Ein Spieler aus Deutschland, der VIP-Mitglied der Stufe 4 ist, erhält von Vegasino systematisch keine Cashback-Auszahlungen in Höhe von insgesamt 570 €. Er wirft dem Support Täuschung vor und fordert die Gutschrift des Cashbacks ohne Umsatzbedingungen. Als Beweismittel legt er Screenshots und E-Mails vor.
Vegasino Casino - Der Cashback-Antrag des Spielers wurde abgelehnt.
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Vegasino Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 22 Stunden
Systematische Verweigerung von Cashback-Zahlungen und Täuschung durch Support (Vegasino / Monsterwin)
Ich reiche hiermit Beschwerde gegen Vegasino (NovaForge LTD) ein. Trotz meines Status als VIP-Level 4 werden mir zustehende Cashback-Zahlungen vom 08.04.2026 verweigert.
Details:
Ich fordere die Gutschrift des rechtmäßigen Cashbacks (570 €) ohne Umsatzbedingungen. Alle Beweise (Screenshots von Telegram, E-Mails und Webseiten-Manipulationen) liegen vor.
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Stunden
ÜbersetzungLieber ThomasFsda,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit der systematischen Ablehnung von Cashback-Zahlungen und Ihren Interaktionen mit dem Kundenservice von Vegasino hatten.
Um Ihnen besser helfen zu können, bitten wir Sie, folgende Details zu klären:
- Können Sie uns konkrete Informationen zu Ihrer Kommunikation mit dem Kundendienst bezüglich dieses Problems geben?
- Könnten Sie mir bitte einen Link oder eine Referenz zu dem nicht gewährten Cashback-Angebot zusammen mit den entsprechenden Geschäftsbedingungen zukommen lassen?
- Könnten Sie bitte genauer erläutern, was Sie mit der Verweigerung von Cashback-Zahlungen meinen? Beruht dies ausschließlich auf den Bedingungen eines VIP- oder Treueprogramms oder bezieht es sich auf einen bestimmten Fall oder eine bestimmte Situation?
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Sachverhalt zu untersuchen und auf eine Lösung hinzuarbeiten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petra
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