Vegas Now Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo, ich bin seit über 2 Monaten ein treuer Kunde des VegasNow Casinos und habe einige Male erfolgreich gewonnen und problemlos Geld abgehoben. Vor kurzem habe ich ungefähr 2.000 $ gewonnen, woraufhin ich eine Auszahlung von 1.500 $ beantragte und ungefähr 500 $ behielt, um weiterzuspielen. Noch erfolgreicher war ich mit einem Gewinn von über 4.500 $, woraufhin ich eine weitere Auszahlung von 4.500 $ beantragte und ein paar Hundert $, ungefähr 300 $, zum Weiterspielen behielt, die ich verlor. Etwa einen Tag später rief ich die ursprünglichen 1.500 $ zurück und hatte immer noch 4.500 $ zur Auszahlung ausstehen. Ich hatte Erfolg und gewann 6.800 $, woraufhin ich weitere 6.000 $ beantragte und mit den restlichen 800 $ weiterspielte, die ich verlor. Es ist eine Woche vergangen, was länger ist als üblich, da Auszahlungsanträge nicht länger als 2 Tage dauern. Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, nur um Folgendes zu hören...

„Es tut mir leid, dass sich die Bearbeitung Ihres Auszahlungsantrags verzögert hat. Um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten, müssen alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen von der zuständigen Abteilung durchgeführt werden, bevor die Auszahlung bearbeitet werden kann. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Auszahlung persönlich geprüft habe und sie für uns von größter Bedeutung ist. Sie erhalten Ihr Geld so schnell wie möglich. Wir bitten um Ihre Geduld, während die Bearbeitung fortgesetzt wird.

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wir erhalten derzeit eine große Anzahl von Auszahlungsanfragen und tun unser Bestes, um diese so schnell wie möglich zu bearbeiten. Ich werde dem Team auch eine Nachricht hinterlassen, um den Prozess zu beschleunigen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

OK, danke. Ich werde warten, bis der entsprechende Zeitraum gekommen ist. Nochmals vielen Dank

Hallo nochmal, ich habe heute Morgen um 2:00 Uhr 4.500 $ erhalten und 500 $ sind noch in meinem Casino-Guthaben. Sie haben mir erklärt, dass der maximale Gewinn mit einem Bonus 5.000 AUD beträgt, aber ich bin mir sicher, dass ich den Bonus bereits genutzt und das maximale Limit von 5.000 $ vor den 6.000 $ abgehoben habe. Ich erkläre es hier.

Es gab zwei ausstehende Auszahlungen, eine über 4.500 $, die am 20.09. um 16:50 Uhr angefordert wurde, und eine über 6.000 $, die am 21.09. um 12:01 Uhr angefordert wurde. Ursprünglich hatte ich am 20.09. um 15:11 Uhr eine ausstehende Auszahlung von 1.500 $, da ich rund 2.600 $ gewonnen und die 1.500 $ angefordert hatte. Mit dem Restgewinn von weiteren 4.500 $ plus, die ich auszahlen lassen wollte, spielte ich einen Tag später weiter und gewann 6.800 $, von denen ich die Auszahlung der 6.000 $ beantragte. Somit hatte ich zwei ausstehende Auszahlungsanfragen über 4.500 $ und 6.000 $. Die ursprüngliche Einzahlung für all das betrug 30 $, die ich für die Aktion „Saturday Night Fever: 50 Freispiele mit 30 $ Einzahlung" nutzte. Ich habe die 30 $ verloren und die Freispiele genutzt und 67,12 $ gewonnen, was als getätigter Einsatz von 2.685,2 $ / 2.684,8 $ Einsatz angezeigt wird. Zeit und Datum des Einsatzes sind der 20.09. um 13:13 Uhr

Sehr geehrte(r) AusDaniel,

wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.

Hallo nochmal, meinen Sie, ich hätte die vollen 10.500 $ erhalten sollen, wie ich in meiner vorherigen Antwort erklärt habe?

Sehr geehrter Spieler, um Ihnen weiterhelfen zu können, empfehle ich Ihnen, Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino anzufordern. Dies hilft uns, den vollen Umfang Ihrer Situation zu verstehen und festzustellen, ob Unstimmigkeiten aufgetreten sind.

Könnten Sie bitte den von Ihnen verwendeten Bonus angeben?

Könnten Sie uns bitte Ihren Bonusverlauf und Ihre Auszahlungshistorie mitteilen?

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Ok, danke, ich werde mein Bestes tun, um das alles zusammenzutragen

Sehr geehrter Spieler, könnten Sie uns bitte Screenshots Ihres Bonusverlaufs und Ihres Auszahlungsverlaufs direkt aus Ihrem Profil zur Verfügung stellen, um Ihnen weiterzuhelfen? Könnten Sie außerdem die genauen Daten und Uhrzeiten der zuvor erwähnten Ereignisse angeben?

Darüber hinaus habe ich von Ihnen keine Kommunikation mit dem Casino erhalten – weder E-Mails noch Chat-Protokolle. Wenn Sie uns diese bitte zur Verfügung stellen könnten, würde uns das helfen, die Situation besser zu verstehen und sie schnell zu lösen.

Hallo, wie gewünscht, hier ist die Bonushistorie für den Zeitraum

Wie gewünscht habe ich auch per E-Mail den Spiel- und Chatverlauf für den Zeitraum

Hallo, ich bin noch hier. Haben Sie alles Notwendige für die Prüfung meines Falls erhalten?

Vielen Dank für die notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, AusDaniel, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun Vegas Now Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

Ok, danke, Peter

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber AusDaniel,

Ich habe wiederholt versucht, das Vegas Now Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Sollten Sie dennoch versuchen wollen, Kontakt aufzunehmen, können Sie dies hier tun: ( complaints@cga.cw Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie diese reagiert hat, falls Sie dies selbst erledigen können ( peter.c@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter