Vegasino Casino - Auszahlungsanträge von Spielern werden storniert.

Sehr geehrte Damen und Herren.

Ich habe mein Konto bei Vegasino am 02.03.2025 registriert. Ich bin ein aktiver Nutzer und spiele sowohl Sportwetten als auch Casinospiele, insbesondere Live-Roulette. Wichtig ist, dass ich ausschließlich mit Echtgeld gespielt habe; ich habe niemals Boni oder Werbeangebote in Anspruch genommen, aktiviert oder genutzt, die Umsatzbedingungen oder Rollover-Anforderungen unterliegen.

In der Anfangsphase meiner Kontoaktivitäten habe ich mehrere Auszahlungen erfolgreich durchgeführt, was bestätigt, dass mein Konto in gutem Zustand war und meine Zahlungsmethode vom System korrekt verifiziert wurde.

Kürzlich habe ich versucht, mein Restguthaben von 400 € abzuheben. Diese Anfragen werden jedoch vom Anbieter systematisch alle zwei bis drei Wochen ohne triftigen technischen oder rechtlichen Grund abgelehnt. Um dieses Problem zu lösen, hat das Casino eine vollständige KYC-Verifizierung verlangt, die ich vollständig abgeschlossen habe. Konkret habe ich Folgendes angegeben:

Identitätsnachweis (amtlicher Ausweis).

Adressnachweis.

Drei separate Selfie-Verifizierungen gemäß den Anweisungen des Compliance-Teams.

Vollständige Screenshots und Verifizierung meines persönlichen TrustWallet-Kontos.

Obwohl ich alle erforderlichen Unterlagen eingereicht habe, keine Bonusbeschränkungen bestehen und ich in den Bereichen Sportwetten und Live-Roulette bisher keine Echtgeldeinsätze getätigt habe, lehnt das Casino meine Auszahlungsanträge weiterhin ab. Ich habe gegen keine der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.

Ich fordere Vegasino auf, die ausstehende Auszahlung von 400€ unverzüglich zu bearbeiten oder mir einen konkreten, dokumentierten Grund für die Ablehnung anhand einer konkreten Klausel ihrer AGB mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die 400 € Gewinn zu erzielen, die Sie nun abheben möchten?
• Haben Sie vom Casino eine Antwort bezüglich der Dokumente erhalten, die Sie zur Verifizierung Ihres Kontos eingereicht haben?
• Wann haben Sie zuletzt eine Einzahlung in diesem Casino getätigt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet?
• Hatten Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess in diesem Casino bereits abgeschlossen, als Ihre früheren Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung in meinem Fall. Nachfolgend finden Sie die detaillierten Antworten auf Ihre Fragen, um die Situation zu verdeutlichen:

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um die 400 € Gewinn zu erzielen, die Sie abheben möchten? Die Gewinne stammen aus einer Kombination von Sportwetten und Casinospielen, insbesondere Live-Roulette. Ich habe ausschließlich mit Echtgeld gespielt und keine Bonusangebote oder Aktionen aktiviert, beansprucht oder genutzt.
• Haben Sie vom Casino eine Rückmeldung zu den von Ihnen zur Kontoverifizierung eingereichten Dokumenten erhalten? Ja. Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht, darunter meinen Personalausweis, einen Adressnachweis, drei separate Verifizierungs-Selfies und Screenshots meines persönlichen TrustWallet-Kontos. Das Support-/Compliance-Team bestätigte zunächst die Annahme der Dokumente. Kurz darauf reagierten sie jedoch überhaupt nicht mehr auf meine E-Mails.
• Wann haben Sie zuletzt in diesem Casino eingezahlt und welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet? Meine letzte Einzahlung erfolgte am 02.03.2025. Ich habe 2 LTC (Litecoin) eingezahlt.
• Hatten Sie bei diesem Casino bereits zuvor den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen, als Ihre vorherigen Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden? Nein, eine vollständige KYC-Verifizierung wurde zunächst nicht verlangt. Ich habe fünf vorherige Auszahlungen erfolgreich abgewickelt, ohne dass Dokumente angefordert wurden. Das Casino hat das vollständige KYC-Verfahren erst eingeleitet, als ich diese letzte Auszahlung von 400 € beantragt habe.
• Wichtiger Nachtrag: Nachdem meine Auszahlungsanfragen systematisch alle zwei bis drei Wochen storniert wurden, hat das Casino meinen Zugang zu meinem Konto nun vollständig gesperrt. Ich kann mich derzeit weder einloggen, um meinen Kontostand noch meine Nachrichtenhistorie einzusehen.

Vielen Dank für Ihre Vermittlung in dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Falls ja, leiten Sie mir bitte den Schriftwechsel zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich der Schließung Ihres Kontos weiter. veronika.f@casino.guru Ich bedanke mich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit.

Liebe Veronika,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen ein wichtiges Update zu meinem Fall mitzuteilen.

Nach meiner letzten Kontaktaufnahme mit dem Live-Support des Casinos hat der Betreiber meine ausstehenden Gelder teilweise bearbeitet, und ich habe erfolgreich 200 € in meiner Wallet erhalten.

Stand heute beträgt der verbleibende strittige Saldo etwa 209 €, die ich aufgrund der andauernden Kontosperrung immer noch nicht abheben kann.

