Vegasino Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden storniert.

Sehr geehrte Damen und Herren.

Ich habe mein Konto bei Vegasino am 02.03.2025 registriert. Ich bin ein aktiver Nutzer und spiele sowohl Sportwetten als auch Casinospiele, insbesondere Live-Roulette. Wichtig ist, dass ich ausschließlich mit Echtgeld gespielt habe; ich habe niemals Boni oder Werbeangebote in Anspruch genommen, aktiviert oder genutzt, die Umsatzbedingungen oder Rollover-Anforderungen unterliegen.

In der Anfangsphase meiner Kontoaktivitäten habe ich mehrere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, was bestätigt, dass mein Konto in gutem Zustand war und meine Zahlungsmethode vom System korrekt verifiziert wurde.

Kürzlich habe ich versucht, mein Restguthaben von 400 € abzuheben. Diese Anfragen werden jedoch vom Anbieter systematisch alle zwei bis drei Wochen ohne triftigen technischen oder rechtlichen Grund abgelehnt. Um dieses Problem zu lösen, hat das Casino eine vollständige KYC-Verifizierung verlangt, die ich vollständig abgeschlossen habe. Konkret habe ich Folgendes angegeben:

Identitätsnachweis (amtlicher Ausweis).

Adressnachweis.

Drei separate Selfie-Verifizierungen gemäß den Anweisungen des Compliance-Teams.

Vollständige Screenshots und Verifizierung meines persönlichen TrustWallet-Kontos.

Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, keine Bonusbeschränkungen bestehen und ich in den Bereichen Sportwetten und Live-Roulette bisher keine Echtgeldeinsätze getätigt habe, lehnt das Casino meine Auszahlungsanträge weiterhin ab. Ich habe gegen keine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Ich fordere Vegasino auf, die ausstehende Auszahlung von 400€ unverzüglich zu bearbeiten oder mir einen konkreten, dokumentierten Grund für die Ablehnung anhand einer konkreten Klausel ihrer AGB mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die 400 € Gewinn zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Dokumente erhalten, die Sie zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht haben?
• Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Hatten Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino bereits abgeschlossen, als Ihre früheren Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika