Vegas Nova Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich und ist ungelöst.

Ich habe meine Einzahlung getätigt, durchgespielt, einen kleinen Betrag abgehoben, um den Auszahlungsprozess zu testen, und weitergespielt.

Mein Auszahlungsantrag wurde am 15. März NZT gestellt, vor einem Monat.

Ich habe per Live-Chat mit dem Support kommuniziert, der mir mitteilte, dass die Zahlung bereits bezahlt wurde, aber ich habe sie nicht erhalten. Sie gaben mir eine E-Mail-Adresse, um die Untersuchung zu verfolgen, aber keine Antwort. Anschließend gaben sie mir einen Telegram-Account, an den ich eine Nachricht senden konnte. Ich habe zweimal geantwortet, aber immer hieß es: „Ich werde mich noch heute bei Ihnen melden" oder „Ich habe die Angelegenheit an das zuständige Team weitergeleitet". Manchmal werden meine Nachrichten einfach ignoriert, gelesen und als erledigt markiert, wenn niemand mit mir kommuniziert. Ich habe versucht, nett zu sein und abzuwarten. Ich habe sogar darum gebeten, die ganze Sache einfach abzubrechen und das Geld auf mein Casino-Konto zurückzuzahlen. Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll. Bitte helfen Sie mir 🙏

Lieber Nzplayer,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch war?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hey, ja, erster Auszahlungsversuch. Keine Verifizierung. Ich habe mehrmals nachgefragt, aber mir wurde immer wieder gesagt, dass sie angezeigt würde, wenn ich sie brauche. Es gab überhaupt keine Möglichkeit, meine Verifizierungsdokumente einzureichen. Ich glaube, ich hatte einen Willkommensbonus, hatte ihn aber bereits genutzt und die Durchspielphase vor meiner Auszahlung abgeschlossen. Das alles geschah am selben Tag. Anmeldung, Einzahlung, Durchspielphase und Auszahlung.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Nzplayer. Könnten Sie uns bitte über den aktuellen Status Ihrer Auszahlungsanfrage informieren? Ist sie in Ihrem Casino-Konto als ausstehend oder bereits bearbeitet markiert? Wenn möglich, posten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe alle relevanten Informationen per E-Mail gesendet.

Mir steht kein Auszahlungsstatus zur Verfügung, es wird lediglich angezeigt, dass die Auszahlung zu dem im Screenshot der E-Mail-Anlage angegebenen Datum und Zeitpunkt angefordert wurde.

Ich habe zuvor den Support gefragt, der mir mitteilte, dass die Angelegenheit bearbeitet worden sei. Jetzt kann ich das aber nicht beweisen, da sie meinen Chatverlauf gelöscht haben, nachdem ich ihnen mitgeteilt hatte, dass ich eine Beschwerde eingereicht hätte, wie in meiner E-Mail beschrieben.

Vielen Dank, dass Sie sich damit befasst haben. Ich hoffe auf einige Antworten

Vielen Dank, Nzplayer, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Nzplayer,

Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Vegas Nova Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Vegas Nova Casino,

Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?

Vielen Dank im Voraus,

Mirka

Dies ist ihre Antwort an mich

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Lieber Nzplayer,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Mitarbeit des Casinos nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Comoros Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet weitere Möglichkeiten und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Beschwerde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( miroslava.d@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Mirka

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Nzplayer erneut geöffnet. Wir haben vom Spieler die Bestätigung erhalten, dass das Problem behoben und die Auszahlung erfolgt ist.

Lieber Nzplayer,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Mirka Dubasova

Casino.Guru