Wie gewünscht, habe ich Ihnen den vollständigen Chatverlauf und die E-Mail-Korrespondenz mit dem Support-Team von Vegasino zur Prüfung weitergeleitet. Ich hoffe, diese Unterlagen tragen dazu bei, die Bestätigung meines verbleibenden Guthabens zu klären.

Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Vermittlung.

Mit freundlichen Grüßen, Josep

Vielen Dank für das Update und Ihre E-Mail.

Hatten Sie vor der Sperrung Ihres Kontos eine Auszahlung Ihres Restguthabens beantragt, oder war der Betrag einfach zum Zeitpunkt der Kontoschließung durch das Casino in Ihrem Echtgeldguthaben verfügbar?

Hat das Casino Ihnen bestätigt, dass der Restbetrag ausgezahlt wird? Falls ja, geben Sie bitte das voraussichtliche Auszahlungsdatum an.

Sollten Sie in letzter Zeit Gespräche mit dem Casino zu diesem Thema geführt haben, leiten Sie mir diese bitte zur Überprüfung weiter.

Sehr geehrte(r) paxman,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Guten Morgen

Ich habe die Auszahlung des Restguthabens beantragt, obwohl mein Konto bereits gesperrt war. Den Antrag habe ich per E-Mail eingereicht; eine Kopie habe ich Ihnen weitergeleitet.

Das Casino hat die Zahlung noch nicht bestätigt, sondern lediglich zugesichert, das Problem zu lösen. Ich stehe seit fast einem Jahr mit dem Casino in Kontakt und habe mehrmals ähnliche Antworten erhalten, aber die Zahlung ist immer noch nicht eingegangen.

Grüße

Lieber Paxman

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kubo bearbeitet ( jakub.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Lieber Paxman ,

Es freut mich, Sie virtuell kennenzulernen. Mein Name ist Kubo, und ich werde mich ab jetzt um Ihre Beschwerde kümmern.

Falls es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten oder Entwicklungen gegeben hat, zögern Sie bitte nicht, mir diese mitzuteilen.

Gemäß unserem Standardverfahren möchte ich einen Vertreter des Vegasino Casinos zu diesem Gespräch einladen. Seine Teilnahme wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Bearbeitung Ihres Anliegens beitragen.

Liebes Vegasino Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zum Problem des Spielers bereitstellen? Insbesondere wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie erläutern könnten, warum die Auszahlungsanträge des Spielers wiederholt storniert wurden, und alle relevanten Details oder unterstützenden Informationen zu diesen Stornierungen bereitstellen könnten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Ihre prompte Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall mit der zuständigen Abteilung prüfen.

Darüber hinaus möchten wir Ihnen versichern, dass wir Sie umgehend benachrichtigen werden, sobald es ein Update gibt.

Mit freundlichen Grüße,

Vegasino

Lieber Kubo,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme bezüglich des Spielerkontos.

Nach eingehender Prüfung der Transaktionsprotokolle durch unsere Finanzabteilung konnten wir keine technischen Probleme oder administrativen Einschränkungen des Kontos feststellen. Die betreffenden Auszahlungsanträge wurden von unserer Plattform weder abgelehnt noch blockiert, sondern vom Spieler selbst in seinem Kontoportal storniert.

Wir können bestätigen, dass der Spieler heute, am 8. Juli, einen neuen Antrag auf manuelle Auszahlung gestellt hat, der derzeit von unserem Team prioritär bearbeitet wird. Nach der Bearbeitung wird das Geld umgehend überwiesen.

Beste grüße,

Das Vegasino Casino Team.

Lieber Kubo,

Hiermit bestätige ich, dass ich den Restbetrag von 243 € per Banküberweisung erhalten habe. Der gesamte strittige Betrag wurde nun zurückerstattet.

Ich muss die Aussage des Vegasino-Supportteams jedoch entschieden zurückweisen . Ich habe meine vorherigen Auszahlungsanfragen zu keinem Zeitpunkt „manuell storniert". Mein Konto wurde von deren eigener Administration vollständig gesperrt und war nicht mehr zugänglich. Daher musste sich deren Compliance-Team am 26. Juni 2026 per E-Mail an mich wenden, um meine Bankdaten für eine manuelle, externe Auszahlung zu erfragen.

Ich habe Ihnen diese E-Mail-Verläufe bereits als unwiderlegbaren Beweis weitergeleitet.

Die Stellungnahme des Casinos ist ein zynischer Versuch, die Fakten zu verdrehen und ihre systematischen Verzögerungs- und Kontosperrungstaktiken zu verschleiern.

Da die Gelder dank der entscheidenden Vermittlung von CasinoGuru endlich ausgezahlt wurden, kann dieser Fall nun als ABGESCHLOSSEN geschlossen werden.

Ich bin Ihnen, Kubo & Veronika, zutiefst dankbar für Ihre Hilfe; ohne Ihr Eingreifen wären diese Gelder zu Unrecht einbehalten geblieben.

Beste grüße,

Lieber Paxman ,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation! Sollten Sie zukünftig weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Wir hoffen, Sie waren mit unseren Dienstleistungen zufrieden. Obwohl wir weder Gebühren erheben noch Trinkgeld annehmen, ist uns Ihr Feedback sehr wichtig. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Meinung aufTrustpilot (Link hier) teilen könnten. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess wären äußerst wertvoll. Ihre Erkenntnisse können anderen helfen, die mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen!

Beste grüße,

Kubo