Der Spieler aus Spanien beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung von 800 €, nachdem er 150 € mit einem 70%-Bonus eingezahlt hatte. Er berichtet, wiederholt Ausreden wegen des hohen Anfrageaufkommens erhalten zu haben, obwohl er zuvor problemlos Auszahlungen bis zu 500 € vorgenommen hatte.
Vegasino Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
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vor 2 Tagen
ÜbersetzungIch habe 150 € eingezahlt und dafür, glaube ich, einen 70%-Bonus erhalten. Jetzt, wo ich meine 800 € abheben möchte, werde ich nur hingehalten. Man sagt mir, ich solle mich entspannen, es gäbe viele Anfragen, die zuständige Abteilung arbeite daran – und das ist jeden Tag dasselbe. Ich habe schon öfter bis zu 500 € abgehoben und hatte nie Probleme. Das Problem ist, dass ich mit dem Bonus ordentlich gewonnen habe, und sie lassen mich dieses Geld nicht einmal abheben, obwohl ich schon einen beträchtlichen Betrag verloren habe. Danke.
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 19 Stunden
ÜbersetzungLiebe Patograna,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie haben, und ich danke Ihnen, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Um die Situation besser zu verstehen und Ihnen schnellstmöglich helfen zu können, beantworten Sie bitte einige kurze Fragen.
- Könnten Sie bitte genauer angeben, wann Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung getätigt haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat?
- Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie auch in der Vergangenheit verwendet haben?
- Können Sie bestätigen, dass Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen wurde?
Wir werden unser Bestes tun, um dieses Problem schnellstmöglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
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