Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 8. November mehrere ausstehende Auszahlungsanträge, die noch nicht bearbeitet worden waren. Ein Antrag wurde vom Anbieter aufgrund eines Systemproblems beim Zahlungsdienstleister storniert. Das Problem wurde behoben und der Gewinn seinem Konto gutgeschrieben. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde nach Bestätigung des Spielers in seinem System als „erledigt“. Der strittige Betrag wurde angepasst, da wir nicht bestätigen konnten, dass es sich bei dem Problem des Spielers um eine Auszahlung von mehr als 500 € handelte.
Vegasino Casino - Auszahlungsanträge von Spielern verzögern sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 500 €
Vegasino Casino
Sicherheitsindex 8.1 HochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Ich habe schon seit 08.11 mehrere Auszahlungsanträge gestellt, die aber nicht ausgeführt werden.
wurden sogar einmal von Betreiber storniert, mit der Begründung es wäre beim Zahlungsdienstleister ein System Problem gewesen. Die erste Stornierung von am 08.11 statt.
Mit freundlichen Grüßen
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte die Höhe Ihres auszahlbaren Betrags bestätigen, der vom Casino ausgezahlt werden soll? Beträgt er 650.000 €?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Hat sich alles geklärt und das Geld ist auf meinem Konto eingegangen.
Mit freundlichen Grüßen
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
ÜbersetzungLieber Dillo99,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
