Vegas Now Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Mir wurde zunächst mitgeteilt, dass die Auszahlung zwei Werktage dauern würde. Nach einigen Tagen, in denen ich versucht habe, per Live-Chat und E-Mail nachzufassen, erhalte ich immer die gleiche allgemeine und vage Antwort mit „Sicherheitsüberprüfungen" oder „hoher Anzahl an Anfragen". Es gibt weder eine Rückmeldung noch Updates darüber, wie lange eine Sicherheitsüberprüfung dauert. Die Auszahlung steht nun schon seit über einer Woche aus und ich habe immer noch die Möglichkeit, sie abzubrechen.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass die vollständige Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern kann. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Beschwerdezentrum

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte nun klarstellen, dass ich von VegasNow eine Nachricht erhalten habe, in der es heißt, dass meine Auszahlung nicht nur verzögert, sondern nach neun Tagen Wartezeit sogar abgelehnt wurde. VegasNow hat mir eine E-Mail geschickt, in der es hieß, meine Gewinne seien aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen den Höchsteinsatz gemäß den Bonusbedingungen konfisziert worden.

Es wurden jedoch nie überprüfbare Beweise für diesen angeblichen Verstoß vorgelegt. Ich habe wiederholt die genauen Einsätze, Daten und Protokolle angefordert, aus denen hervorgeht, dass ich den Höchsteinsatz überschritten habe, aber das Casino hat nur allgemeine Verweise auf seine Geschäftsbedingungen ohne Beweise gegeben.

Außerdem enthielt mein Guthaben zum Zeitpunkt des Spiels sowohl Echtgeld als auch Bonusgeld. Das bedeutet, dass nicht alle meine Einsätze vollständig den Bonusbeschränkungen unterlagen. Dennoch konfiszierte VegasNow meine gesamten Gewinne und setzte mein Guthaben auf Null zurück.

In dieser Situation handelt es sich nicht mehr nur um Verzögerungen bei der Bearbeitung, sondern um die Beschlagnahmung rechtmäßiger Gewinne ohne Nachweis, was meiner Meinung nach unfair ist und gegen die Fairplay-Standards verstößt.

Sehr geehrter Spieler, fordern Sie bitte Ihren Spielverlauf im Excel-Format vom Casino an. Dieses Dokument sollte Ihr gesamtes Spielgeschehen, einschließlich Einsatzhöhe und Zeitstempel, deutlich zeigen.

Sobald Sie den Spielverlauf erhalten haben, leiten Sie ihn bitte an meine E-Mail-Adresse weiter dominika.l@casino.guru damit ich es überprüfen und die nächsten Schritte einschätzen kann.

Sehr geehrte(r) Mgallant42,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Dominika, ich habe Ihnen am 30. September eine E-Mail geschickt. Bitte bestätigen Sie, ob Sie sie schon erhalten haben oder ob ich noch eine Antwort senden muss.

Danke

Lieber Spieler, ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

Sofern in den individuellen Aktionsbedingungen nicht anders angegeben, beträgt der maximal zulässige Einsatz, während ein Bonus die Umsatzbedingungen erfüllt, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dies schließt alle Einsätze ein, die getätigt werden, während die Umsatzbedingungen des Bonus noch nicht erfüllt sind, und gilt für alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Freispielen und Treueprogrammboni. Der maximal zulässige Einsatz beim Wetten auf einen aktiven Bonus mit Kryptowährung entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Einsätze. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden).

Die Nichtbeachtung dieser Bedingung kann zum Verlust des Bonus und aller seit der Aktivierung des Bonus angesammelten Gewinne führen.

Sie beginnen zuerst mit echtem Geld zu spielen, dann mit Bonusgeld, und sobald das Bonusgeld verloren geht, geht auch der Bonus verloren.

Ich habe die von Ihnen gesendete Datei sorgfältig geprüft und möchte Sie über die Ergebnisse informieren. Laut Spielverlauf haben Sie, während Sie einen aktiven Bonus hatten, Einsätze von 10 CAD und 100 CAD getätigt, die über den üblichen Höchsteinsatzlimits für Bonusspiele zu liegen scheinen. Gemäß den Standardbonusbedingungen können Einsätze, die diese Limits überschreiten, zur Beschlagnahmung von Gewinnen führen.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn es diese Regel verletzt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Maximaleinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.