Vegas Hero Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 1. November 2025 insgesamt 3.500 € auf vegashero.com gewonnen. In der Vergangenheit habe ich dort bereits erfolgreich Gewinne ausgezahlt bekommen. Aufgrund von Auszahlungsbeschränkungen konnte ich jedoch nur 1.500 € beantragen. Nach dem Auszahlungsantrag am 1. November 2025 war zunächst keine KYC-Verifizierung (Know Your Customer) erforderlich. Dreizehn Tage später, am 13. November 2025, erhielt ich eine Aufforderung zur Einreichung von Dokumenten. Da ich die Dokumente nicht über mein Konto hochladen konnte, habe ich sie am 13. November 2025 per E-Mail gesendet. Der Empfang wurde bestätigt. Bis zum 25. November 2025 geschah nichts. Am 25. November 2025 loggte ich mich in mein Konto ein, und alle Dokumente wurden erneut angefordert. Diesmal konnte ich sie hochladen. Eine der angeforderten Dateien wurde mir per E-Mail zugesandt. Seitdem habe ich weder eine Antwort noch eine Überprüfung erhalten. Die Auszahlungen sind nun einen Monat alt. Das Casino wirbt mit Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen und Dokumentenprüfung innerhalb von 24 Stunden. Davon sind wir weit entfernt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit dem Vegas Hero Casino gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Wann haben Sie das letzte Mal eine Auszahlung vom Casino erhalten?
• Hatten Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Kontakt mit dem Casino-Support per Live-Chat? Wann hat der Casino-Support Sie zuletzt kontaktiert?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verifizierungsanforderungen zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hi Tomas,

Die letzte Auszahlung war am 24.08.

Es gab Kontakt zum Support. Ein paar Screenshots leite ich dir weiter. Die Antworten auf meine Fragen sind sehr skurill und Auskünfte zu Verifizierungen und erforderlichen Unterlagen gibt der Support nicht.

Ich leite dir gleich alles weiter.

Leider hat sich der Status bei Vegashero bis heute nicht geändert. Die Dokumente wurden nachweislich erstmals am 13. November veröffentlicht.

Lieber MarcelR,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Karla bearbeitet ( karla.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebes Vegas Hero Casino Team,

Mein Name ist Karla, und ich werde in diesem Fall mitwirken.

Ich habe die Kommunikation des Spielers, einschließlich der Bestätigung der Dokumenteneinreichung und der wiederholten Versuche zur Verifizierung, sorgfältig geprüft. Unserer Ansicht nach wurde alles korrekt und gemäß den üblichen KYC-Anforderungen eingereicht.

Um weitere Verzögerungen zu vermeiden, bitte ich Sie höflichst um Bestätigung, ob die Dokumente des Spielers bei Ihrer Verifizierungsabteilung eingegangen und geprüft wurden.

Sollten noch Fragen offen sein oder etwas den Abschluss des Verifizierungsprozesses verhindern, teilen Sie mir dies bitte hier mit. Falls Sie bestimmte Details nicht öffentlich besprechen möchten, können Sie mich auch direkt kontaktieren unter karla.m@casino.guru jederzeit.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Hallo Karla,

Zunächst einmal vielen Dank.

Es hat ein neues Update in meinem Casino-Profil bei Vegashero angezeigt.

Sie senden eine neue Anfrage für die Mifinity-Details.

Sie haben den Transaktionsauszug im PDF-Format per Post erhalten, ebenso wie die Screenshots, die ich zuvor hochgeladen habe.

Hallo Karla,

Obwohl ich den Mifinity-PDF-Auszug und die Screenshots bereits vor Wochen verschickt habe, habe ich die angeforderten Dokumente erneut hochgeladen und per E-Mail versandt.

Ich habe Ihnen diese E-Mail ebenfalls geschickt.

Ehrlich gesagt habe ich langsam das Gefühl, dass ich ausgenutzt werde.

Vegashero wird voraussichtlich noch mindestens zwei Wochen benötigen, um alles zu überprüfen...

Als Ergänzung:

Ich habe Vegashero bereits am 25. November per E-Mail die offizielle Mifinity-Abrechnung für den angeforderten Zeitraum zugesandt.

Die Zahlungen sind auf diesem Kontoauszug jedoch nur ohne Angabe der Kontonummern sichtbar.

Deshalb habe ich zusammen mit meinen ersten Unterlagen Screenshots der drei Zahlungen an Vegashero über Mifinity eingereicht, die sowohl das Konto des Absenders als auch das des Empfängers zeigen.

Guten Morgen Karla,

Da der von mir am 25. November von Mifinity im PDF-Format gesendete Kontoauszug offenbar nicht akzeptiert wurde, habe ich Mifinity schriftlich kontaktiert und gefragt, ob sie mir einen Kontoauszug zusenden könnten, der den Anforderungen des Casinos entspricht.

Mifinity kann diesen Kontoauszug nicht im benötigten Format bereitstellen. Sie können lediglich eine detaillierte Aufschlüsselung in Excel oder den bereits von mir gesendeten Kontoauszug zur Verfügung stellen.

Ich leite Ihnen die Korrespondenz weiter.

Hallo Karla,

Es gibt ein neues Update. Jetzt steht in meinem Profil, dass eine Verifizierung erforderlich ist und ich die folgenden Dokumente hochladen muss. Es wird aber nichts angezeigt und ein Upload ist nicht möglich.

Die Antwort aus dem Chat. Beim Management wird nichts weiter benötigt, die Überprüfung läuft.

Vegashero sagt mir jeden Tag dasselbe: Ich bekomme ein Update per E-Mail. Aber es passiert nichts. Die Überprüfung läuft seit anderthalb Monaten, und sie haben alle KYC-Daten erst am 13.11. erhalten – über einen Monat Bearbeitungszeit!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Karla,

Ich glaube nicht, dass Vegashero sich noch um Ihren Fall kümmern wird. Monsterwin wird jedoch von derselben Person betrieben und bearbeitet dort Fälle. Vielleicht könnten Sie es auch dort versuchen?

Danke

Marcel

Hallo Karla,

Ich glaube nicht, dass Vegashero sich noch um Ihren Fall kümmern wird. Monsterwin wird jedoch von derselben Person betrieben und bearbeitet dort Fälle. Vielleicht könnten Sie es auch dort versuchen?

Danke

Marcel

Hallo Karla,

Ich glaube nicht, dass Vegashero sich noch um Ihren Fall kümmern wird. Monsterwin wird jedoch von derselben Person betrieben und bearbeitet dort Fälle. Vielleicht könnten Sie es auch dort versuchen?

Danke

Marcel

Hallo Karla,

Ich glaube nicht, dass Vegashero sich noch um Ihren Fall kümmern wird. Monsterwin wird jedoch von derselben Person betrieben und bearbeitet dort Fälle. Vielleicht könnten Sie es auch dort versuchen?

Danke

Marcel

Bis heute gab es keine Antwort und der KYC-Prozess ist bei Vegashero ebenfalls noch nicht abgeschlossen.

Keine Änderung. Die Antworten per E-Mail sind immer gleich. Nichts hat sich geändert … Für eine Standard-KYC-Prüfung benötigen sie derzeit über sieben Wochen …

Lieber Marcel,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand Ihrer Beschwerde informieren.

Das Casino hat uns kontaktiert und um mehr Zeit gebeten, um den Sachverhalt eingehend zu prüfen und eine fundierte Stellungnahme vorzubereiten. Laut ihrer Nachricht wird der Fall intern noch untersucht. Sie baten uns daher um eine Verlängerung der Antwortfrist, um uns über den aktuellen Stand informieren zu können.

Aus diesem Grund haben wir eine kurze Fristverlängerung gewährt. Ich verstehe, dass diese Situation frustrierend ist, insbesondere angesichts der bereits langen Dauer des Überprüfungsprozesses, aber wir müssen dem Casino nun die Möglichkeit geben, formell Stellung zu nehmen.

Ich werde Sie umgehend informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.

Guten Morgen Karla,

Vielen Dank für die Information.

Es ist unglaublich frustrierend. Ich musste alle KYC-Dokumente mehrfach einreichen, obwohl sie nachweislich übermittelt wurden.

Ich habe keine Spiele gespielt, bei denen die Verwendung von Bonusgeldern verboten ist, und ich habe mich an das maximale Einsatzlimit für Bonusgelder gehalten.

Ich habe bei Vegas Hero noch nicht viele Einzahlungen getätigt und spiele auch noch nicht lange. Daher verstehe ich den langwierigen Verifizierungsprozess nicht.

Grüße,

Marcel

Zur Ergänzung: Dies ist die Spiel-ID, aus der der Sieg resultierte: https://www.cnpmciozgh.net/F82jIFjXA3

Nach dem Gewinn spielte ich diesen Spielautomaten weiter und wechselte dann zu einem anderen Spielautomaten desselben Anbieters.

Ich besitze kein zweites Konto bei diesem Casino.

Der langwierige KYC-Prozess ist völlig unverständlich, insbesondere angesichts meiner prompten Kooperation.

Es ist merkwürdig, dass sie noch Einzahlungen annehmen und ich spielen könnte. Verifizierung und Auszahlungen sind jedoch nicht möglich.

Guten Morgen Karla, ich habe dir eine E-Mail-Antwort von letzter Woche weitergeleitet. Darin werde ich auch gebeten, Kontakt aufzunehmen. support@frumzi.com Die Antworten sind dieselben wie im Chat. Sie versprechen eine beschleunigte Bearbeitung und eine Antwort...

Lieber MarcelR,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand Ihrer Beschwerde informieren.

Ich habe Vegas Hero Casino direkt per E-Mail kontaktiert und um ein klares Update zum Stand meiner Verifizierung und Auszahlung gebeten.

Ich habe sie ausdrücklich gebeten, den aktuellen Stand der Überprüfung zu klären und einen konkreten Status mitzuteilen, damit ich Ihnen genaue Informationen weitergeben kann.

Wir warten derzeit auf ihre Antwort.

Sobald das Casino ein Update bereitstellt, werde ich Sie hier unverzüglich informieren.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld. Ich verstehe, wie frustrierend diese Situation ist, und ich verfolge den Fall aufmerksam.

Hallo Karla, es gibt eine neue Änderung in meinem Profil. Die drei Auszahlungen vom 1. bis 3. November wurden von Vegashero storniert und meinem Guthaben gutgeschrieben. Ich kann derzeit keine neue Auszahlung beantragen, da diese gesperrt ist.

Lieber Marcel,

Aufgrund der von Ihnen übermittelten E-Mail-Korrespondenz ist das Casino jederzeit berechtigt, eine KYC-Verifizierung zu verlangen, auch wenn frühere Auszahlungen erfolgreich waren.

In dieser Phase ist es wichtig, Ruhe zu bewahren und uneingeschränkt mitzuwirken, indem alle Dokumente genau so, wie vom Casino angefordert, über den angegebenen Kanal eingereicht werden.

Um absolute Transparenz zu gewährleisten und Missverständnisse zu vermeiden, leiten Sie mir bitte alle dem Casino vorgelegten Dokumente sowie alle relevanten Mitteilungen, die Sie von diesem erhalten, weiter.

Die Durchführung des KYC-Prozesses gemäß den Anweisungen der KYC-Behörden ist derzeit der beste Weg, um die Verifizierung so schnell wie möglich abzuschließen.

Ich werde den Fall weiterhin genau beobachten und mich bezüglich der blockierten Auszahlungen an das Casino wenden, sobald die Überprüfung Fortschritte macht.

Guten Morgen Karla,

Die erste KYC-Anfrage von Vegahero kam am 13.11. Ein Upload war nur für den Personalausweis möglich. Daher habe ich alles per E-Mail gesendet.

Ich sende Ihnen alle Details, die ich Ihnen in Teil 1 und Teil 2 der E-Mail geschickt habe. Die Anfrage von kyc@vegashero Vom 13.11. erhielt ich als einzige eine E-Mail von der KYC-Abteilung.

Am 25.11. wurden alle Dateien erneut angefordert. Ich habe die gleichen Dokumente, die ich am 13.11. gesendet habe, nun in meinem Profil hochgeladen. Den Mifinity-Auszug habe ich Ihnen per E-Mail zugesandt. Ich sende Ihnen diesen in E-Mail Teil 3. Außerdem füge ich die von vegashero angeforderten Screenshots bei.

Am 10.12. haben sie die Mifinity-Zugangsdaten zum dritten Mal angefordert. Ich lade sie hoch und sende sie Ihnen zusätzlich per E-Mail. Die Dateien finden Sie in E-Mail Teil 4.

Am 11.12. sende ich Ihnen einen separaten Kontoauszug von Mifinity, auf dem alle Transaktionen ersichtlich sind. Diesen erhalten Sie in E-Mail Teil 5.

Seit dem 11.12. wird in meinem Profil angezeigt, dass Dokumente angefordert werden. Es wird aber nichts mehr angezeigt und ein Upload ist nicht möglich. Alle Browser und Cookies sind gelöscht – alles beim Alten. Ich habe im Live-Chat nachgefragt, was noch fehlt, aber mir wurde versichert, dass alles in Ordnung sei. Die Screenshots dazu befinden sich im Thread.

Die E-Mails, die ich an Vegashero sende, und die Antworten, die ich Ihnen in der Vergangenheit geschickt habe.

Seit dem 13.11. erhalte ich nur noch Antworten vom Support. Keine E-Mails mehr von der KYC-Abteilung.

Guten Morgen Karla,

Als Nachtrag:

Am 11. Dezember bestätigte der Support-Chat den Eingang aller Dokumente und die bevorstehende Überprüfung. Screenshots davon sind im Chatverlauf zu finden.

Nichts ist passiert.

Am 6. Januar wurde mir zugesichert, dass ich innerhalb weniger Stunden eine Antwort von der zuständigen Abteilung erhalten würde. Ich habe Ihnen auch einen Screenshot davon geschickt.

Nichts ist passiert.

Am 7. Januar wurde mir Feedback von einem VIP-Manager zugesagt.

Nichts ist passiert.

Ich habe keine Antwort auf meine E-Mail-Anfragen erhalten, in denen ich fragte, ob noch etwas benötigt wird oder wo das Problem seitens des Casinos liegt.

Lieber MarcelR,

Ich möchte Sie über den aktuellen Stand Ihrer Beschwerde informieren.

Derzeit warte ich auf eine offizielle Antwort von Vegas Hero Casino an Casino Guru.

Ich habe das Casino aufgefordert, direkt mit uns zu kommunizieren und eine klare Erklärung sowie alle relevanten Beweise bezüglich des verlängerten Verifizierungsprozesses und der blockierten Auszahlungen vorzulegen.

Sobald das Casino antwortet, werde ich die Stellungnahme sorgfältig prüfen und Sie umgehend über etwaige Entwicklungen informieren.

Wenn das Casino nicht kooperiert oder innerhalb der zulässigen Frist keine ausreichende Antwort gibt, muss die Beschwerde gegebenenfalls als ungelöst abgeschlossen werden.

Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld und Kooperation.

Leider gibt es in meinem Profil keine Aktualisierung. Es sind jetzt schon zweieinhalb Monate vergangen.

Letzte Woche wurde ich im Chat darüber informiert, dass eine Überprüfung des Anbieters läuft... das KYC-Verfahren ist ebenfalls eröffnet...

Wir haben das Casino erneut kontaktiert und es gebeten, sich direkt mit Casino Guru in Verbindung zu setzen, damit wir Ihren Fall angemessen bearbeiten können. Das Casino teilte mit, dass es bisher nur mit Ihnen kommuniziert habe und bat um Ihre E-Mail-Adresse, die wir Ihnen nun mitgeteilt haben.

Wir warten derzeit auf eine klare Erklärung des Casinos bezüglich der Verzögerung Ihrer Auszahlung und des aktuellen Status Ihrer Zahlung. Wir bleiben dran und informieren Sie, sobald wir eine aussagekräftige Antwort erhalten.

Danke schön,

Karla

Hallo Karla,

Danke für die Information.

Es ist frustrierend, dass Vegashero Sie vor drei Wochen um mehr Zeit für eine umfassende Stellungnahme gebeten hat und jetzt nicht einmal mehr weiß, zu welchem Kundenkonto die Beschwerde gehört.

Meine Kommunikation mit Vegashero beschränkte sich auf die wiederkehrenden Mitteilungen, die ich Ihnen bereits zugesandt habe.

Die heute Morgen versprochene Antwort innerhalb weniger Stunden ist, wie schon die Versprechen der letzten Wochen, leider nicht eingetreten.

Hallo Karla, heute wurde eine neue Anfrage für eine Einzahlung hochgeladen, die fast 6 Monate alt ist...

Sie verlangten einen Eigentumsnachweis für eine Krypto-Wallet. Dies ist weiterhin nicht möglich. Es ist kein Name und keine E-Mail-Adresse in der Wallet hinterlegt.

Der Gewinn resultiert nicht aus dieser Zahlung, und ich habe nicht verstanden, warum diese Angabe nicht zusammen mit den anderen angeforderten Dateien verlangt wurde...

Hallo Karla,

Ich lade es auch in meinem Profil auf vegashero.com hoch.

Vegashero verlangt Dokumente, die ich unmöglich beschaffen kann. Daher habe ich die Transaktionsbestätigung mit einer Erklärung per E-Mail erneut gesendet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

"Ich sende Ihnen die Krypto-Einzahlung vom Juli in dieser E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass in der selbstverwalteten Wallet weder Name noch E-Mail-Adresse hinterlegt sind. Weitere Dokumente zur Verifizierung sind in diesem Fall nicht möglich.

Danke, Marcel.

Guten Morgen Karla,

Leider hat das Casino nicht auf meine E-Mail geantwortet.

Die Überprüfung der Krypto-Transaktion steht noch aus.

Ich finde es unverständlich, dass Vegashero anonyme Zahlungsmethoden wie Krypto-Einzahlungen akzeptiert, diese Anonymität aber bei Gewinnen völlig missachtet wird und Dokumente verlangt werden, die nicht vorgelegt werden können.

Da sich die Überprüfung nun schon seit über zwei Monaten hinzieht und ich die gesamte branchenübliche Dokumentation bereits vor zwei Monaten eingereicht habe, ist meine Frustration umso größer.

Die Tatsache, dass sie nach zweieinhalb Monaten nun die Überprüfung einer sechs Monate alten anonymen Kryptozahlung unter Verwendung meines Namens und meiner Adresse verlangen, beweist eindeutig, dass Vegashero den KYC-Prozess absichtlich verzögert.

Hallo Karla,

Da das Casino leider nicht auf meine E-Mail geantwortet hat, habe ich den Live-Chat gebeten, die Information, dass es sich um eine anonyme Wallet handelt, an das KYC-Team weiterzuleiten.

Leider wurde diese Anfrage auch im Live-Chat nicht erfüllt.

Ich werde diese Informationen, wie im Chat gewünscht, erneut per E-Mail senden...

Hallo Karla,

Ich habe eine Antwort von Vegashero erhalten und sie Ihnen weitergeleitet.

Das Konto wird erst verifiziert, wenn ich einen Screenshot der Wallet mit meinem Namen einreiche. Andernfalls kann die Verifizierung nicht abgeschlossen werden.

Die Erklärung, dass es sich um eine anonyme Self-Custody-Wallet handelt und dieser Nachweis daher nicht verfügbar ist, wird ignoriert.

Das ist einfach empörend.

Hallo Karla,

Ich habe dies auch per E-Mail an vegashero gesendet:

Sehr geehrte Damen und Herren,

Wie bereits mehrfach erläutert, handelt es sich um eine anonyme Self-Custody-Wallet. Ich bemühe mich, Ihre Anforderungen bestmöglich zu erfüllen. Im Anhang finden Sie den Transaktionsbericht mit dem Namen, den ich für meine deutsche Steuererklärung verwende, sowie einen weiteren Screenshot der Transaktion. Da ich aufgrund der Anonymitätsbestimmungen für jede Casino-Einzahlung eine andere Adresse verwende, zeigt der Kontoauszug nur die Transaktion an Vegashero an.

Hallo MarcelR

Weiterleitung einer Nachricht des Vegashero Casino-Teams, damit alles im Beschwerde-Thread bleibt:

Rue (Vegashero)

19. Januar 2026, 09:03 Uhr EET

Liebes Casino Guru Team,

Vielen Dank für Ihre Nachfrage. Um den Verifizierungsprozess fortzusetzen und die ausstehende Auszahlung für den Spieler ( REDACTED EMAIL BY CASINO GURU ) zu bearbeiten, benötigen wir folgende Unterlagen:

Nachweis des Wallet-Inhabers: Ein Screenshot des verwendeten Krypto-Wallets, der die Wallet-Adresse und das Kontoprofil deutlich zeigt.

Einzahlungsnachweis: Die Transaktions-ID und die Bestätigungsdetails für die im Juli getätigte Krypto-Einzahlung.

Da wir selbst keinen Zugriff auf das Forum haben, um dies zu posten, bitten wir Sie, diese Anfrage in unserem Namen im Beschwerde-Thread zu veröffentlichen. Sobald der Spieler die Dokumente bereitgestellt hat und wir Zugriff auf die Kontodaten haben, werden wir Sie umfassend über den Auszahlungsstatus informieren.

Wir danken Ihnen für Ihre Vermittlung und werden Sie über den weiteren Verlauf des Verfahrens auf dem Laufenden halten.

Beste grüße,

Vegashero Casino Team

Liebes Vegas Hero Casino Team,

Vielen Dank für Ihr Update.

Angesichts der Erklärung des Spielers, dass die Krypto-Einzahlung über eine selbstverwaltete Wallet erfolgte, die keine persönlichen Identifikationsdaten anzeigt, möchten wir Folgendes fragen:

Ist es möglich, die Verifizierung mit einer alternativen Zahlungsmethode oder anderen Belegen abzuschließen, zum Beispiel:

• Verifizierung auf Basis zuvor verwendeter und erfolgreich verifizierter Zahlungsmethoden, oder
• Wurden die üblichen KYC-Dokumente (Identität, Adresse) bereits eingereicht, ohne dass ein Nachweis erforderlich ist, der technisch nicht für eine selbstverwaltete Krypto-Wallet erbracht werden kann?

Bitte teilen Sie uns mit, ob in diesem Fall ein alternatives Verifizierungsverfahren zur Verfügung steht oder ob die Verifizierung ohne den angeforderten spezifischen Krypto-Wallet-Nachweis nicht fortgesetzt werden kann.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Karla

Guten Morgen Karla,

Erfreuliche Neuigkeiten! Mein Konto wurde verifiziert und ich konnte meine erste Auszahlung erneut beantragen.

Vielen Dank, und auch an Vegashero für seine Teilnahme und die Lösung des Problems.

Ich werde den Fall als gelöst markieren, sobald alle Auszahlungen bearbeitet wurden.

Lieber Marcel,

Vielen Dank für die Rückmeldung. Es freut mich zu hören, dass Ihr Konto nun verifiziert wurde und Sie eine neue Auszahlungsanfrage stellen konnten.

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald alle Ihre Auszahlungen vollständig bearbeitet und eingegangen sind oder falls während des Auszahlungsprozesses weitere Probleme auftreten. Dies ermöglicht uns, Ihre Beschwerde ordnungsgemäß abzuschließen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Karla

Hallo Karla,

Okay. Die erste Auszahlung von letzter Woche erfolgte heute.

Ich schreibe, wenn die anderen Auszahlungen erfolgen.

Danke

Marcel

Ein kurzes Update:

Nur eine Auszahlung ist abgeschlossen.

500 € Abhebung am 22.01. - Weiterleitung am 27.1.

Abhebung von 500 € am 23.01. - verzögert

500€-Abhebung am 24.01. - verzögert

500€-Abhebung am 27.01. - verzögert

Es befinden sich noch 1500€ auf meinem Kontostand, da nur 3 Auszahlungen möglich sind.

Casino-Bedingungen: 3 Werktage nach Anfrage.

Hallo Marcel,

Vielen Dank für die Information. Bitte halten Sie uns über weitere Änderungen auf dem Laufenden, insbesondere sobald die restlichen Auszahlungen bearbeitet sind oder neue Probleme auftreten.

Mit freundlichen Grüße,

Karla

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) MarcelR,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Karla