Vegasino Casino - Das Spielerkonto wurde nicht selbst ausgeschlossen.

Unfortunately, the aforementioned casino did not take my desperate request for an immediate ban or self-exclusion due to gambling addiction seriously. I sent an email stating my gambling addiction and requesting an immediate and irrevocable ban on November 30, 2025, and again on December 1, 2025. Despite this, I was able to continue playing and am still losing money.

Due to my regular or even daily deposit history, the casino should have immediately recognized that this was pathological gambling and taken my request seriously, or closed the account immediately as in the emails of November 30, 2025 and December 1, 2025.

I feel truly powerless and of course I'm taking every opportunity to continue playing, spending huge amounts of money.

Any winnings I request for withdrawal are cancelled and gambled away again. As a result, not a single payout has been processed by this casino – even with larger winnings. This, in turn, indicates a complete loss of control over my gambling addiction.

I hope you can help me.

Leider hat das oben genannte Casino mein verzweifelten Wunsch nach einer sofortigen Sperre bzw. Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht nicht ernst genommen. Email mit der Angabe von Spielsucht und sofortiges und unwiderruflichen Sperre vom 30.11.2025 und nochmals am 01.12.2025 Gesendet. Trotzdem konnte bzw. Kann ich weiterspielen und verliere weiterhin Geld.

Aufgrund meines regelmäßigen oder sogar täglichen Einzahlungsverlaufes hätte seitens des Casinos sofort erkannt werden müssen, dass es sich hier um pathologisches Spielen handelt und meine Bitte ernst genommen werden müssen beziehungsweise sofort wie in der Email vom 30.11.2025 und 01.12.2025 geschlossen werden müssen.

Ich fühle mich echt machtlos und nutze natürlich jede Möglichkeit weiter spielen zu können und gebe unmengen an Geld aus.

Gewinne werden meinerseits nach beantragter Auszahlung storniert und wieder verspielt. So ist es in dem Casino zu keiner einzigen Auszahlung gekommen- auch bei höheren Gewinnen. Was wiederum für eine absoluten Kontrollverlust über die Spielsucht spricht.

Ich hoffe Ihr könnt mir helfen.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Alexkz,

Thank you for taking the time to submit your complaint. I sincerely regret to learn about your negative experience. I checked the Responsible Gambling policy, and I found this:

Self-exclusion request: You can contact the Support Service Team via e-mail at [email protected], and we will close your account as soon as practicable. It is the player's responsibility to notify our Website of any other accounts they may hold and to commit not to open any additional accounts. While our Website will make reasonable efforts to prevent the creation of new accounts, it remains the player's sole responsibility to ensure that no further accounts are opened. Our Website cannot be held responsible for any potential losses incurred on other accounts.

Could you please clarify whether you currently have access to your casino account? Have you attempted to contact the casino regarding this issue since December? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to [email protected].

Thank you very much for your cooperation.

Best regards,

Kristina

Hello, and thank you for your feedback. I only have the two emails I sent to support: one on November 30, 2025, and another on December 1, 2025.

I currently still have access and can continue to deposit and play.

I also raised the problem via live chat in December and was referred to contact them by email.

Unfortunately, nothing more happened.

Best regards

Alexander

Hallo, und vielen Dank für für Ihre Rückmeldung. Ich habe nur die Beiden Emails die ich an den Support gesendet hatte. Von 30.11.2025 und nochmals am 01.12.2025.

Aktuell habe ich noch Zugriff und kann weiterhin einzahlen und spielen.

Über den Live Chat hatte ich auch im Dezember mal das Problem angesprochen und wurde auf den Kontakt per Email verwiesen.

Mehr ist leider nicht passiert.

Viele Grüße

Alexander

I wanted to clarify that the winnings are not being canceled by the casino, but by me due to my gambling addiction. Therefore, no payout has been processed yet. This is just to clarify my gambling addiction.

Ich wollte nochmal richtigstellen, dass die Gewinne nicht seitens des Casinos storniert werden, sondern von mir aufgrund der spielsucht. Zu einer Auszahlung ist es daher bisher nicht gekommen. Sollte nur als Hinweis um meine Glücksspielsucht zu bestätigen sein.