Der Spieler aus Australien hatte Probleme mit einer Auszahlung, da das Casino behauptete, er habe zu viel auf der Seite gespielt und konnte seine Gewinne deshalb nicht abheben. Wir baten ihn um Details zu seinem Kontozugang, früheren Auszahlungen, dem Auszahlungsbetrag und jeglicher Korrespondenz mit dem Casino. Da er weder auf unsere Nachrichten noch auf unsere Erinnerung reagierte, konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen. Die Beschwerde wurde daher aufgrund mangelnder Kooperation seinerseits vorerst geschlossen.
Vegas Now Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$500
Vegas Now Casino
Sicherheitsindex 4.7 NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungSie sagten, ich hätte zu viel auf der Seite gespielt, um mein Geld abheben zu können. Ich kann es selbst kaum glauben, dass ich das hier schreibe, es klingt so absurd. Aber ja, sie sagten, ich hätte zu viel auf der Seite gespielt, um mein Geld abheben zu können.
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Wochen
ÜbersetzungLieber KyleMoore,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren Problemen mit dem Casino zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?
- Haben Sie Zugriff auf Ihr Konto? Falls ja, posten Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung, die beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, angezeigt wird.
- Welchen Betrag möchten Sie abheben?
- Könnten Sie bitte alle relevanten Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: jean.s@casino.guru Falls es Ihnen lieber ist, können Sie auch Screenshots hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Jean
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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) KyleMoore,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Jean
Ihr Casino Guru
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