozess des zuständigen Teams befindet. Die erforderlichen Schritte wurden bereits eingeleitet. Wir können Ihnen zwar keinen genauen Zeitrahmen nennen, arbeiten aber aktiv daran und informieren Sie, sobald es Neuigkeiten gibt.

Vegastars-Team

Liebes Vegastars-Team,

Ich wäre Ihnen für jedes Update dankbar, das Sie mir geben können, und freue mich auf Ihre Antwort bezüglich des voraussichtlichen Zahlungszeitpunkts.

Hallo,

Gestern wurde per E-Mail ein Identitätsnachweis angefordert. Sobald dieser eingegangen und geprüft ist, können wir die Auszahlung veranlassen. Vielen Dank.

Nein, das war es nicht. Ich habe mittlerweile fünf bis sechs verschiedene Ausweisdokumente eingereicht, und Sie haben nichts gesendet. Zahlreiche PDFs meiner Kontoauszüge (die völlig unnötig sind), drei verschiedene Rückseiten, diverse Adressnachweise, eine Krypto-Adresse – nichts passiert.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Fall wird derzeit aktiv geprüft, und wir arbeiten intern daran, Ihnen schnellstmöglich eine umfassende Antwort zukommen zu lassen. Wir werden die Beschwerde in Kürze mit unseren Ergebnissen und den nächsten Schritten aktualisieren.

Vegastars-Team

Liebes Vegastars-Team,

Ich freue mich auf Ihr zeitnahes Feedback.

Hallo taylahp123 und Michal, vielen Dank für eure Geduld, während wir das geklärt haben.

Wir können bestätigen, dass der Restbetrag nun ausgezahlt wurde. Die Zahlung erfolgte am 29.01. Sollten Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Vegastars-Team

An wen wurde die Zahlung geleistet?

Ich habe von Ihnen weder Bitcoin noch eine Banküberweisung erhalten. Könnten Sie mir bitte einen Zahlungsnachweis zukommen lassen?

Hallo Tayla,

Wir haben Ihnen soeben die Hash-Nummer und die Wallet-Adresse per E-Mail zugesendet. Die Transaktion wurde am 27. Januar 2026 um 10:18:34 UTC durchgeführt.

VS Team

Sehr geehrte(r) taylahp123,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe kein Geld erhalten. Könnte Vegas Stars mir bitte einen Zahlungsnachweis zusenden? Mein Bitcoin-Wallet ist nicht gutgeschrieben worden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Bezüglich Ihrer Anfrage nach einem Empfangsnachweis können wir bestätigen, dass der Transaktions-Hash – der als offizieller Nachweis für jede Bitcoin-Überweisung dient – ​​vor 6 Tagen an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner auf die Nachricht, da sie die notwendigen Details zur Nachverfolgung der Zahlung in der Blockchain enthält. Sollten Sie die Nachricht weiterhin nicht finden, geben Sie uns bitte Bescheid, damit wir Ihnen die Informationen erneut zusenden können.

Vegastars-Team

Mit welcher E-Mail-Adresse habt ihr das geschickt?

Liebes Vegastars-Team,

Könnten Sie bitte die E-Mail-Adresse des Spielers bestätigen, an den Sie Ihre Nachricht gesendet haben? Außerdem wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Transaktions-Hash zur Überprüfung zukommen lassen könnten.

Ich gewähre Ihnen die Zusicherung, dass Ihre Antwort vertraulich bleibt und nur Ihnen als Spieler und mir zugänglich ist.

Alternativ können Sie mir diese Informationen auch direkt senden an michal.k@casino.guru Die

Liebes Vegastars-Team,

Vielen Dank für Ihre Antwort und für Ihre E-Mail mit den Transaktionsinformationen.

Liebe taylahp123,

Ich habe die Transaktion an Ihre Krypto-Wallet bc***************************5p82kf überprüft, und sie ist tatsächlich in der Blockchain bestätigt.

Wie vom Vegastars-Team empfohlen, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Adresse noch einmal . 16@hotmail.com Posteingang, einschließlich des Spam-/Junk-Ordners.

Wir freuen uns auf Ihre Bestätigung.

An welchem ​​Datum wurde diese E-Mail versendet? Ich kann in meinen E-Mails nichts finden.

Könnten Sie bitte auch mein Konto entsperren?

Liebe taylahp123,

Könnten Sie bitte bestätigen, dass die Transaktion an Ihre Krypto-Wallet bc***************************5p82kf, wie in der Blockchain angezeigt, eingegangen ist?

Falls Sie der Meinung sind, dass Sie die Bestätigung nicht erhalten haben, senden Sie mir bitte Ihren offiziellen Kontoauszug Ihrer Krypto-Wallet im PDF-Format zur Überprüfung zu.

Ich habe mich auch nie selbst von Ihrer Website ausgeschlossen.

Ich bin mir auch nicht sicher, zu welcher Wallet die Adresse bc**********5p82kf gehört, da ich keine Wallet erkennen kann. Ich verstehe weiterhin nicht, warum diese Zahlung nicht auf mein Bankkonto überwiesen werden konnte.

Könnten Sie mir bitte die vollständige Wallet-Adresse und den Transaktions-Hash mitteilen, damit ich die Transaktion in meinen Wallet-Aufzeichnungen finden kann?

Lieber Michal,

Vielen Dank für Ihre Nachricht.

