Vegasino Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden storniert.

Sehr geehrte Damen und Herren.

Ich habe mein Konto bei Vegasino am 02.03.2025 registriert. Ich bin ein aktiver Nutzer und spiele sowohl Sportwetten als auch Casinospiele, insbesondere Live-Roulette. Wichtig ist, dass ich ausschließlich mit Echtgeld gespielt habe; ich habe niemals Boni oder Werbeangebote in Anspruch genommen, aktiviert oder genutzt, die Umsatzbedingungen oder Rollover-Anforderungen unterliegen.

In der Anfangsphase meiner Kontoaktivitäten habe ich mehrere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, was bestätigt, dass mein Konto in gutem Zustand war und meine Zahlungsmethode vom System korrekt verifiziert wurde.

Kürzlich habe ich versucht, mein Restguthaben von 400 € abzuheben. Diese Anfragen werden jedoch vom Anbieter systematisch alle zwei bis drei Wochen ohne triftigen technischen oder rechtlichen Grund abgelehnt. Um dieses Problem zu lösen, hat das Casino eine vollständige KYC-Verifizierung verlangt, die ich vollständig abgeschlossen habe. Konkret habe ich Folgendes angegeben:

Identitätsnachweis (amtlicher Ausweis).

Adressnachweis.

Drei separate Selfie-Verifizierungen gemäß den Anweisungen des Compliance-Teams.

Vollständige Screenshots und Verifizierung meines persönlichen TrustWallet-Kontos.

Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, keine Bonusbeschränkungen bestehen und ich in den Bereichen Sportwetten und Live-Roulette bisher keine Echtgeldeinsätze getätigt habe, lehnt das Casino meine Auszahlungsanträge weiterhin ab. Ich habe gegen keine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Ich fordere Vegasino auf, die ausstehende Auszahlung von 400€ unverzüglich zu bearbeiten oder mir einen konkreten, dokumentierten Grund für die Ablehnung anhand einer konkreten Klausel ihrer AGB mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die 400 € Gewinn zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Dokumente erhalten, die Sie zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht haben?
• Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Hatten Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino bereits abgeschlossen, als Ihre früheren Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in meinem Fall. Nachfolgend finden Sie die detaillierten Antworten auf Ihre Fragen, um die Situation zu verdeutlichen:

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die 400 € Gewinn zu erzielen, die Sie abheben möchten? Die Gewinne stammen aus einer Kombination von Sportwetten und Casinospielen, insbesondere Live-Roulette. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt und keine Bonusangebote oder Aktionen aktiviert, beansprucht oder genutzt.
• Haben Sie vom Casino eine Rückmeldung zu den von Ihnen zur Kontoverifizierung eingereichten Dokumenten erhalten? Ja. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, darunter meinen Personalausweis, einen Adressnachweis, drei separate Verifizierungs-Selfies und Screenshots meines persönlichen TrustWallet-Kontos. Das Support-/Compliance-Team bestätigte zunächst die Annahme der Dokumente. Kurz darauf reagierten sie jedoch überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.
• Wann haben Sie zuletzt in diesem Casino eingezahlt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Meine letzte Einzahlung erfolgte am 02.03.2025. Ich habe 2 LTC (Litecoin) eingezahlt.
• Hatten Sie bei diesem Casino bereits zuvor den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen, als Ihre vorherigen Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden? Nein, eine vollständige KYC-Verifizierung wurde zunächst nicht verlangt. Ich habe fünf vorherige Auszahlungen erfolgreich abgewickelt, ohne dass Dokumente angefordert wurden. Das Casino hat das vollständige KYC-Verfahren erst eingeleitet, als ich diese letzte Auszahlung von 400 € beantragt habe.
• Wichtiger Nachtrag: Nachdem meine Auszahlungsanfragen systematisch alle zwei bis drei Wochen storniert wurden, hat das Casino meinen Zugang zu meinem Konto nun vollständig gesperrt. Ich kann mich derzeit weder einloggen, um meinen Kontostand noch meine Nachrichtenhistorie einzusehen.

Vielen Dank für Ihre Vermittlung in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Falls ja, leiten Sie mir bitte den Schriftwechsel zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall mitzuteilen.

Nach meiner letzten Kontaktaufnahme mit dem Live-Support des Casinos hat der Betreiber meine ausstehenden Gelder teilweise bearbeitet, und ich habe erfolgreich 200 € in meiner Wallet erhalten.

Stand heute beträgt der verbleibende strittige Saldo etwa 209 €, die ich aufgrund der andauernden Kontosperrung immer noch nicht abheben kann.

Wie gewünscht, habe ich Ihnen den vollständigen Chatverlauf und die E-Mail-Korrespondenz mit dem Support-Team von Vegasino zur Prüfung weitergeleitet. Ich hoffe, diese Unterlagen tragen dazu bei, die Bestätigung meines verbleibenden Guthabens zu klären.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Vermittlung.

Mit freundlichen Grüßen, Josep

Vielen Dank für das Update und Ihre E-Mail.

Hatten Sie vor der Sperrung Ihres Kontos eine Auszahlung Ihres Restguthabens beantragt, oder war der Betrag einfach zum Zeitpunkt der Kontoschließung durch das Casino in Ihrem Echtgeldguthaben verfügbar?

Hat das Casino Ihnen bestätigt, dass der Restbetrag ausgezahlt wird? Falls ja, geben Sie bitte das voraussichtliche Auszahlungsdatum an.

Sollten Sie in letzter Zeit Gespräche mit dem Casino zu diesem Thema geführt haben, leiten Sie mir diese bitte zur Überprüfung weiter.

Sehr geehrte(r) paxman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.