Die Spielerin aus Chile wurde nach ihrer dritten Auszahlung ohne Begründung einseitig gesperrt. Obwohl sie die angeforderten Dokumente eingereicht hatte, wartete sie drei Monate und wurde dann um zusätzliche Erklärungen zu einer früheren Einzahlung gebeten, die sie für unnötig hielt. Das Beschwerdeteam sammelte Informationen, kam jedoch zu dem Schluss, dass es das Problem aufgrund mangelnder Einsicht in die Untersuchungsergebnisse des Casinos nicht angemessen bewerten konnte. Folglich wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen.
Vegasino Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
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Betrag: $500.000 CLP
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Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungLieber Paty73100,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Können Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie weitere Dokumente zur Verifizierung Ihres Kontos vorgelegt?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungIch habe auf Sportwetten, insbesondere Pferderennen, gewettet. Ich habe meinen Ausweis, die Zahlung einer Wasserrechnung, ein Foto von mir, ein Foto von mir mit Vegasino im Hintergrund und die März-April-Abrechnung vorgelegt und meine Gewinne ohne Bonus eingesammelt.
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vor 9 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antwort, Paty73100. Es tut mir leid, aber wenn Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder die Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten das Problem lediglich nicht richtig einschätzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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