Ich muss etwas Wichtiges bezüglich der Bitcoin-Adresse klarstellen, die ich laut Casino angeblich „angegeben" habe.

Der Screenshot, auf den sie sich beziehen, stammt aus einer E-Mail, die ich zu senden versuchte, aber wie direkt unter dieser E-Mail zu sehen ist, wurde die Nachricht nie zugestellt.

Outlook hat eine Zustellungsfehlermeldung zurückgeschickt, in der stand, dass der E-Mail-Anbieter des Empfängers meine Nachricht abgelehnt hat.

Das heisst:

✔ Das Casino hat meine Bitcoin-Adresse NIEMALS erhalten.

✔ Die Adresse wurde ihnen nie zugestellt.

✔ Sie können sich nicht auf einen Screenshot einer E-Mail verlassen, die nicht zugestellt werden konnte und nicht empfangen wurde.

✔ Keine der Adressen, die sie mir nennen, kann von mir stammen.

Um es ganz klar zu sagen:

**Ich konnte die Adresse bc**********5p82kf NICHT erfolgreich angeben.

Sie haben die Nachricht nie erhalten, weil ihr eigenes E-Mail-System sie blockiert hat.**

Darüber hinaus existiert diese Bitcoin-Adresse in keiner meiner Wallets. Ich habe alle meine Wallets überprüft, und keine hat diese Adresse jemals generiert.

Daher:

Ich kann den Empfang von Geldern auf ein Wallet, das mir nicht gehört und das ich nie angegeben habe, unmöglich bestätigen.

Ich bitte höflichst um Folgendes:

Nachweis des Casinos, dass meine E-Mail mit der BTC-Adresse tatsächlich eingegangen ist.

(Nicht nur ein Screenshot meiner ausgehenden Nachricht – ich brauche einen Nachweis, dass sie auf deren Seite angekommen ist.)

Falls meine E-Mail nicht angekommen ist, bräuchte ich einen Nachweis darüber, wie sie an diese Adresse gelangt sind. Ich habe auch alle Spam-Ordner überprüft und keine E-Mail von Vegas Stars erhalten. Es wäre toll, wenn Vegas Stars mir erneut eine E-Mail schicken könnte.

Eine Erklärung, warum sie Gelder an eine Adresse gesendet haben, über die ich keine Kontrolle habe, anstatt meine Bankauszahlung zu bearbeiten, die die verifizierte Auszahlungsmethode in meinem Konto war.

Angesichts der Benachrichtigung über einen Zustellungsfehler ist die aktuelle Behauptung, ich hätte diese Wallet-Adresse „angegeben", unzutreffend.

Vielen Dank für die umgehende Prüfung.

Mit freundlichen Grüße,

Taylah

Liebe taylahp123,

Selbstverständlich würde ich mich auch über eine klare Antwort des Casino-Teams auf Ihre Anfragen freuen; meine Frage an Sie bleibt jedoch weiterhin unbeantwortet. Könnten Sie mir bitte bestätigen, welche E-Mail-Adresse Sie für Ihre Korrespondenz mit dem Vegastars-Team verwendet haben, und mir alle relevanten Nachrichten zukommen lassen, die Sie von ihnen erhalten und an sie gesendet haben?

Ich bestätige die Fehlermeldung „Ihre Nachricht konnte nicht zugestellt werden, da der E-Mail-Anbieter des Empfängers sie abgelehnt hat" für die E-Mail mit der Krypto-Adresse. Ich hätte gerne noch einige Fragen: Gehört die angegebene Krypto-Wallet Ihnen nicht? Falls ja, teilen Sie uns bitte mit, wem die Wallet gehört und warum Sie versucht haben, sie dem Casino-Team zur Verfügung zu stellen.

Liebes Vegastars-Team,

Wir freuen uns auf Ihre Klärung der Anfragen des Spielers.

Hallo Taylah und Michal, vielen Dank für Ihre Geduld, während wir der Sache nachgegangen sind.

Wir möchten klarstellen, dass die für diese Auszahlung verwendete Bitcoin-Adresse nicht aus dem kürzlich in diesem Thread erwähnten E-Mail-Screenshot stammt. Diese Adresse wurde unserem Team vor einigen Monaten mitgeteilt, als wir die erste Krypto-Auszahlung für dieses Konto einrichteten. Die für die Überweisung verwendete Wallet entspricht den uns damals mitgeteilten Informationen.

Bezüglich der Zahlungsmethode haben wir zunächst versucht, die Gelder per Banküberweisung zu senden. Diese Transaktionen wurden jedoch wiederholt von der Bank zurückgewiesen. Daher war eine manuelle Krypto-Auszahlung die einzige Möglichkeit, die erfolgreiche Zustellung der Gelder sicherzustellen.

Vegastars-Team

Liebe taylahp123,

Wir verlängern die Frist um 3 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb der Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Liebe taylahp123,

Obwohl die Angelegenheit anscheinend geklärt ist, haben wir von Ihnen noch keine Bestätigung erhalten, ob das Problem gelöst ist oder ob Sie weitere Unterstützung benötigen. Angesichts der Umstände und Ihrer mangelnden Reaktion bleibt uns leider keine andere Wahl, als Ihre Beschwerde als abgelehnt zu schließen.

Wir bedanken uns herzlich für die gute Zusammenarbeit des Casino-Teams während des gesamten Prozesses.

Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru