Vegasino Casino - Dem Spieler droht ein Verstoß gegen die Selbstausschlussbestimmungen.

VERSTOSS GEGEN DEN SELBSTAUSSCHLUSS

Am 21.09.24 habe ich bei Vegasino erfolgreich einen Selbstausschluss beantragt. Am 24.05.25 gelang es mir, auf mein Konto zuzugreifen (dasselbe ursprüngliche und einzigartige Konto im Casino). Ich habe weder eine Nachricht noch eine E-Mail vom Support-Team erhalten, es gab keine Kommunikation, und ich konnte gleich beim ersten Mal einzahlen, was zu Geldverlust führte. Im Kampf gegen meine Sucht habe ich mich von zahlreichen Casinos selbst ausgeschlossen, und irgendwie hat das funktioniert. Aber in diesem Fall nicht. Können Sie mir bitte helfen?

Lieber Christos_min,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie im Zusammenhang mit Ihrem Selbstausschluss bei Vegasino hatten.

Um Ihre Situation besser zu verstehen und mit unserer Untersuchung fortzufahren, könnten Sie bitte die folgenden Punkte klären:

• Können Sie bestätigen, ob Sie vor oder nach Ihrem Selbstausschlussantrag am 21.09.2024 mit dem Casino kommuniziert haben (E-Mails, Chats usw.)?
• Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass Ihr Selbstausschlussantrag erfolgreich bearbeitet wurde? Wenn ja, stellen Sie bitte einen Screenshot oder eine Kopie dieser Nachricht zur Verfügung.
• Können Sie das Datum und die Methode bestätigen, mit der Sie am 24.05.2025 wieder Zugriff auf Ihr Konto erhalten haben?
• Gab es zwischen dem Zeitpunkt des Selbstausschlusses und Ihrem späteren Zugriff Änderungen an Ihren Kontodaten (E-Mail, Name, Gerät usw.)?
• Können Sie uns abschließend den genauen Grund für Ihren ursprünglichen Antrag auf Kontoschließung nennen?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen oder Unterlagen an petronela.k@casino.guru .

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Ich habe aus Gründen der Sucht einen Selbstausschluss beantragt, wie ich dem Casino-Support-Team erklärte. Ich habe überhaupt keine Änderungen an meinem Konto vorgenommen. Das Support-Team teilte mir mit, dass meine Anfrage erfolgreich bearbeitet wurde (ich habe die E-Mails gesendet). Am 24.05.2025 gelang es mir, durch einfaches Anmelden Zugriff auf mein Konto zu erhalten, ohne dass es zu einer Kommunikation zwischen mir und dem Casino kam.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre bisherige Mitarbeit.

Um sicherzustellen, dass wir den Ablauf der Ereignisse in Ihrem Fall vollständig verstehen, könnten Sie uns bitte den folgenden Zeitablauf bestätigen:

• 20.09.2024 – Sie haben dem Casino eine E-Mail geschickt, in der Sie auf suchtbedingte Probleme hingewiesen und einen Selbstausschluss beantragt haben.
• 21.09.2024 – Das Casino antwortete: „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr Konto auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde."
• 24.05.2025 – Sie haben das Casino kontaktiert und mitgeteilt, dass Sie wieder Zugriff auf Ihr Konto haben, und daran erinnert, dass Ihre ursprüngliche Anfrage im September 2024 aufgrund eines Glücksspielproblems gestellt wurde.
• 24.05.2025 – Das Casino antwortete: „Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird Ihr Spielkonto während des Vorgangs ungültig. Bitte bestätigen Sie Ihre Entscheidung und Kenntnisnahme, indem Sie auf diese E-Mail antworten."
• 24.05.2025 – Sie haben die Anfrage bestätigt.
• 26.05.2025 – Das Casino hat bestätigt, dass Ihr Konto erneut geschlossen wurde.

Wenn dieser Zeitrahmen zutrifft, hätte das Casino Ihnen von vornherein keinen Zugriff auf Ihr Konto gewähren dürfen, insbesondere nachdem in Ihrem ersten Selbstausschlussantrag ausdrücklich von Spielsucht die Rede war. Die Wiedereröffnung eines Kontos unter diesen Umständen stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen dar.

Um mit unserer Überprüfung fortzufahren, könnten Sie bitte Folgendes bestätigen:

• Wie viel haben Sie im Mai 2025 eingezahlt, bevor das Konto erneut gesperrt wurde?
• Wie hoch war Ihr Kontostand zum Zeitpunkt der endgültigen Schließung am 24.05.2025?

Diese Informationen helfen uns, das Ausmaß des Problems weiter einzuschätzen und entsprechend vorzugehen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Der Zeitplan ist völlig korrekt, da er aus den E-Mails zwischen be und Casino hervorgeht.

Ich habe insgesamt 1800 Euro eingezahlt, bevor das Konto wieder gesperrt wurde.

Zum Zeitpunkt der endgültigen Schließung hatte ich null Euro.

Vielen Dank, Christos_min, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Christos_min , schön, dich wiederzusehen!

Mein Name ist Matej und ich werde Sie in diesem Fall unterstützen. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Ich möchte einen Vertreter des Vegasino Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken. Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zum Problem des Selbstausschlusses liefern und die Situation klären? Ich wäre auch dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Alle vertraulichen Informationen oder internen Systemdateien können direkt per E-Mail an mich weitergeleitet werden. matej.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Lieber Christos_min,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir entschuldigen uns für die Situation.

Wir prüfen die Angelegenheit derzeit und werden Sie so bald wie möglich mit einem Update kontaktieren.

Beste grüße,

Vegasino Team

Liebes Vegasino Team , bitte haltet uns auch weiterhin auf dem Laufenden, falls das Konto nach einer vorherigen Schließung aufgrund der Spielsucht wieder eröffnet werden sollte, werden wir um die Rückerstattung aller Einzahlungen abzüglich aller Auszahlungen und Gewinne bitten.

Lieber Christos_min,

Wir entschuldigen uns sehr für die Verzögerung und die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck an Ihrem Fall und werden Sie in Kürze über die neuesten Entwicklungen informieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.

Beste grüße,

Vegasino Team

Liebes Vegasino-Team , falls Sie vertrauliche Informationen oder interne System-Screenshots als Beweis weitergeben müssen, können Sie mir diese per E-Mail an folgende Adresse senden: matej.l@casino.guru .

Lieber Christos_min,

Wir haben Ihnen eine E-Mail zu Ihrer Rückerstattungsanfrage gesendet.

Bitte prüfen Sie das Angebot und informieren Sie uns, damit wir entsprechend vorgehen können.

Beste grüße,

Vegasino Team

Lieber Christos_min,

Wir haben Ihre Bankdaten erhalten.

Darüber hinaus haben wir mit dem Rückerstattungsprozess begonnen. Sobald dieser abgeschlossen ist, werden wir Sie informieren.

Beste grüße,

Vegasino Team

Lieber Christos_min,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Rückerstattung bearbeitet und das Geld von unserer Seite gesendet wurde.

Es kann 3–5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von den Standards Ihrer Bank ab.

Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen!

Beste grüße,

Vegasino Team

Vielen Dank für die Bestätigung, Vegasino-Team , das weiß ich sehr zu schätzen. :)

Sobald der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt, können wir diese Beschwerde als gelöst schließen.

Ich bestätige den Erhalt des Geldes. Vielen Dank!

Lieber Christos_min ,

Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde, und möchte dem Vegasino Casino Team für die Bearbeitung danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich empfehle außerdem dringend, die kostenlose App BetBlocker ( https://betblocker.org ) auf Ihrem Computer und Mobilgerät zu installieren, um Sie beim Surfen im Internet vor Online-Glücksspielseiten zu schützen. Sie ist kostenlos, also warum probieren Sie sie nicht zumindest aus und sehen, ob sie etwas taugt? ;)

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru